Uma boa gestão de fulfillment é essencial para garantir a satisfação dos clientes em um processo de vendas on-line. Isso ocorre porque as etapas logísticas realizadas pelo fulfillment são responsáveis por assegurar a rápida e segura entrega dos pedidos, atendendo às expectativas criadas no momento da compra.
O fulfillment contempla as estratégias relacionadas a todas as etapas e processos de transação de produtos, desde a compra até a entrega ao destinatário final.
Hoje, muitas empresas preocupam-se em oferecer uma experiência de compra satisfatória aos seus clientes. No entanto, esse conceito por si só não é suficiente.
Para garantir que os consumidores tenham uma boa experiência com sua empresa, é fundamental oferecer qualidade e eficiência em todos os processos relacionados à venda, desde a pré-venda até às soluções logísticas e o pós-venda. Embora esses fatores possam parecer simples em teoria, é preciso ter cuidado para que seu negócio não fracasse.
Nesse sentido, a estratégia de fulfillment pode ser fundamental para otimizar esses processos, introduzindo soluções tecnológicas para gerenciamento de frete e ajudando seu e-commerce a ter sucesso. Por isso, hoje vamos lhe mostrar a importância de contar com uma gestão de fulfillment.
O que é gestão de fulfillment?
Fulfillment é um termo em inglês que pode ser traduzido como satisfação, cumprimento, preenchimento ou realização. Mesmo que essas palavras tenham significados diferentes, todas elas estão relacionadas às soluções logísticas de uma empresa.
Dessa forma, o fulfillment é uma estratégia que faz com que todos os setores e atividades envolvidas nas etapas de entrega estejam integrados. Essa integração vai desde o armazenamento no centro de distribuição, a compra e até a entrega da mercadoria.
Além disso, ele também envolve processos da etapa de pós-venda, quando o cliente precisa fazer troca ou devolução de produtos, por exemplo. Trata-se de uma forma de otimizar a logística e aumentar a eficiência em todos os processos relacionados à venda.
A gestão de fulfillment, por sua vez, é a coordenação e otimização de todas as atividades relacionadas a esse processo logístico. Mas, qual a sua importância? Com esses processos bem gerenciados, é possível alcançar maior eficiência operacional e reduzir seus custos.
Recomendamos: A importância e as vantagens do fulfillment para e-commerces de pequeno e médio porte.
Benefícios da gestão de fulfillment para e-commerces
Em um varejo on-line, a gestão de fulfillment compreende uma estratégia de toda a cadeia logística, desde o armazenamento do produto até a entrega ao cliente final. Analisando a sua necessidade diante da estrutura do seu negócio, ela vai orientar qual o melhor formato para a sua operação.
Entre outras vantagens, essa gestão pode ajudar a aumentar a receita do e-commerce por meio da expansão do alcance geográfico. Como assim?
Com as atividades de logística bem gerenciadas, é possível alcançar novas praças e disponibilizar seus produtos para consumidores de diferentes localidades, o que pode levar a um aumento das vendas e, consequentemente, um incremento na receita.
A gestão de fulfillment pode trazer ainda outros benefícios, como cuidar de toda a sua operação. Isso varia de acordo com o formato do serviço contratado, porém, entregar a sua logística na mão de quem analisou cada etapa, lhe dá a certeza de que o melhor está sendo feito para o seu negócio.
Ainda, em caso da terceirização da operação, você tem a possibilidade de trabalhar com diversas transportadoras, já parceiras, para aprimorar a experiência do cliente, além de auxiliar na gestão de devoluções e trocas, melhorando a reputação da empresa.
Lembre-se que, ao oferecer uma política de devolução transparente e eficiente, o consumidor sente-se mais seguro para comprar, pois sabe que tem a opção de devolver ou trocar o produto caso seja necessário. Isso tende a aumentar a confiança dele na marca, resultando em fidelização e recomendação para outras pessoas.
Além disso, uma gestão de devoluções e trocas quando bem executada apoia na resolução de problemas com a mercadoria de forma rápida e eficiente. Isso pode evitar problemas com a satisfação do cliente, que pode ser prejudicada por uma demora ou dificuldade na realização do processo de devolução e de troca.
Contar com uma gestão de fulfillment pode ser uma abordagem atrativa para empresas que desejam otimizar sua cadeia logística e obter vantagem em um mercado cada vez mais competitivo.
O que deve ser considerado na gestão de fulfillment
Para elaborar uma operação de fulfillment para e-commerce, é importante entender a complexidade desse setor, pois tanto a qualidade, a velocidade e a segurança da entrega são essenciais para se destacar no mercado.
