O mercado de e-commerce continua a se expandir rapidamente, moldando-se às novas demandas e comportamentos dos consumidores. De acordo com uma pesquisa da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo, 70% dos clientes pretendem continuar comprando pela internet e segundo a Worldpay from FIS, no relatório Global Payments Report, as vendas do comércio eletrônico no Brasil devem avançar 95% até 2025.
Com a transformação digital em andamento, as empresas precisam estar constantemente atualizadas com as tendências mais recentes para se manterem competitivas. A tecnologia, as preferências dos clientes e os modelos de negócios estão em constante evolução, e aqueles que não acompanharem essas mudanças correm o risco de ficar para trás.
Estar antenado às tendências do e-commerce é essencial não apenas para aproveitar novas oportunidades de crescimento, mas também para oferecer uma experiência de compra mais satisfatória e personalizada para os clientes.
Neste texto, exploraremos sete tendências promissoras para o e-commerce no segundo semestre. Vamos analisar como cada uma delas pode impactar o seu negócio e oferecer dicas para implementá-las de forma eficaz.
Inteligência artificial (IA) generativa e personalização
A personalização é fundamental para oferecer o essencial em seu e-commerce e para aprimorar continuamente suas operações, garantindo uma experiência comercial cada vez mais relevante e fluida.
Ao proporcionar uma experiência personalizada para cada comprador, você pode aumentar as oportunidades e cultivar relacionamentos digitais produtivos e significativos com seus consumidores.
Para alcançar esse nível de atendimento, é muito importante utilizar dados e IA para melhorar significativamente a experiência de compra de cada cliente que visita sua plataforma de vendas.
Essa personalização exige não apenas tecnologia avançada, mas também processos que promovam maior agilidade em suas operações, resultando em aumento de produtividade e vendas, redução de custos, ampliação da margem de lucro e uma base de clientes mais satisfeita e fiel à sua marca.
Embora as recomendações de produtos impulsionadas por IA já sejam uma prática comum no comércio eletrônico, a IA generativa eleva esse processo a um novo patamar, proporcionando uma personalização ainda mais refinada.
Ao permitir uma segmentação mais precisa e uma personalização mais aprofundada, a IA generativa contribui para a criação de experiências de compra altamente relevantes, entregues de forma mais ágil e contextualizada.
As principais plataformas de IA oferecem uma personalização extremamente precisa para cada cliente, sem a necessidade de criar modelos separados.
Além disso, ao incorporar o feedback dos usuários, as recomendações e personalizações baseadas em IA se tornam mais inteligentes com o tempo, resultando em um aumento nas conversões e na satisfação dos clientes.
Experiência omnichannel
A experiência omnichannel no varejo é muito mais do que apenas oferecer aos clientes a capacidade de comprar em diversos canais, como lojas físicas, websites, aplicativos e redes sociais. Ela representa uma abordagem integrada, que visa proporcionar uma jornada de compra fluida e consistente, independentemente do ponto de contato escolhido pelo consumidor.
A essência do omnichannel reside na integração perfeita de todos os canais de venda e interação com o cliente. Isso significa que um cliente pode começar sua jornada de compra em um dispositivo móvel, continuar em um notebook e concluir a transação em uma loja física, sem perder o contexto ou enfrentar obstáculos desnecessários.
Mas o que isso proporciona para o consumidor? Simples: conveniência e flexibilidade, permitindo que eles escolham o método mais adequado para suas necessidades individuais.
Um dos principais benefícios do omnichannel para o varejo é a capacidade de oferecer uma experiência consistente em todos os pontos de contato. Isso significa que a sua marca mantém uma identidade unificada, independentemente do canal utilizado pelo cliente.
Desde a linguagem da marca até a experiência de compra em si, tudo é cuidadosamente alinhado para garantir que o consumidor receba uma experiência coesa e reconhecível, independentemente de onde ele esteja interagindo com a sua empresa.
Embora a implementação de uma estratégia omnichannel possa parecer complexa, ela pode resultar em eficiências operacionais significativas para o varejo.
Ao integrar sistemas e processos em todos os canais, você pode reduzir custos, evitar redundâncias e otimizar o estoque e a logística, por exemplo. Além disso, uma visão unificada do cliente permite uma gestão mais eficaz do relacionamento com ele e uma melhor alocação de recursos.
Mensageria
A mensageria, por meio de canais como SMS e WhatsApp, é uma excelente estratégia para aumentar as vendas no e-commerce e melhorar a comunicação com os clientes. Essa abordagem é rápida, fácil de usar e permite uma interação direta e eficaz com o público.
Por meio dela, as empresas podem manter um canal de atendimento contínuo, melhorando o relacionamento com os consumidores. Além disso, é possível enviar promoções e ofertas exclusivas, recuperar carrinhos abandonados e notificar os clientes sobre saldo de cashback.
A mensageria também oferece suporte instantâneo e é amplamente utilizada para notificações de envio, fornecendo informações em tempo real sobre o status dos pedidos.
Essa ferramenta se torna ainda mais valiosa ao permitir a personalização, com o envio de recomendações de produtos baseadas no histórico de compras e preferências dos clientes, criando ofertas personalizadas que aumentam as chances de conversão.
Quando utilizada de forma estratégica, a mensageria se torna uma ferramenta versátil para impulsionar as vendas, fortalecendo o relacionamento com o cliente e proporcionando uma experiência de compra mais personalizada e agradável no e-commerce.
