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SAC não é só para reclamação: a importância dessa ferramenta para o sucesso do seu e-commerce

Maycon Lima

Que o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é peça-chave em todos os negócios e empresas, isso é inquestionável, certo? Mas para o e-commerce essa opção de contato com o cliente assume um papel ainda mais estratégico. À medida que as vendas on-line aumentam e  tornam-se cada vez mais comuns, é essencial investir na estruturação de um SAC eficiente na sua loja, principalmente para ajudar os consumidores que estão tendo suas primeiras experiências nesse tipo de compra, ou mesmo na sua loja, e podem ter diversas dúvidas.  Tenha em mente que em uma loja física obtemos informações sobre um produto por meio de uma conversa com um vendedor. Já  no varejo digital não é bem assim, a barreira física e a falta de para quem perguntar podem impedir uma venda.  Esse pode ser um dos papéis do SAC. Mas não somente isso.  Neste artigo, apresentamos com detalhes o poder do SAC para o encantamento dos clientes, bem como sendo um fator decisivo para a compra. Vem com a gente! A importância do SAC para o e-commerce Proporcionar um atendimento de qualidade é uma parte essencial no encantamento dos clientes, não apenas em situações favoráveis, mas principalmente quando ocorrem problemas ou contratempos. É possível transformar um cliente insatisfeito em um promotor da marca dependendo da maneira como o problema é solucionado.  O relatório anual sobre tendências em experiência do cliente da Zendesk mostrou que oito de dez consumidores brasileiros tomam decisões de compra baseadas no atendimento recebido. Pior ainda, o atendimento pode ser um detrator da marca. Segundo pesquisa da consultoria BIP, em 2020, os principais motivos de insatisfação dos clientes de comércio eletrônico no Brasil foram: atendimento ao cliente, com um aumento de 150% nas reclamações sobre o SAC entre julho e setembro; e entregas, com um aumento de 197% nas reclamações no mesmo período.  Não é por acaso que parte da dificuldade que o e-commerce tem em atender bem o cliente está na ausência do ponto de contato. Nem só de reclamação vive um SAC O conceito de SAC vai muito além de apenas ouvir e solucionar reclamações, como comumente se pensa. Segundo o Business Dictionary, o SAC abrange todas as interações entre um cliente e a empresa durante e após a compra de um produto. Um bom atendimento ao cliente adiciona valor à experiência do consumidor e constrói relações duradouras. Trata-se de filosofia de vendas que visa o bem-estar dos clientes.  De acordo com dados da Forrest Report, 66% dos consumidores adultos consideram que a coisa mais importante que uma empresa pode fazer é valorizar o tempo dos seus clientes.  Empresas que valorizam seus consumidores e estão dispostas a ouvi-los são mais respeitadas e conseguem uma fatia sólida do mercado. Sendo assim, o SAC é fundamental para entender as necessidades dos clientes e reforçar o relacionamento com eles. Investir em um bom SAC contribui para o sucesso de seu negócio Ter um SAC em sua loja virtual pode ser um fator determinante para o sucesso e a conversão em vendas. No digital, apesar de o cliente ter a liberdade de pesquisar sobre o produto, assistir a avaliações e ler comentários antes de decidir efetuar a compra,  ainda assim, dúvidas podem surgir e o cliente pode querer entrar em contato diretamente com a loja.  