Sabemos que o dinamismo do mundo empresarial exige cada vez mais agilidade e eficiência para o sucesso dos negócios. Em se tratando do comércio eletrônico, a gestão de pedidos tem um destaque importante. Desta forma, podemos dizer que, contar com um sistema integrado de gestão empresarial, um ERP (Enterprise Resource Planning), para otimizar suas operações, é uma obrigatoriedade.
Nesse contexto, a atualização constante dos status dos pedidos emerge como um fator determinante para o sucesso operacional, proporcionando uma visão em tempo real e melhorando a tomada de decisões.
Um dos principais benefícios da atualização frequente dos status dos pedidos nos ERPs é a transparência aprimorada ao longo da cadeia de suprimentos. Com informações em tempo real sobre o andamento de cada um deles, desde o momento em que são feitos até a entrega ao cliente final, as empresas podem eliminar gargalos e aprimorar a eficiência operacional.
Essa visibilidade aprimorada não apenas reduz a possibilidade de erros, mas também fortalece a confiança do cliente, uma vez que eles podem rastrear seus pedidos de forma fácil e precisa. Quer saber mais sobre a importância da atualização frequente dos status dos pedidos nos ERPs? Acompanhe o artigo!
Uma das principais vantagens do ERP é a centralização de informações
Um ERP representa um software abrangente de gestão que unifica todas as áreas e processos de uma empresa em uma única plataforma. Sua abrangência vai desde a administração financeira e recursos humanos até a logística e a gestão da cadeia de suprimentos.
Quando implementado na gestão de pedidos, o ERP oferece um controle amplo e visibilidade completa em cada etapa do processo, conferindo-lhe maior agilidade, precisão e automação.
Entre as vantagens do uso de um ERP para a gestão de pedidos está a centralização das informações. Todas as áreas envolvidas no processo, como vendas, estoque, produção e logística, têm acesso simultâneo aos mesmos dados em tempo real.
Mas o que significa essa centralização? Ela elimina redundâncias, reduz erros e facilita a tomada de decisões, uma vez que os gestores podem contar com informações atualizadas e precisas. A consolidação eficiente dos dados proporciona uma visão unificada do panorama operacional, permitindo uma gestão mais eficaz e integrada em todas as etapas do ciclo de pedidos.
A transparência na cadeia de suprimentos não se limita apenas ao monitoramento do transporte e entrega, estende-se ao processo de produção. Ao atualizar os status dos pedidos em tempo real, seu e-commerce consegue identificar rapidamente possíveis atrasos ou problemas na produção, permitindo intervenções imediatas.
Essa capacidade de antever desafios operacionais não apenas evita prejuízos financeiros (que, no fundo, todos desejam, não é mesmo?), mas também contribui para a satisfação do cliente. Como? A resposta é simples: ao garantir prazos de entrega mais confiáveis.
Atualização constante de status no ERP contribui para melhor gestão de estoque
A gestão de estoque desempenha um papel fundamental na administração de pedidos. Por meio de um ERP é viável monitorar em tempo real os níveis de estoque e receber alertas quando um item se aproxima do esgotamento. Isso previne a falta de produtos em momentos de alta demanda, por exemplo, ao mesmo tempo, em que evita o excesso de estoque, o que poderia resultar em custos desnecessários.
A otimização do controle de estoque traduz-se em uma operação mais eficiente, refletindo diretamente na satisfação dos clientes. Essa abordagem proporciona não apenas uma gestão mais precisa e econômica dos recursos, mas também assegura que a empresa esteja preparada para atender à demanda de maneira oportuna, promovendo, assim, uma experiência positiva para os consumidores.
Melhorando a comunicação por meio de integrações de sistemas
Já existem no mercado sistemas que oferecem ao e-commerce comunicação e informação no mesmo lugar. Entre eles, um aplicativo desenvolvido pela UX Group, que permite que você tenha diversas possibilidades de integração com ERP, TMS Embarcador, TMS Transportador e uma estrutura única de SAC.