Same day delivery
As vantagens do modelo same day delivery são indiscutíveis para o consumidor, pois oferecem a conveniência da escolha, preços atrativos e a rápida entrega dos produtos diretamente em sua residência.
No e-commerce, esse método de entrega aumenta a satisfação do cliente, especialmente para aqueles que têm necessidades urgentes de compra.
Com o same day delivery, o cliente não precisa esperar a abertura das lojas físicas para realizar suas compras, pois a comodidade do e-commerce está disponível a qualquer hora. Embora não seja tão imediato quanto a retirada na loja, o processo é concluído no mesmo dia.
Isso permite que as compras sejam planejadas com mais flexibilidade, dentro dos horários de distribuição estabelecidos pela empresa.
A disponibilidade imediata dos produtos, proporcionada pelo same day delivery, acelera o processo de compra e contribui para a percepção de valor imediato na aquisição dos produtos.
As empresas que disponibilizam o same day delivery têm algumas vantagens, como:
- potencial ampliado de fidelização e captação de clientes;
- diferencial no e-commerce nacional;
- maior valor agregado ao nome da empresa;
- contato mais estreito e rápido com o consumidor;
- mais feedbacks positivos;
- serviço mais caro e, mesmo assim, muito procurado.
Mobile commerce (m-commerce)
Com o aumento do uso de smartphones, ter um site otimizado para dispositivos móveis é essencial para o sucesso do seu e-commerce.
Certifique-se de que a navegação seja intuitiva, as imagens estejam carregando rapidamente e o processo de check-out seja simplificado. Isso garantirá uma experiência positiva ao usuário, aumentando as chances de conversão.
O mobile commerce (m-commerce), está se tornando cada vez mais popular à medida que os consumidores optam progressivamente por realizar suas compras por meio desses aparelhos.
Essa modalidade é geralmente disponibilizada aos clientes por meio de marketplaces, sites otimizados para telas menores e aplicativos desenvolvidos pelas próprias empresas, entre outras ferramentas.
Oferecer condições favoráveis para os clientes poderem realizar todo o processo de compra por meio de seus dispositivos móveis, sem a necessidade de um computador, torna-se uma estratégia essencial para impulsionar a competitividade das empresas.
O m-commerce abrange desde o momento em que o cliente pesquisa e encontra um produto até a conclusão do pagamento, proporcionando praticidade e conveniência na experiência de compra.
Live commerce
A transmissão de vendas, ou live commerce, é uma abordagem inovadora que combina a praticidade das compras online com a interatividade das transmissões ao vivo. Essa estratégia promove e comercializa produtos ou serviços diretamente para o público, utilizando plataformas de streaming ao vivo como Instagram, Facebook, YouTube, entre outras.
Durante essas lives, empreendedores, influenciadores e marcas têm a oportunidade de se conectar instantaneamente com sua audiência. Ao longo da transmissão, eles apresentam produtos, destacam suas funcionalidades, respondem às perguntas dos espectadores e oferecem promoções exclusivas.
Essa interação imediata e personalizada cria um ambiente de compras único, permitindo que os clientes tomem decisões informadas e aproveitem ofertas especiais.
O grande diferencial das transmissões de vendas é a experiência envolvente proporcionada. Os espectadores têm a sensação de estar em uma loja física, podendo examinar detalhes do produto, receber explicações diretas do vendedor e interagir por meio de comentários e perguntas.
Essa interatividade é uma ferramenta poderosa para aumentar o engajamento, estabelecendo uma conexão mais profunda entre o vendedor e o cliente.
Além disso, o live commerce gera um senso de urgência e exclusividade. Frequentemente, são oferecidos descontos e brindes exclusivos apenas para os espectadores da transmissão, incentivando a ação imediata e impulsionando as vendas.
Outra vantagem significativa é sua ampla cobertura. Utilizando plataformas de streaming populares, é possível alcançar um grande público em diferentes partes do mundo, proporcionando uma visibilidade incrível para o negócio e permitindo a expansão da marca.
Para garantir o sucesso de uma transmissão de vendas, é essencial um planejamento cuidadoso. Defina o objetivo da transmissão, compreenda bem o público-alvo, organize um roteiro dinâmico, assegure uma boa qualidade de áudio e vídeo, e promova a transmissão com antecedência para atrair espectadores interessados.
Retail media
O retail media é uma evolução do e-commerce que integra elementos do varejo tradicional com as mais recentes tecnologias e experiências digitais. Em vez de simplesmente focar na transação de produtos, ele visa criar uma experiência de compra mais envolvente e personalizada.
A criação de uma experiência de compra imersiva traduz o funcionamento do retail media. Ao utilizar vídeos interativos, os consumidores podem visualizar produtos em detalhes, ver tutoriais de uso e até mesmo experimentar virtualmente determinados itens.
A realidade aumentada entra em cena permitindo que os clientes vejam como os produtos ficariam em seu ambiente real, oferecendo uma perspectiva mais tangível antes da compra.
Além disso, a inteligência artificial é empregada para entender o comportamento do consumidor, personalizando sugestões e ofertas com base em suas preferências e histórico de compras.
A aplicação do retail media pode ser estratégica em diversos cenários. Primeiramente, produtos que requerem uma experiência mais visual e prática, como roupas, móveis e eletrônicos, podem se beneficiar significativamente dessa abordagem.
Não podemos esquecer que lançamentos de produtos, promoções sazonais e eventos especiais, como Dia das Crianças e Black Friday, por exemplo, são momentos ideais para incorporar o retail media, atraindo a atenção dos consumidores de maneira única.
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