Problemas logísticos representam um dos principais pontos de insatisfação do consumidor que compra pela internet. Do outro lado, sabemos que uma operação logística é complexa. Manter todas as etapas funcionando adequadamente exige conhecimento, mão-de-obra e tecnologia. Hoje, vamos listar três problemas logísticos comuns e como a UX Group pode ajudar você a resolvê-los!
Atraso nas entregas
Na Black Friday de 2021, o atraso na entrega foi líder de reclamação dos consumidores. De acordo com um levantamento do Reclame Aqui, mais de 20% das queixas foram relacionadas a isso.
Esse é um tipo de problema logístico que impacta diretamente na expectativa do consumidor e, consequentemente, na sua experiência. E é uma das razões que levam o cliente a não querer comprar novamente naquele mesmo e-commerce.
Com a tendência das entregas rápidas, os atrasos se tornaram ainda mais graves. Se o cliente pode comprar aquele produto em um site que entrega no mesmo dia, por exemplo, não vai querer comprar em outro que já desrespeitou o prazo em compras anteriores.
Existem diversos fatores por trás desse obstáculo:
- Falta de precisão na roteirização de entrega;
- Falhas no planejamento de estoque, com a venda de produtos que ainda não chegaram do fornecedor, por exemplo;
- Erro na escolha dos fornecedores;
- Falhas de comunicação;
- Problemas inerentes à malha rodoviária brasileira.
E como muitas empresas resolvem esses problemas logísticos? Colocando previsões de entrega extremamente longas. Assim, há grandes chances de que o cliente receba seu produto antes do prazo.
Mas essa não é a melhor alternativa. O consumidor tem se tornado cada vez mais imediatista. Isso significa que o prazo de entrega costuma ser um fator determinante na decisão de compra. Prazos longos tendem a reduzir as taxas de conversão.
Como a UX Group soluciona o atraso nas entregas?
Nós temos as soluções ideais para que a sua empresa possa oferecer prazos de entrega atrativos e, principalmente, honrá-los.
A UX Solutions oferece o serviço de simulador de frete. Ele otimiza os custos operacionais de entrega; traz análises detalhadas da mudança de custo e prazo caso haja alteração de alguma variável, como por exemplo, troca de transportadora; compara condições de frete para uma região e faixa de peso; entre outras funcionalidades.
Com isso, você tem dados palpáveis para oferecer um prazo de entrega viável para o seu cliente e que será cumprido. Além de reduzir custos operacionais e resolver um dos principais problemas logísticos!
Rastreamento da mercadoria
Esse é um dos problemas logísticos com duas frentes: a do consumidor, que sente a necessidade de acompanhar a sua compra e a da empresa, que precisa ter controle sobre as entregas.
Quando o e-commerce não tem nenhuma solução para acompanhar as entregas em tempo real, fica sujeito a diversas consequências:
- Falta de segurança: pode haver uma situação de roubo ou furto que só vai ser identificada tardiamente;
- Desvios da rota: aumentam o custo da operação e o risco de um possível atraso;
- Atraso na entrega: a empresa só vai tomar conhecimento desse atraso depois que a entrega já foi realizada fora do prazo.
Acompanhar o andamento das entregas em tempo real auxilia na tomada de decisão do e-commerce. Um problema de atraso será identificado antes que aconteça. Isso possibilita antecipar a possível queixa do cliente e agir antes que ele demonstre a sua insatisfação.
Por outro lado, quando o cliente não pode rastrear seu pedido, também pode desistir da compra. Essa falta de transparência ao longo das etapas é um elemento que mina a credibilidade do e-commerce. Portanto, a impossibilidade de rastreamento é um dos problemas logísticos mais comuns e perigosos.
Como a UX Group soluciona o problema de rastreamento?
A UX Solutions é uma vertical da UX Group focada na gestão inteligente de fretes. Por meio dela, oferecemos o app TRUX, que permite à empresa se conectar com as transportadoras e os clientes ao mesmo tempo.
Na interface desse aplicativo, é possível acompanhar as entregas em tempo real, em todas as etapas. Os dashboards disponibilizam as informações de maneira intuitiva, com o objetivo de agilizar a sua tomada de decisão.
Além do TRUX, a UX Solutions possui Ondetah, uma solução inovadora com um app para que o cliente acompanhe todo o processo da sua compra, com avisos a cada evolução das etapas do pedido.
Falta de um plano para logística reversa
Os seus problemas logísticos não acabam quando o produto chega ao cliente. E se ele quiser devolvê-lo? Seja devido ao atraso na entrega, avaria, embalagem danificada…
Quando um cliente tenta exercer seu direito à devolução ou troca e tem dificuldades com isso, também pode ficar insatisfeito com a empresa.
Dentro desse cenário, os problemas mais comuns são:
- Falta de um fluxo já definido para realizar a logística reversa;
- Atraso na coleta da mercadoria no endereço do cliente;
- Falta de gestão desses produtos que voltam ao centro de distribuição.
A falta de um plano para logística reversa está entre os problemas logísticos graves por provoca desde gasto de recursos até desgaste na relação entre a empresa e o cliente.
Como a UX Group soluciona o problema de logística reversa?
O terceiro braço da UX Group é a UX Fulfillment, que otimiza todas as operações logísticas da empresa, incluindo a logística reversa.
Primeiramente, as soluções dessa vertical já reduzem a devolução de mercadorias. Isso porque ajudam a garantir que o cliente receba o produto certo, dentro do prazo, devidamente acondicionado na embalagem.
Mas mesmo assim, provavelmente haverá casos de devolução. Então, os serviços de logística reversa entram em cena para gerenciar todas as solicitações de troca e devolução; fazer o manejo desses produtos que voltam para a empresa e ainda gerenciar devoluções de falhas com a transportadora.
Com uma logística reversa bem alinhada e apoiada na tecnologia, você vai conseguir reduzir os custos oriundos dessas devoluções e manter a satisfação do seu cliente em dia!
As soluções da UX Group evitam esses e outros problemas logísticos que poderiam comprometer o desempenho da sua empresa! Colocamos a tecnologia a seu favor, para tornar as suas operações mais assertivas, eficientes e lucrativas!
Entre em contato com a nossa equipe para conhecer todas as soluções e descobrir quais mais se adequam às necessidades do seu negócio.
