Uma das principais preocupações dos consumidores ao fazer compras on-line é a pontualidade na entrega. Em um cenário de imediatismo nas redes, reduzir os prazos de entrega (e entregá-las no dia combinado) é essencial para garantir a satisfação do cliente.
Nesse contexto de urgência, o same day delivery ou entrega no mesmo dia está ganhando cada vez mais força. Segundo o Statista, esse mercado atingirá US$ 14,9 bilhões em 2024.
Gigantes como Amazon e Mercado Livre, por exemplo, já surfam nessa onda aqui no Brasil e não vai demorar para que outros e-commerces tenham que investir pesado nessa tendência para se manterem competitivos.
Neste texto, abordamos não somente o same day, mas política de entrega, regras de frete de maneira geral, entendendo as características de cada uma. Fique atento e veja como seu e-commerce pode se beneficiar.
As seis principais modalidades de entrega no e-commerce
No e-commerce, as modalidades de entrega desempenham um papel fundamental na experiência do cliente e na competitividade das empresas. As principais são:
- Entrega Padrão: Esta é a modalidade mais comum, oferecida pela maioria dos e-commerces. Envolve a entrega dos produtos em um prazo determinado, variando geralmente de alguns dias a algumas semanas, dependendo da localização do cliente e da disponibilidade do produto.
- Entrega expressa: ideal para clientes que precisam receber seus produtos com rapidez, a entrega expressa garante que os itens sejam entregues em um prazo mais curto do que a entrega padrão. Muitos e-commerces já aplicam essa modalidade entregando no dia seguinte (next day) à compra. Geralmente, isso implica em custos adicionais para o cliente, mas pode ser uma opção valiosa para situações de urgência.
- Entrega agendada: permite que os clientes escolham uma data e horário específicos para receberem seus produtos. É útil para pessoas que têm horários restritos de disponibilidade ou que desejam planejar a entrega de acordo com sua conveniência.
- Retirada em Loja (Click and Collect): nesse modelo, os clientes fazem o pedido online e depois retiram os produtos em uma loja física, geralmente no mesmo dia ou no dia seguinte. É conveniente para clientes que desejam evitar custos de entrega ou que preferem buscar os produtos pessoalmente.
- Same day (Entrega no mesmo dia): essa modalidade está se tornando cada vez mais popular, especialmente em áreas urbanas. Permite que os clientes recebam seus pedidos no mesmo dia em que foram feitos, desde que o pedido seja feito num determinado horário estabelecido pelo e-commerce.
- Lockers: alguns e-commerces oferecem a opção de entrega em lockers ou armários automatizados localizados em pontos estratégicos, como shoppings, estações de transporte público ou supermercados. Os clientes recebem um código ou senha para acessar o locker e retirar seus produtos quando for conveniente para eles.
A decisão por qual modalidade escolher depende das necessidades e preferências dos clientes, bem como da estratégia de negócios da empresa. Oferecer uma variedade de opções de entrega pode ser fundamental para atender às expectativas dos clientes e se destacar no mercado.
Por que o same day delivery vem ganhando cada vez mais fãs?
As vantagens do modelo same day delivery são indiscutíveis para o consumidor, exatamente por oferecer a conveniência da escolha e preços atrativos, combinados com a rápida entrega dos produtos diretamente em sua residência.
No e-commerce, esse método de entrega garante a satisfação de mais pessoas, especialmente aqueles que têm necessidades urgentes de compra.
Com o same day delivery, o cliente não precisa mais esperar que as lojas físicas abram para fazer suas compras, pois a comodidade do e-commerce está disponível a qualquer hora. Embora não seja tão instantâneo quanto a retirada imediata, o processo é concluído no mesmo dia.
Isso permite que as compras sejam planejadas com mais flexibilidade e que isso seja a qualquer momento do dia, claro que existem limite de horário de distribuição estabelecido pela empresa.
A disponibilidade imediata dos produtos, possibilitada pelo same day delivery, agiliza ainda mais esse processo, contribuindo para o reconhecimento do valor intrínseco no ato da compra.
E-commerces também ganham com o same day
Entre as vantagens para as empresas que disponibilizam o same day delivery, podemos destacar:
- potencial ampliado de fidelização e captação de clientes;
- diferencial no e-commerce nacional;
- maior valor agregado ao nome da empresa;
- contato mais estreito e rápido com o consumidor;
- mais feedbacks positivos;
- serviço mais caro e, mesmo assim, muito procurado.
Seja em qual for a modalidade de entrega, invista em uma gestão de frete mais eficiente
Com o consumidor cada vez mais exigente por melhores opções disponíveis no universo on-line, o frete passou a ser uma questão crítica e o mercado agora vive em busca de soluções que não apenas façam o cálculo deste custo, mas também descubram a alternativa mais barata e mais rápida para o consumidor, em apenas milissegundos.
E ao setor de tecnologia da informação resta correr atrás para corresponder às expectativas.
Ou seja, não basta uma solução que realize o cálculo. É preciso ser uma ferramenta rápida a ponto de o cliente nem mesmo perceber a complexidade que tudo isso significa.
A boa notícia é que já existem formas de comparar fretes e apresentar a melhor alternativa para o cliente de forma extremamente ágil, alcançando índice de mais de 45% na redução de despesas de frete no caso de volumes pequenos.
Apresentar o frete no momento certo é fundamental para não perder a venda, e se este frete for a menores valores, melhor ainda. Quem conseguir implementar tecnologias que satisfaçam este tipo de necessidade, certamente ganhará o cliente.
A solução Fusion, da UX Group, destaca-se não apenas por oferecer o cálculo de frete em milissegundos – com regras personalizadas segundo a gestão do seu e-commerce -, como ainda por fazer conciliação de frete, uma espécie de processo de auditoria.
O objetivo é que a empresa possa conferir se os valores de frete combinados com as transportadoras são os mesmos que estão sendo cobrados no faturamento.
Por meio da conciliação, você também pode certificar-se de que os padrões de qualidade esperados estão sendo respeitados.
Basicamente, um dos principais objetivos desse processo é evitar que a empresa pague mais do que esperava pelo frete. Ou seja, ele evita possíveis discrepâncias e duplicidade que poderiam acarretar um aumento do custo. Além disso, também assegura que a transportadora entregue o que prometeu por aquele valor.
Se você tem um e-commerce, faz parte da sua rotina gerenciar inúmeras transportadoras e entregas ainda mais numerosas. Se não houver controle sobre isso, as chances de que você esteja levando prejuízo são grandes!
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A melhor forma de oferecer entregas rápidas em seu negócio é encontrar um parceiro logístico. Ele deve te ajudar nesse processo por meio de um serviço que se adapte às suas necessidades.
Isso pode envolver coleta de pedidos, armazenamento e a movimentação do first mile até a entrega nas mãos dos consumidores.
A UX Group oferece para o seu e-commerce um leque de serviços para você chegar sempre à frente e encantar o seu cliente. Somos um hub de inovações em tecnologia, operação e serviços que auxiliam o seu e-commerce a ir mais longe.