Nesse ponto, um atendimento rápido é um grande diferencial.  Quando um site não oferece um canal direto de atendimento, o cliente pode optar por buscar uma empresa concorrente que forneça mais informações sobre o produto, o que pode influenciar na decisão de compra. Mais ainda: a ansiedade faz parte da rotina de quem compra pela internet. Logo é importante estar preparado para “acalmar” esse consumidor enquanto espera o seu produto, ou para solucionar adequadamente algum imprevisto com a entrega. É importante lembrar também de ter um atendimento focado na resolução de problemas. Se o produto chegou errado ou avariado, o SAC também entra em ação para tentar minimizar o estresse do comprador. Todas as questões relacionadas às compras são de responsabilidade do seu e-commerce. Por isso, se houver uma reclamação sobre atrasos na entrega, por exemplo, não se deve culpar a logística terceirizada. Em vez disso, busque soluções e expresse-se de forma empática e assertiva para tranquilizar o cliente. Principais pontos de atenção que você precisa ter com o SAC do seu e-commerce Uma forma de lidar com as dúvidas constantes recebidas em seus canais de atendimento é criando uma seção de perguntas frequentes (FAQ) em seu e-commerce. Essa seção pode facilitar o esclarecimento de dúvidas comuns de maneira rápida, além de demonstrar que a loja está interessada em auxiliar seu público. Por isso, é importante manter o FAQ sempre atualizado. Quando nem o autoatendimento e nem o SAC resolvem as dúvidas de um cliente, ele entra em contato por meio de diversos canais, como chat, e-mail, redes sociais, formulário ou telefone. Quanto mais rápida for a sua resposta, melhor será para o relacionamento com o consumidor. No caso de contato por chat ou telefone, o tempo de espera não deve ser superior a cinco minutos, e em nenhum caso a empresa deve demorar mais de um dia útil para dar uma resposta. Ferramentas multicanais são excelentes para aprimorar o SAC e o atendimento de e-commerces. Isso ocorre porque, com essa dinâmica, o cliente pode entrar em contato com diferentes canais de atendimento caso não encontre uma solução. Ferramentas de autoatendimento podem diminuir em até 80% o volume de mensagens recebidas pelo SAC, proporcionando agilidade para o cliente e impactando nos custos da empresa. Algumas soluções de backoffice oferecem canais de atendimento importantes, como telefone, chat e e-mail, com histórico totalmente integrado ao ERP e aos módulos de transporte e logística. Isso permite a automatização de várias tarefas e comunicações com o consumidor. SAC 4.0: inovando a maneira de encantar seus clientes Como mencionado acima, um ponto importante para você oferecer um serviço mais moderno e satisfatório aos clientes, melhorando a experiência desse consumidor, é utilizar estratégias omnichannel,  integrando diversos canais de atendimento. Vale

