O last mile é uma das etapas mais importantes da logística, sob a perspectiva da experiência do cliente do e-commerce. Isso porque, como etapa final da jornada de compra, é ele o responsável por entregar os produtos nas mãos do cliente, ou no local que se destinou para isso. Ainda assim, é uma parte em que muitas lojas enfrentam dificuldades para cumprir com excelência e o resultado, na maioria das vezes, se reflete na insatisfação do consumidor.
Quase sempre essas dificuldades relacionam-se com a tecnologia, ou melhor, com a escolha de tecnologias para apoiar o last mile no comércio eletrônico, ou ainda pior, a falta delas. Como sabemos, logística e tecnologia precisam andar juntas para o melhor funcionamento e resultados no e-commerce.
A UX Group, enquanto hub de inovações em tecnologia, operação e serviços que ajudam o seu e-commerce a ir mais longe, tem em seu DNA a busca constante de maneiras para apoiar os negócios do varejo eletrônico, especialmente no quesito experiência do cliente. Mais do que o desenvolvimento de sistemas e software que atendam do clique ao cliente, a UX também estabelece conexões estratégicas com outras empresas para ampliar a oferta de produtos e serviços e, dessa forma, entregar soluções mais personalizadas para você, gestor de e-commerce.
Ao contar com a expertise de parceiros que já dominam determinados segmentos, como o last mile na logística, a UX pode acelerar a implementação de novas tecnologias e práticas, evitando o tempo e os custos associados ao desenvolvimento interno. Essa colaboração não só enriquece o portfólio de soluções, mas também fortalece a posição competitiva no mercado, garantindo um atendimento mais eficiente e inovador.
A sinergia entre as empresas resulta em uma melhor alocação de recursos e uma resposta mais ágil às demandas do mercado. E, consequentemente, produtos e serviços com melhor valor agregado e mais resolutivos para o seu negócio. Por isso, neste texto abordaremos a mais recente conexão estratégica da UX Group, que uniu-se à Venuxx para oferecer às empresas de comércio eletrônico uma solução de logística personalizada para aprimorar as entregas na última milha. Confira os benefícios disso para o seu negócio e os impactos na experiência do seu cliente.
O diferencial de contar com uma solução de logística personalizada
Você sabia que uma experiência de compra personalizada pode ser a chave para fidelizar seus clientes? No mundo do e-commerce, onde a concorrência é acirrada, oferecer soluções sob medida é uma estratégia poderosa. Marcas que se dedicam a entender e atender às necessidades específicas de seus consumidores conseguem criar laços mais fortes e duradouros, transformando compradores ocasionais em clientes fiéis.
A logística desempenha um papel fundamental nesse processo. Uma solução de logística personalizada vai além da simples entrega de produtos; ela envolve a otimização de todo o processo, desde o armazenamento até o last mile. Uma entrega eficiente e segura não é apenas um diferencial competitivo, mas um fator determinante para a satisfação do cliente e a sua decisão de comprar novamente.
Pense que seu cliente realizou uma compra e está ansioso para receber o produto. Se a entrega é rápida, segura e acompanhada de um serviço de rastreamento preciso, a experiência positiva reforça a confiança na sua loja. Por outro lado, atrasos, falhas na entrega ou problemas no manuseio podem gerar frustração e impactar negativamente a percepção do cliente sobre sua empresa.
Além disso, uma logística bem planejada permite que você ofereça opções diversas de entrega, como envio expresso, entrega em horários específicos ou pontos de retirada. Essa flexibilidade atende às diferentes preferências e necessidades dos clientes, tornando a experiência de compra ainda mais personalizada, com a “cara dele”.
Investir em uma solução de logística personalizada não só melhora a satisfação da pessoa que compra com você como também otimiza os custos operacionais, reduzindo desperdícios e melhorando a eficiência. Com a tecnologia disponível hoje, é possível integrar sistemas de gestão de estoque, rastreamento de entregas e atendimento ao cliente, criando um fluxo contínuo e eficiente que beneficia tanto o e-commerce quanto os consumidores.
Ship from store é solução que traz maior flexibilidade logística para o e-commerce
Como estamos falando desde o início, um dos principais pontos de atenção no comércio eletrônico, com impacto direto na experiência do consumidor, é o processo de entrega de produtos. Garantir que um item saia do estoque ou da loja e chegue até a casa do cliente de maneira rápida e eficiente pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma empresa.
Vale lembrar que no Brasil, onde a extensão territorial e as diferenças regionais impõem desafios logísticos consideráveis, otimizar esse processo é ainda mais essencial. Nesse contexto, o ship from store emerge como uma estratégia inovadora para o seu negócio. Ao invés de depender exclusivamente de centros de distribuição, essa abordagem utiliza a rede de lojas físicas como pontos de envio. Isso não só reduz os tempos de entrega como também aproveita melhor os estoques disponíveis, tornando o processo mais ágil e econômico.
A implementação do ship from store traz diversos benefícios para seu e-commerce, principalmente visando otimizar o processo de entrega. Destacamos os seguintes:
- Aumento da satisfação do cliente: entregas mais rápidas e eficientes melhoram a experiência do consumidor, aumentando a fidelização e as chances de recomendações positivas.
- Redução de custos operacionais: ao utilizar as lojas como pontos de envio, é possível reduzir os custos com transporte e armazenamento centralizado.
- Melhor gestão de estoque: a integração de estoques permite uma visão mais precisa e eficiente, evitando rupturas e excessos.
