Recentemente, abordamos por aqui sobre a análise preditiva, uma metodologia que utiliza técnicas estatísticas, algoritmos e inteligência artificial para analisar dados e prever eventos.
No e-commerce, ela envolve o exame de dados como histórico de compras, comportamento de navegação dos usuários, preferências de produtos e tendências de mercado para antecipar futuras ações dos consumidores, entre outros.
Na UX Group, vamos além! Desenvolvemos uma plataforma de comunicação que utiliza a análise preditiva para melhorar a sua experiência e do seu cliente, principalmente com o acompanhamento do pedido em tempo real, mas não somente isso.
Neste texto falaremos como a Ondetah e a análise preditiva é um diferencial que você precisa inserir no seu negócio. Venha descobrir por que!
Você já conhece a Ondetah?
Ondetah é uma solução de gestão logística desenvolvida pela UX Group, que permite a integração de toda a cadeia logística, desde a gestão de pedidos, gerenciamento de entregas, comunicação com o cliente, acompanhamento em tempo real do status das operações e compensação de carbono.
Com ele, é possível ter uma visão completa e integrada da cadeia, ajudando a otimizar os processos, reduzir custos e aumentar a eficiência das operações.
Além disso, a Ondetah oferece diversas funcionalidades, como a possibilidade de personalização das entregas conforme as necessidades do cliente, acompanhamento da localização dos veículos em tempo real e a gestão da comunicação durante a jornada de entrega.
Comunicação e informação entre todos os envolvidos na jornada de compra
A solução de live tracking da UX Group traz uma visão completa do ciclo de atendimento do pedido. Integram-se com múltiplos sistemas que permitem às empresas monitorar a eficiência operacional e que, de quebra, dá a possibilidade dos consumidores acompanharem todas as fases do processo e respectivas ocorrências, desde a encomenda ou fatura até à entrega.
Já imaginou reduzir o impacto que a falta de informação causa a todos os envolvidos durante o processo de compra on-line e, desta forma, melhorar a experiência de compra, trazendo informação de toda a jornada, step by step? Isso já é uma realidade!
Contar com uma tecnologia , por exemplo, que não só rastreia pedidos, como unifica as informações de todos os envolvidos no processo de compra, centralizando tudo em um único local e, ainda, permitindo interações entre quem compra, quem vende e quem entrega, é realmente uma facilidade e tanto. Vale para os dois lados: quem precisa ter e quem precisa prover a informação.
Agora que você já conhece a ferramenta, a seguir vamos destacar cinco pontos de como ela utiliza a análise preditiva para trazer um diferencial para seu e-commerce. Confira.
Cálculo preciso de tempo: conheça a duração de cada etapa do pedido, desde a separação até o destino
Sabemos que a eficiência operacional é fundamental para se destacar da concorrência. Uma das maneiras mais eficazes de otimizar a operação do seu negócio é por meio do cálculo preciso do tempo em cada etapa do processamento do pedido.
Ferramentas de comunicação e informação que utilizam análise preditiva, como a Ondetah, podem fornecer insights detalhados sobre a duração de cada fase, desde a separação dos itens no estoque até a entrega final ao cliente.
Conhecer a duração exata da separação de itens, por exemplo, permite que os gestores de e-commerce otimizem o processo de gestão de estoque. A análise preditiva pode identificar gargalos e áreas de melhoria, resultando em uma alocação mais eficiente dos recursos.
Com tempos precisos, é possível ajustar os gargalos do processo do pedido entendendo em qual das etapas existe a perda de produtividade do processo, aumentando assim a eficiência e a produtividade.
Além disso, oferecer previsões precisas sobre os tempos de processamento e entrega melhora significativamente a experiência do cliente. Informações claras e confiáveis sobre quando um pedido será entregue podem aumentar a satisfação e a confiança do consumidor.
Não esqueça que a transparência ao longo de todo o processo ajuda a gerenciar as expectativas dos clientes e reduz a quantidade de consultas ao serviço de atendimento, aliviando a carga sobre a equipe de suporte.
A precisão no cálculo do tempo também contribui para a redução de custos operacionais. Processos mais eficientes e bem gerenciados evitam desperdícios e reduzem a necessidade de intervenções de última hora. Com uma visão clara dos tempos envolvidos, sua empresa pode planejar melhor a utilização de recursos, como mão de obra e transporte, otimizando os custos e melhorando a margem de lucro.
Ranges personalizados: utilize previsões adaptadas ao histórico específico do seu negócio
A utilização de ranges personalizados baseados no histórico específico de um negócio possibilita previsões de demanda mais precisas, beneficiando significativamente a gestão de entrega.
Eles contribuem para identificar gargalos nas transportadoras. Com uma previsão de demanda mais precisa, a empresa consegue alinhar melhor suas operações logísticas com a capacidade das transportadoras, evitando atrasos e sobrecargas.