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Os 4 pilares da venda digital para obter processos mais eficientes

Eneas Zamboni

Algumas atividades contribuem para um processo de venda eficaz no e-commerce.  A utilização de tecnologia para automatização de processos, controle eficiente de custos e preços, estratégias de marketing digital bem planejadas, investimentos em gestão financeira e criação de conteúdo relevante para o público-alvo, além de um bom relacionamento com o cliente, com um atendimento de qualidade e eficiente, fazem parte das ações dos pilares da venda digital. Também é importantíssimo monitorar constantemente as métricas e indicadores de performance do varejo digital, a fim de realizar ajustes necessários e garantir uma experiência de compra satisfatória para o cliente. Atualmente, com a mudança de comportamento do consumidor e o mundo se tornando cada vez mais “phygital”, é uma dificuldade para muitas empresas, especialmente aquelas que não têm a transformação digital em seu mindset, criar uma estrutura que seja capaz de viabilizar as vendas on-line.  O que talvez muitas não saibam é que dá para entregar toda essa “função” a um parceiro só.  Esse, aliás, é o conceito de full commerce. Para ajudar você a enveredar por caminhos de sucesso que proporcionarão um processo de vendas mais eficaz para o seu e-commerce, hoje lhe apresentamos os quatro pilares da venda digital. Temos certeza que você terminará essa leitura entendendo melhor o que é full commerce e como um único parceiro logístico poderá lhe ajudar a implementar todos os pormenores.  Vamos conhecer os pilares da venda digital? Planejamento O primeiro pilar para obter sucesso nas vendas digitais é o planejamento. Nele você deve definir seu público alvo, estratégia de produtos e canais de venda. É a primeira etapa e talvez uma das mais importantes. É nela que as definições acontecem e quanto mais bem pensada, melhor será a economia futura de tempo e com certeza de dinheiro.  O planejamento possibilita o estabelecimento de metas claras a serem alcançadas e o acompanhamento constante das métricas de desempenho, que permitem identificar oportunidades de melhoria e ajustar as estratégias de venda. Mas, o que envolve o planejamento? Definir público-alvo Um grupo específico de consumidores que compartilham características semelhantes e que estão mais propensos a se interessar pelos produtos ou serviços oferecidos por uma empresa. A definição dele é uma etapa importante na estratégia de marketing, pois permite direcionar as ações, aumentando as chances de conversão e fidelização de clientes. Definir mix de produtos Trata-se da variedade de itens que um e-commerce oferece ao mercado, a diversidade de produtos ou serviços que uma marca fornece aos seus clientes. Definir um bom mix de produtos é essencial para conquistar o público-alvo e aumentar as vendas do seu negócio. Definir plataformas e canais de venda Consiste em escolher os meios pelos quais a empresa oferecerá seus produtos ou serviços ao público-alvo, levando em conta as características e preferências desse público. Isso inclui a escolha das plataformas e canais de venda adequados para alcançar e engajar o público-alvo, como a venda on-line em marketplaces, a venda direta por meio de um e-commerce próprio ou a venda presencial em lojas físicas, entre outras possibilidades. A definição