Deve-se considerar aspectos relacionados à logística, gestão da cadeia de suprimentos e gerenciamento de estoque, além de questões como:
- Automação de processos e tecnologia: avaliar e implementar soluções tecnológicas que aprimorem a eficiência da operação e otimizem os custos.
- Análise de dados e demandas do negócio: realizar uma análise crítica dos processos logísticos para identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
- Soluções práticas e viáveis: buscar e implementar soluções que atendam às metas da empresa de maneira eficaz e eficiente.
- Experiência do cliente: implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente, estudar padrões de compra, horários e locais preferidos dos consumidores.
Em resumo, a elaboração de uma gestão de fulfillment deve considerar todos os aspectos que impactam na operação do negócio, buscando aprimorar a eficiência, qualidade e praticidade na logística e entrega dos produtos.
3 temas importantes na gestão de fulfillment
Existem três temas que, obrigatoriamente, permeiam a gestão de fulfillment. Conheceremos um a um a seguir:
1. Diagnóstico + plano de ação
O primeiro deles é também a etapa inicial da gestão de fulfillment. O diagnóstico consiste em realizar uma análise da operação da empresa para determinar suas necessidades e oportunidades de melhoria.
É ele quem viabiliza a elaboração de um plano para a implementação de melhorias. É importante estabelecer metas claras, definir responsabilidades, o cronograma e os recursos necessários para a execução.
O plano é colocado em prática com a implementação de novos processos logísticos, sistemas e tecnologias necessárias para aprimorar a operação do e-commerce. Ao longo da execução, é possível fazer o monitoramento contínuo da operação, verificar se os objetivos estão sendo alcançados e identificar oportunidades de melhoria.
Por último, é feita uma avaliação geral da gestão de fulfillment para revisar se as metas previstas foram alcançadas e se o retorno sobre o investimento (ROI) foi satisfatório. Nessa etapa, costuma-se fazer uma retroalimentação do plano de ação, com sugestões de melhorias para fortalecer a operação da empresa.
2. Redesenho e otimização de processos
Quando um centro de distribuição não está funcionando adequadamente, pode ser o momento ideal para fazer o redesenho de sua operação. Para isso, a gestão de fulfillment é fundamental.
Isso porque os problemas e ineficiências nesse tipo de operação podem gerar prejuízos financeiros e impactar negativamente a experiência dos clientes, além da competitividade da empresa.
O redesenho da operação pode incluir, por exemplo, a adoção de novas tecnologias, a reorganização da cadeia de suprimentos e a automação de processos. Esse redesenho será feito a partir do diagnóstico, mencionado anteriormente.
3. Estrutura do layout da planta do centro de distribuição
A gestão de fulfillment também pode ajudar a estruturar o layout da planta do seu centro de distribuição (CD) conforme as necessidades do seu negócio. É importante considerar a cadeia de suprimentos como um todo, desde o recebimento dos produtos até a entrega ao cliente.
O layout deve ser organizado para garantir a eficiência na armazenagem, separação e embalagem dos pedidos, bem como facilitar a movimentação dos produtos dentro do CD. Alguns fatores que devem ser considerados são a disponibilidade de espaço, o tipo de produto que será armazenado e a demanda do mercado.
É imprescindível adotar sistemas de automação e tecnologia para otimizar os processos e aprimorar a qualidade do serviço prestado ao consumidor.
Um layout bem planejado pode ajudar a reduzir o custo de armazenagem, aumentar a rapidez na separação dos pedidos e melhorar a qualidade do serviço. Além disso, a estruturação da planta também pode ter impactos em outras áreas da cadeia de suprimentos, como no gerenciamento do estoque e no transporte dos produtos.
Nesse sentido, a gestão de fulfillment pode auxiliar no redesenho e otimização da operação para torná-la mais eficiente e garantir a satisfação dos clientes.
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Ao longo deste texto, tivemos em vista mostrar os benefícios de se investir em uma gestão de fulfillment, especialmente para melhorar a eficiência da sua operação logística e garantir a satisfação dos seus clientes.
Contar com uma parceira especializada em fulfillment pode auxiliar no redesenho e otimização do centro de distribuição, considerando fatores, como por exemplo, espaço, capacidade de armazenagem, sistemas de automação, gerenciamento do estoque e padronização de processos.
A contratação de uma gestão de fulfillment também pode ajudar a identificar soluções inovadoras para os problemas que o seu e-commerce enfrenta no processo logístico, aumentando a competitividade e o sucesso nos negócios.
Esse trabalho permite aprimorar a sua operação, melhorar a velocidade de entrega, reduzir custos e, ainda, garantir a satisfação dos seus consumidores.
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