Outro diferencial é a sua capacidade de definir o tempo médio de processamento dos pedidos de acordo com o padrão pré-estabelecido pela empresa, com base no seu Acordo de Nível de Serviço (SLA). Ao ter uma visão clara do tempo que cada etapa do processo de entrega deve levar, a empresa pode monitorar seu desempenho em tempo real e ajustar rapidamente quaisquer desvios.
Isso não apenas melhora a eficiência operacional, mas também permite uma comunicação mais transparente com os clientes sobre o status de seus pedidos.
Termômetro de risco: monitora riscos em tempo real e permite agir antes que problemas surjam
Com a utilização de termômetros de risco presentes na Ondetah, seu e-commerce pode prever possíveis atrasos com base nos padrões estabelecidos para o seu negócio. Por exemplo, se a análise dos dados históricos mostrar que determinados períodos do ano apresentam maior risco de atrasos devido ao aumento de demanda ou problemas sazonais nas transportadoras, a empresa pode se preparar com antecedência.
Isso pode incluir ações como reforçar a equipe de logística, contratar transportadoras adicionais ou ajustar os prazos de entrega informados aos clientes. Dessa forma, a empresa não apenas reduz o risco de atrasos, mas também mantém um controle mais rigoroso sobre a cadeia de suprimentos.
Os termômetros de risco permitem que o e-commerce antecipe a comunicação com os clientes, um fator fundamental para a manutenção da confiança e satisfação do consumidor.
Comunicação preventiva: antecipe-se e mantenha sua equipe e clientes informados
A comunicação preventiva permite que as empresas se antecipem aos problemas e mantenham tanto a equipe quanto os clientes bem informados. Em um ambiente onde a velocidade e a eficiência são essenciais, a capacidade de comunicar proativamente pode fazer uma diferença significativa no sucesso e na satisfação dos clientes. E com a Ondetah você aprimorar isso.
Fazer a comunicação preventiva melhora a coordenação interna da equipe. Quando problemas potenciais são identificados antecipadamente, as informações podem ser rapidamente disseminadas entre os departamentos relevantes, permitindo uma resposta ágil e coordenada.
Além disso, manter os clientes informados de forma proativa é premissa básica para a construção de confiança e lealdade. Quando os clientes recebem atualizações regulares sobre o status de seus pedidos, especialmente se houver qualquer problema potencial, eles se sentem mais seguros e confiantes na empresa.
A comunicação preventiva também é importante na gestão de crises. Em situações de alto impacto, como problemas técnicos no site ou falhas significativas no atendimento ao cliente, a capacidade de informar rapidamente todos os envolvidos ajuda a controlar a narrativa e reduzir danos à reputação.
Ao comunicar de maneira clara e eficiente, sua empresa pode mostrar que está no controle da situação e está trabalhando ativamente para resolver o problema, o que pode ser tranquilizador para todos.
Ação preditiva por transportador: otimize suas estratégias de transporte com dados específicos para cada transportador
No e-commerce, a entrega rápida e confiável é um dos principais fatores de satisfação do cliente. Ferramentas que utilizam análise preditiva para avaliar o desempenho de diferentes transportadores podem melhorar os tempos de entrega, taxas de falha e padrões de desempenho em diversas regiões e condições.
Com esses dados, as empresas podem selecionar os transportadores mais eficientes para cada situação específica, garantindo que os produtos cheguem aos clientes no menor tempo possível e com o menor risco de problemas.
Além disso, a ação preditiva por transportador permite ajustar as operações de forma proativa. Se os dados indicam que um determinado transportador está tendo um desempenho inferior em certas rotas ou períodos, a empresa pode mudar temporariamente para outro transportador ou renegociar termos para melhorar o serviço.
Essa flexibilidade é essencial para manter a eficiência operacional e a satisfação do cliente em níveis altos.
Outra vantagem significativa é a possibilidade de reduzir custos. A análise preditiva ajuda a identificar os transportadores que oferecem o melhor custo-benefício, considerando não apenas o preço do serviço, mas também a confiabilidade e a velocidade.
Ao otimizar a escolha dos transportadores com base em dados concretos, seu e-commerce pode economizar significativamente em despesas de transporte, ao mesmo tempo em que mantêm ou melhoram o nível de serviço.
A capacidade de otimizar as estratégias de transporte com dados específicos para cada transportador também melhora a escalabilidade das operações. À medida que a empresa cresce e expande para novos mercados, a análise preditiva ajuda a escolher os transportadores mais adequados para novas regiões, garantindo que a expansão ocorra de maneira suave e eficiente.
Precisando de análise preditiva para melhorar a operação do seu e-commerce? Conte com a UX Group!
A Ondetah não é apenas uma solução; é uma revolução no universo do comércio eletrônico. Ao integrar comunicação eficiente, sustentabilidade ambiental e inovação logística, ela oferece uma experiência incomparável.
Simplifique sua cadeia logística, potencialize a comunicação e eleve sua estratégia de atendimento ao cliente com a Ondetah da UX Group.