precisa e adequada das plataformas e canais de venda é fundamental para o sucesso das vendas, pois permite que a empresa esteja presente nos lugares onde seu público-alvo está e utilize as estratégias de marketing adequadas para alcançá-lo e engajá-lo de forma efetiva. Escolher localização e volume de estoque A importância de escolher a localização e o volume de estoque está relacionada à eficiência operacional e à redução de custos. Ao escolher o local adequado para armazenar os produtos, a empresa evita desperdícios causados por movimentação desnecessária dos produtos, perda de mercadorias, baixo giro de estoque, entre outros problemas. Além disso, ao definir o volume de estoque correto, sua empresa evita a falta ou excesso de produtos, o que pode impactar diretamente nas vendas e na satisfação do cliente. Portanto, escolher a localização e o volume de estoque adequados é fundamental para garantir a eficiência e o sucesso operacional do negócio. Planejar malha logística Esta ação é de extrema importância para garantir a otimização das operações logísticas da empresa, redução de custos, execução eficiente dos processos e consequente aumento da satisfação do cliente. Por meio do planejamento estratégico da malha logística, é possível identificar gargalos e oportunidades de melhoria, escolher o melhor modal de transporte, garantir a disponibilidade de estoque e melhorar a eficiência operacional. Benchmarking Permite que a empresa se compare com outras empresas do mesmo setor e identifique melhores práticas, tendências e potenciais melhorias. Isso ajuda na definição de metas, no aprimoramento de processos e na otimização do desempenho da empresa. A prática de benchmarking é crucial para que a empresa entenda melhor o mercado em que atua e adapte-se às necessidades e expectativas de seus clientes. Vendas Estruture sua loja, tenha relevância em marketplaces e uma solução para transações financeiras. Neste momento você precisa bater o martelo de quem auxiliará você a fazer o seu negócio funcionar. Quais soluções acompanharão nas suas vendas on-line, oferecendo informações, transparência e segurança para que foque no crescimento do negócio. Esse é o momento de: Sobre meios de pagamento, destaca-se o uso crescente de smartphones e outros dispositivos móveis, o que tem impulsionado uma intensa transformação no comércio eletrônico. A pandemia intensificou a procura pelos serviços digitais, especialmente no varejo, que viu crescer a necessidade de outros meios de pagamentos que não os convencionais cartão e boleto. Iniciativas para pagamento em tempo real, como o Pix, no Brasil, e carteiras digitais mais flexíveis e integradas revolucionaram a relação das empresas e pessoas com os meios de pagamentos e o e-commerce.  As carteiras digitais, e-wallets ou digital wallets, são tecnologias que podem ser utilizadas pelos consumidores para realizar pagamentos com mais praticidade, seja no comércio eletrônico como nas lojas físicas, resultando em mais vendas para o negócio. Em se tratando de Serviço de Atendimento ao Consumidor, o SAC 4.0 agrega tecnologia com novos métodos comportamentais aplicados na operação. É uma forma disruptiva de atendimento, tornando o cliente cocriador da sua marca. No fim do dia, o que

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SAC 4.0: como fazer parte dessa revolução no atendimento ao cliente?