- Maior flexibilidade logística: a possibilidade de enviar de múltiplos locais oferece mais opções para atender pedidos, especialmente em períodos de alta demanda.
- Competitividade: empresas que adotam o ship from store podem se destacar no mercado por oferecerem um serviço de entrega mais rápido e eficiente.
- Sustentabilidade: reduzir a distância percorrida para entrega contribui para uma operação mais sustentável e alinhada às práticas de responsabilidade ambiental.
Como personalizar a logística do seu e-commerce?
Apesar da rápida evolução do e-commerce, é notório que encontrar soluções eficientes para o last mile ainda é um desafio para muitas empresas que oferecem produtos de alto valor agregado, principalmente, demandando maior cuidado e segurança no seu transporte e entrega.
Apostando em uma solução de logística personalizada, a Venuxx, enxergou a importância da especialização e da personalização para esse público.
A startup percebeu que grandes empresas estavam entregando por meio de logísticas que se comprometem apenas com a entrega, mas não com a experiência. E havia muitas queixas. Assim, notou-se um grande valor a oferecer para esses players cujo ganho não está no volume, mas na diferenciação.
Atuando em 24 estados, sendo o maior volume de entregas em São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte, a Venuxx atende principalmente aos segmentos de joias, cosméticos, moda, tecnologia e chocolates finos. L’Occitane, Vivara e Vivo são alguns exemplos de clientes.
A Venuxx realiza um serviço customizado por meio de um software de gestão logística aliado a uma rede de distribuição 100% composta por mulheres. O nome vem do planeta Vênus e originou a marca que iniciou em 2016 como o primeiro aplicativo de mobilidade urbana para o público feminino, carregando consigo a promoção e a experiência para mulheres.
Trata-se da primeira plataforma criada para conectar especialistas em entrega de última milha a empresas que buscam soluções logísticas personalizadas. O diferencial está nas particularidades únicas de cada operação, oferecendo soluções customizadas. Seu propósito é inovar, gerar valor e impactar a economia, promovendo o empoderamento feminino e criando oportunidades de renda para mulheres.
As entregadoras são capacitadas para se tornarem especialistas, seguindo protocolos e demandas específicas de cada empresa, desde o procedimento de coleta até o tipo de interação com o cliente final, número de tentativas a serem realizadas, etc.
A Venuxx também gera valor nesse sentido, seja pela sustentabilidade, já que neutraliza 100% do CO2 emitido pela frota e otimiza rotas para emitir menos, seja pelo compromisso com o fortalecimento econômico feminino. Os consumidores buscam eficiência, mas também estão de olho nas práticas adotadas pelas empresas, o que elas devolvem para a sociedade.
A conexão estratégica entre UX Group e Venuxx
Como dito anteriormente, a UX Group uniu-se à Venuxx para oferecer às empresas de comércio eletrônico uma solução de logística personalizada para aprimorar as entregas na última milha. Mas o que muda para você? Essa conexão estratégica é essencial para conquistar consumidores fiéis que voltem a comprar e valorizem a marca da sua loja. Combinando nossa expertise em experiência do usuário e logística de última milha, proporcionamos um serviço integrado que eleva a satisfação do cliente a um novo patamar.
Especialmente após a pandemia, com a vasta gama de oportunidades e soluções disponíveis, o que realmente faz a diferença não é apenas o preço. Embora ele seja um fator importante, uma experiência positiva pode garantir a fidelidade do cliente. Cada interação, desde a navegação no site até a entrega do produto, contribui para a percepção da marca e a decisão de compra futura.
A entrega de última milha é a parte mais complexa e custosa da cadeia de suprimentos, representando 50% do custo total. Investir nessa etapa para proporcionar uma experiência ruim não faz sentido. Por isso, é essencial transformar essa realidade. Implementando soluções personalizadas e eficientes, garantimos que cada entrega seja uma oportunidade de encantar o cliente.
Além disso, a conexão entre UX Group e Venuxx não apenas melhora a eficiência logística, mas também promove práticas sustentáveis e o empoderamento feminino. Ao oferecer oportunidades de renda para mulheres e utilizar tecnologias avançadas para reduzir a pegada de carbono, estamos comprometidos com um impacto positivo tanto econômico quanto social.
A Venuxx gerencia um conjunto de produtos para se adaptar às necessidades únicas de cada cliente. Isso inclui ferramentas de controle, treinamentos de protocolos de entregas personalizadas, serviços de cross-docking, protocolos de ship from store e o próprio software de Big Data.
Com a conexão, a UX Group traz para seu ecossistema de soluções os diferenciais da Venuxx, que são o alto nível de personalização e a alocação dedicada de tarefas, ao contrário de muitas empresas que alocam pedidos em nuvem para o motorista mais próximo.
Em vez disso, designa-se pedidos para especialistas treinados especificamente para atender a cada cliente.
Conte com a UX Group!
Para ajudar você a melhorar seu last mile, a UX Group estabeleceu uma conexão estratégica com a Venuxx, solução de logística premium e customizada que conecta uma rede de especialistas mulheres capacitadas e seus veículos para atuar como plataforma logística de alto valor agregado, trazendo mais qualidade, segurança e praticidade. Está presente em mais de 100 cidades em todo o Brasil, atendendo mais de 400 lojas no modelo ship from store.
Clique aqui e conheça essas e outras soluções da UX Group para melhorar a entrega e a experiência de compra em seu e-commerce.