A Ondetah é um aplicativo de gestão logística que permite a integração de toda a cadeia logística, desde a gestão de pedidos, até a coleta, roteirização, gerenciamento de entregas e acompanhamento em tempo real do status das operações.
Com ele, é possível ter uma visão completa e integrada da cadeia, ajudando a otimizar os processos, reduzir custos e aumentar a eficiência das operações. Além disso, a solução oferece diversas funcionalidades, como a possibilidade de personalização das entregas conforme as necessidades do cliente, acompanhamento da localização dos veículos em tempo real e a gestão da comunicação durante a jornada de entrega.
Por que estamos falando de comunicação aqui? Porque depois que o pedido é expedido, é mais do que mandatório que você, gestor de e-commerce, tenha uma ferramenta de rastreamento atrelado ao seu ERP. Sem isso, você fica “cego” na busca por informações, especialmente quando o cliente começa a cobrar para saber onde o pedido dele se encontra. Um turbilhão de chamados ao SAC.
Unir uma ferramenta de rastreamento ao ERP traz mais informação e reduz os chamados ao SAC
Contar com a utilização de ferramentas de rastreamento associadas à utilização de bots automatizados, reduzem em até 50% os chamados ao SAC da empresa, desafogando e otimizando o tempo de resposta do atendimento.
O consumidor não pode, nunca, ficar desassistido. Em caso de problemas, tenha uma central de atendimento com estrutura adequada e que permita rastrear a entrega, antecipando-se a possíveis ocorrências e prestando assistência ao consumidor. No geral, o fator de sucesso está em não gerar atritos, cumprindo o combinado.
Na era da logística 4.0, não tem como ser diferente: logística e tecnologia precisam ser inseparáveis. Podemos ver essa união em sistemas de tracking operacional em tempo real e de pedidos, informações de entrega, documentos eletrônicos, gerenciamento de incidentes, torre de controle, para citar alguns.
Contar com um aplicativo, por exemplo, que não só rastreia pedidos, como unifica as informações de todos os envolvidos no processo de compra, centralizando tudo em um único local e, ainda, permitindo interações entre quem compra, quem vende e quem entrega, é realmente uma facilidade e tanto. Vale para os dois lados: quem precisa ter e quem precisa prover a informação.
Para se ter uma ideia da importância da tecnologia de rastreio, em algumas empresas, 60% de todos os contatos realizados com o SAC são solicitações de informações sobre a localização de pedidos.
Com o rastreamento em tempo real, você mantém mais controle sobre o processo de atendimento de pedidos e pode resolver rapidamente quaisquer problemas que surjam. Sem um sistema como esse, informações importantes podem ser perdidas, resultando em um acúmulo de e-mails de compradores insatisfeitos.
Com a Ondetah, é possível ter uma visão completa e integrada da cadeia, ajudando a otimizar os processos, reduzir custos e aumentar a eficiência das operações. Além disso, a solução oferece diversas funcionalidades, como a possibilidade de personalização das entregas segundo as necessidades do cliente, acompanhamento da localização dos veículos em tempo real e a gestão da comunicação com os clientes durante toda a entrega.
Conte com a UX Group!
Para assegurar uma gestão eficaz de pedidos, é essencial investir em um software de gerenciamento. Ao adotar soluções de tecnologia, torna-se possível automatizar diversas etapas do processo de entrega, otimizando consideravelmente o tempo dedicado a cada fase. Essa abordagem resulta em uma entrega mais ágil do produto ao consumidor final, contribuindo para um aumento significativo na satisfação do cliente.
Já conhece as soluções desenvolvidas pela UX Group? Considerar essa alternativa pode representar um passo significativo em direção a uma gestão de pedidos mais eficiente e satisfatória para todos os envolvidos, resultando principalmente na satisfação do cliente.
Simplifique sua cadeia logística, potencialize a comunicação e eleve sua estratégia de atendimento ao cliente com a Ondetah e outras tecnologias da UX Group.
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