Lucas Costa

Você conhece o SAC 4.0? Sabia que ele pode elevar a experiência do seu cliente? Sim, esse conjunto de ações, apoiadas pela tecnologia podem ajudar a garantir níveis mais elevados de satisfação para os seus clientes e tornar a sua jornada mais facilitada e agradável. Mas antes de entrarmos de vez neste tema, do SAC 4.0, é preciso entendermos juntos a trajetória desde os primeiros canais de atendimento ao consumidor. Vamos nessa? No decorrer da leitura, pense sempre que no passado não existia uma cultura tão enraizada a respeito do valor de proporcionar experiências incríveis para o seu cliente. Na atualidade, com tanta competitividade e maior nível de exigência dos consumidores, não tem como não nos preocuparmos com isso. Ninguém quer dar um tiro no próprio pé, não é? No início era assim… Os diferentes tipos de SAC: do 1.0 ao 4.0 Desde o primeiro Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) lançado por uma empresa de alimentos, em 1982 e que utilizava fax e telefone – muita coisa mudou. Hoje, as indústrias chegaram ao chamado SAC 4.0, que conta com ampla tecnologia e interação. Além de proporcionar diversos meios de comunicação para dar voz ao consumidor, como perfis nas principais redes sociais além dos canais próprios, empresas estabelecem estratégias para que essas informações circulem internamente e proporcionem mudanças efetivas quando necessário. Entre os anos 80 e 90, foram criados os famosos 0800, os contatos telefônicos por meio dos quais os consumidores ligavam para as empresas, principalmente para dúvidas ou reclamações. Este foi o primeiro serviço de atendimento ao cliente, surgido a partir do Código de Defesa do Consumidor. Passada a era do telefone, a tecnologia foi aperfeiçoando o processo de atendimento e com a expansão da internet as empresas ampliaram os seus canais de comunicação, explorando recursos como o e-mail. Chegamos a era do SAC 2.0. Vale ressaltar aqui que a interação ainda tinha muitas falhas e havia pouco contato direto com o consumidor. Mais recentemente fomos apresentados ao SAC 3.0, especialmente pela chegada das redes sociais. A interação com o cliente, enfim, passou a ser valorizada. Aqui, as companhias investem na obtenção de dados sobre os hábitos de consumo dos compradores. O perfil é traçado e o atendimento começa a ser personalizado, objetivando a fidelização. O SAC 3.0 permitiu conhecer melhor o cliente, suas dores, desejos e expectativas durante a sua jornada de compra. Com ele, os relacionamentos on-line são gerenciados a partir do monitoramento do cliente desde seu primeiro contato. E como se faz? Utilizando respostas ágeis e personalizadas nos diferentes canais, promovendo um sentimento de pertencimento do consumidor ao universo da marca, através do uso de linguagem informal característica da marca, por exemplo.  Entre os diferenciais do SAC 3.0, podemos destacar: Agora vivenciamos a era do SAC 4.0 e você sabe qual a sua maior característica, ou melhor, o seu principal foco? A experiência (positiva) do consumidor.  Tudo, quer dizer tudo mesmo, é pensado e desenvolvido para satisfazer as exigências, cada vez maiores, dos clientes, otimizando o tempo por meio de interações que resolvem as demandas. No SAC 4.0 o foco é no cliente, que está no centro Um ponto importante para você oferecer um serviço mais moderno e satisfatório aos clientes, melhorando a experiência desse consumidor, é utilizar estratégias como o omnichannel e integrando diversos canais de atendimento. Vale destacar, que esse aprimoramento do SAC acompanha as mudanças no comportamento do consumidor ocorridas nas últimas décadas. Com a tecnologia, os clientes, que antes não tinham tanta voz, passaram a ditar as regras.  De posse de mais informações e de espaços para se manifestar, como as redes sociais, um consumidor insatisfeito pode causar danos à reputação da sua empresa. Isso porque, no meio digital, sua voz se amplifica. É o chamado consumidor 4.0. Neste cenário, o SAC 4.0 surge, portanto, para atender a essas novas exigências. Para isso, é preciso lançar mão de um atendimento personalizado, com empatia, além de processos rápidos e eficientes. O foco é no cliente, que está no centro. Se antes, o cliente tinha só uma maneira de entrar em contato com a empresa, que geralmente era o telefone, agora ele tem à disposição diferentes canais como telefone, email, redes sociais e chat, que ainda são integrados – o omnichannel. As respostas chegam rápido e a empresa está sempre disponível. No omnichannel a marca precisa oferecer uma experiência integrada, em que o cliente sinta que está falando com a mesma empresa, independentemente do canal. Investir no SAC 4.0 é inovar na forma de encantar seus clientes O SAC 4.0 agrega tecnologia com novos métodos comportamentais aplicados na operação. É uma forma disruptiva de atendimento, tornando o cliente cocriador da sua marca. O que se prioriza é a experiência do cliente ao realizar o mapeamento da Jornada da Interação, ampliando a troca de informações como cross selling, canais complementares de acordo com o perfil do consumidor e informações específicas para ele, sempre apoiado pela empatia do consultor em cada caso. E quais são os diferenciais do SAC 4.0? Mas quais são os segredos do SAC 4.0: como fazer parte da revolução no atendimento ao cliente? Agora que você já sabe o que é o SAC 4.0 e como ele pode ajudar a melhorar a experiência de compra do seu cliente, é hora de pensar em alguns pontos que serão cruciais para que você possa implementá-lo no seu negócio.  O cliente é o centro das atenções. Não é mais a empresa que cria plataformas, sistemas e mecanismos para atender o cliente. É ele quem se manifesta, de onde estiver – até em conversas informais em mídias sociais – e é atendido pela empresa, que vai até ele. Use a velha regra dos bons vendedores: ouça mais do que fale! Então, aprenda com o que ouvir e fale o necessário para atender às necessidades dos clientes. A convergência dita o ritmo do atendimento: seja omnichannel. E-mail, chats em seu site, aplicativos de mensagem instantânea e até as redes sociais. O cliente dita as regras: de

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4 benefícios do uso da Inteligência Artificial para otimização de processos

Carol Pacheco

Dados e inteligência artificial (IA) podem ser utilizados para otimizar processos comerciais, permitindo às empresas tomar decisões mais embasadas e, por consequência, mais assertivas e melhorar sua eficiência. Com a abordagem correta, as companhias conseguem utilizar insights orientados por dados para elaborar estratégias, reduzir custos e aumentar os lucros. Este texto aborda o passo a passo, e fornece uma visão geral dos componentes e passos necessários para usar dados e inteligência artificial para a otimização de processos. Ele ilustrará como identificar e coletar dados, como analisá-los usando algoritmos de IA, e como agir com base nas percepções derivadas das informações. Também fornecerá dicas sobre como impulsionar processos em toda a organização e discutir os benefícios potenciais da otimização orientada por dados. Finalmente, ele fornecerá conselhos sobre como garantir que a otimização do processo seja sustentável a longo prazo. Identificação e coleta de dados Identificar os processos que você deseja impulsionar é o primeiro passo para usar dados e IA para a sua otimização. As primeiras perguntas a serem feitas são: quais processos devemos otimizar? O que podemos medir? Dessa maneira, a melhor forma de identificar os processos que precisam ser otimizados é usando uma abordagem orientada por dados. Isso envolve a coleta de dados relacionados a cada processo comercial, para que se possa tirar conclusões a partir dessas informações. Você pode coletar dados de sistemas existentes ou ferramentas relacionadas, incluindo soluções de inteligência empresarial, armazéns de dados e lagos de dados. Uma vez coletadas as informações, é possível utilizar uma ampla gama de algoritmos de IA para analisar esses dados e identificar padrões e percepções. Identificados os processos e disponíveis os dados, o próximo passo é entender o que você pode medir. A melhor maneira de identificar métricas é realizar uma análise top-down do negócio e selecionar os KPIs mais relevantes para o negócio e os objetivos que deseja alcançar. O que é Inteligência Artificial (IA)? De forma bem simplificada, podemos dizer que inteligência artificial é a capacidade de máquinas de agirem como seres humanos: aprender, pensar, decidir, oferecer opções e soluções. É uma inovação tecnológica que permite que sistemas simulem uma inteligência similar à humana, indo além da programação para que possa tomar decisões com base em padrões de enorme banco de dados. Vamos imaginar a inteligência artificial como uma criança, aos poucos, o sistema (a depender do objetivo para o qual ele foi criado) absorve, analisa e organiza os dados de forma a entender e identificar o que são objetos, pessoas, padrões e reações de todos os tipos. Parece estranho, né? Mas, você já convive com essa tecnologia há um bom tempo. A Siri, a Alexa, o Google Assistance, a Lu da Magalu, esses são alguns exemplos de IA que fazem parte do seu dia a dia. Análise de dados com Algoritmos IA Uma vez identificados e coletados os dados, você pode usar algoritmos de inteligência artificial para analisá-los e tirar conclusões a partir deles. Também é possível utilizar essas informações para treinar e melhorar os algoritmos, de modo que eles se tornem mais precisos e gerem melhores percepções com o tempo. Os algoritmos de IA são aplicações projetadas para aprender e melhorar com o tempo. Há muitos tipos de algoritmos disponíveis e eles são utilizados para analisar diferentes tipos de dados e gerar percepções. Ao analisar os dados, os algoritmos de IA devem ser aplicados aos dados como um processo em lote, no lugar de ser um processo em tempo real. Isso permite que os insights sejam gerados regularmente e de forma consistente, com o mesmo nível de precisão e confiança a cada vez. As percepções geradas devem ser armazenadas em um banco de dados central que possa ser acessado e utilizado por diferentes departamentos da organização, como por exemplo no cálculo de frete, através de inteligência artificial, o ai.on, solução da UX Solutions, oferece cálculos mais precisos, com a eliminação das gorduras de frete, tudo com base no banco de dados que foi construído com a “experiência” das entregas naquele local. Os algoritmos de IA são tão bons quanto os dados que devem ser analisados, portanto, é importante assegurar que essas informações sejam de alta qualidade e não contenham nenhum erro ou inconsistência. Agindo sobre informações derivadas de dados Agir com base nas informações derivadas dos dados dependerá das percepções geradas a partir desses mesmos dados. Os insights podem ser utilizados para otimizar os processos e impactar diretamente a organização. Eles também podem ser usados para apoiar a tomada de decisões estratégicas ao nível executivo. No nível organizacional, as percepções são direcionadas para tomar decisões melhores e mais informadas, o que inclui a previsão da demanda futura e a identificação de questões potenciais que possam ocorrer na cadeia de fornecimento. Assim sendo, ao nível operacional, os insights são utilizados para impulsionar os processos existentes. Isso pode incluir a otimização da cadeia de abastecimento, logística e como os produtos são projetados e fabricados. Em um nível funcional, os conhecimentos ajudam a identificar e resolver problemas e tomar decisões mais informadas, incluindo um trabalho mais estreito com outros departamentos para identificar formas de melhorar a colaboração e os canais de comunicação. Otimização de processos em toda a organização Uma vez que os dados tenham sido analisados e os insights gerados, você pode usar essas percepções em toda a organização para otimizar os processos, o que inclui o direcionamento da função de marketing, projeto do produto, cadeia de fornecimento e processos de suporte ao cliente. Desse modo, a otimização dos processos de marketing ocorre utilizando-se as percepções do cliente e informações sobre a demanda de produtos ou serviços para tomar decisões mais informadas sobre as campanhas de marketing. O design do produto pode ser otimizado usando a percepção do cliente sobre o uso do produto para melhorar o seu design. Já os processos da cadeia de suprimentos são impulsionados utilizando-se a percepção sobre questões potenciais e identificando soluções efetivas. Os processos de suporte ao cliente também utilizam a percepção do consumidor para identificar maneiras de melhorar a experiência

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Cálculo de frete e experiência do cliente: grandezas diretamente proporcionais no e-commerce

Rafael Siqueira

A maioria dos clientes abandona a compra no momento do frete, seja por preços elevados ou prazos que não atendem às expectativas. Mas o que sua loja virtual está fazendo para mudar esse cenário e oferecer opções mais vantajosas para o consumidor? Com o apoio da tecnologia, a gestão de fretes se torna mais eficiente e precisa, reduzindo erros, minimizando custos desnecessários e otimizando cada etapa do processo. Dessa forma, é possível oferecer prazos e valores mais competitivos, aumentando as conversões e fidelizando clientes. Calcular o frete corretamente não é apenas uma questão financeira, mas um fator essencial para a experiência do cliente. Neste artigo, mostraremos a importância desse cálculo para o e-commerce e como ele pode impactar diretamente a satisfação do consumidor. Confira! Por que é tão importante? O cálculo do frete pode parecer uma tarefa simples à primeira vista, mas envolve variáveis, como peso do produto, dimensões, destino, e o método de entrega escolhido. Um cálculo incorreto pode levar a prejuízos financeiros significativos ou, pior ainda, afastar clientes. Calcular corretamente ajuda a evitar surpresas desagradáveis tanto para quem vende quanto para quem compra. Custos adicionais inesperados podem resultar em carrinhos abandonados e clientes insatisfeitos. Oferecer opções competitivas pode ser um diferencial importante para o seu negócio. Se os custos de frete forem altos ou mal calculados, os consumidores podem optar por comprar de um concorrente que oferecer opções mais baratas ou até gratuitas. A precisão do cálculo ajuda a proteger a margem de lucro. Subestimar o custo dele pode corroer os lucros, enquanto superestimá-lo pode tornar os preços dos produtos menos atraentes. O impacto do cálculo na experiência do cliente A experiência do cliente é um fator decisivo para o sucesso de qualquer e-commerce e o valor da entrega tem um papel importante nisso de várias maneiras. Para começar, nós sabemos que clientes apreciam a transparência nos custos. Saber antecipadamente quanto pagarão pelo frete cria uma sensação de confiança e satisfação. Calcular corretamente inclui estimar com precisão os prazos de entrega. Entregas no prazo ou antes do previsto melhoram significativamente a experiência do cliente e aumentam a chance de compras futuras. Além disso, ao oferecer múltiplas opções de entrega, como entrega expressa ou econômica, pode melhorar a satisfação deste consumidor. Lembre-se: diferentes clientes têm diferentes necessidades e preferências em relação à entrega. Como a tecnologia vem aprimorando a maneira de realizar o cálculo Contar com uma plataforma de gestão de frete é uma ferramenta essencial para melhorar a eficiência e organização do seu e-commerce.  Com ela, você é capaz de calcular de forma precisa e rápida, levando em consideração a disponibilidade do estoque em múltiplos centros de distribuição, assim como estabelecer regras de frete que sejam mais favoráveis ao seu negócio. Isso resultará em uma melhor experiência de compra, pois evitará a falta de disponibilidade do item. A tecnologia tem mesmo propiciado uma verdadeira revolução na forma como os e-commerces calculam e gerenciam o frete.  As integrações de APIs permitem que as e-commerce se conectem diretamente com transportadoras para obter cotações em tempo real, garantindo que os clientes vejam os custos de envio mais atualizados durante o check-out. O uso de machine learning e análise de big data permite prever custos e prazos com maior precisão, levando em consideração tendências históricas e variáveis em tempo real. Conquistando com o cliente pelo frete Você sabia que já existem soluções capazes de comparar e apresentar a melhor alternativa de frete para o cliente de forma instantânea, reduzindo em mais de 45% os custos no caso de volumes pequenos? Oferecer as opções certas no momento da compra é essencial para evitar o abandono de carrinho — e, se o frete for o mais acessível possível, melhor ainda. Empresas que adotam tecnologias para otimizar essa experiência saem na frente e conquistam a preferência do consumidor. A solução Fusion, da UX Group, se destaca por calcular o frete em milissegundos, com regras personalizadas para a gestão do seu e-commerce. Além disso, realiza a conciliação de fretes, um processo de auditoria que garante que os valores acordados com as transportadoras sejam realmente os cobrados no faturamento. Com essa conferência, sua empresa assegura que os padrões de preço estabelecidos sejam respeitados, evitando discrepâncias e cobranças indevidas. Isso significa mais controle sobre os custos logísticos e a certeza de que a transportadora está cumprindo o que foi prometido. Se você gerencia um e-commerce, sabe o desafio que é lidar com diversas transportadoras e um grande volume de entregas. Sem um controle eficiente, as chances de prejuízo aumentam consideravelmente. Por isso, contar com uma ferramenta que automatize esse processo é fundamental para evitar problemas e garantir que cada frete seja calculado e cobrado corretamente. Conte com a UX Group! A UX Group desenvolveu uma plataforma exclusiva para gerenciar todas as etapas da cadeia de entregas. Com isso, e-commerces têm mais visibilidade e controle sobre os valores acordado com as transportadoras. É uma forma de garantir que eles sejam os mesmos que estão sendo cobrados nas faturas. Com o Fusion, sistema de simulação, cálculo, gateway, expedição e conciliação de frete da UX Group, você garante as melhores condições tanto para o seu cliente quanto para o seu orçamento. Acesse nosso site e conheça as tecnologias disponíveis para uma gestão eficiente para o seu e-commerce.

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Cálculo de frete e experiência do cliente: grandezas diretamente proporcionais no e-commerce
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