O comércio eletrônico representa uma verdadeira revolução na forma como as pessoas fazem compras. A conveniência de adquirir produtos com apenas alguns cliques tem feito com que essa modalidade cresça cada vez mais. Contudo, por trás dessa praticidade, existe um universo complexo de logística e transporte, no qual a gestão de fretes desempenha um papel fundamental.
Você, gestor de e-commerce, deve saber melhor do que ninguém, que o sucesso de um negócio nesse ramo não se resume apenas à qualidade dos produtos ou preços competitivos. Entregas pontuais são tão importantes quanto e fazem a alegria dos consumidores, diga-se de passagem. Mas, isso somente é possível graças a uma estrutura logística eficiente.
Desde a coleta dos produtos até a entrega final ao cliente, cada etapa do processo logístico requer planejamento, coordenação e execução precisa. Com múltiplos fornecedores, variedade de transportadoras e diferentes destinos de entrega, a logística pode se tornar um quebra-cabeça desafiador.
Gerenciar isso de maneira eficaz pode ser uma tarefa complexa e demorada se não se contar com ferramentas adequadas, capazes de simplificar o processo. Por isso, neste artigo, exploraremos a importância de uma gestão de fretes eficiente, destacando a necessidade de contar com um sistema que permita o gerenciamento centralizado das entregas em um único lugar.
Gestão de fretes quando bem feita resulta em satisfação e fidelidade dos clientes
A gestão de fretes não se trata apenas de escolher a transportadora mais barata. Ela envolve uma série de decisões estratégicas que afetam diretamente a experiência do cliente e os custos operacionais do negócio.
Além disso, um bom gerenciamento pode proporcionar vantagem competitiva, agilizando os prazos de entrega e melhorando a satisfação do consumidor.
Veja bem, quando seu e-commerce oferece opções de frete flexíveis, rastreamento de pedidos em tempo real e uma comunicação clara sobre os prazos de entrega, constrói-se confiança e fidelidade entre os consumidores. O resultado disso, é claro, são clientes satisfeitos e mais propensos a retornar e recomendar a loja a amigos e familiares.
Benefícios de uma gestão de fretes eficiente
Entre os principais benefícios que uma gestão de frete eficiente pode trazer para seu negócio, podemos citar:
- Redução de custos
Um ponto fundamental na gestão de frete é o custo das operações logísticas. Essa gestão é realizada por meio de um software que tem acesso a dados de várias transportadoras. Com isso, o software roteiriza o melhor caminho para cada pedido e garante a escolha do frete mais atrativo para a mercadoria.
Esse processo é muito mais rápido do que ter que cruzar manualmente todos esses dados a cada compra. A ferramenta mapeia as opções mais vantajosas para garantir o melhor custo-benefício, tanto para o cliente quanto para a empresa, e reduzir os custos no final do mês.
- Aumento da lucratividade
Pesquisas já revelaram que 84% das pessoas já desistiram de uma compra devido a comentários negativos que encontraram na internet. Atrasos na entrega podem gerar esse tipo de problema, afetando a reputação da sua marca e impactando as vendas, diminuindo a taxa de conversão.
Portanto, a gestão do fluxo de compra e de todos os processos envolvidos na entrega do produto aos clientes será fundamental para a percepção de qualidade dos serviços e para receber avaliações positivas na sua loja.
Ao garantir uma experiência positiva, você poderá fidelizar mais clientes e ainda incentivar o público a compartilhar os benefícios da sua empresa. O resultado será uma melhoria em métricas importantes, como o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) e o Valor Vitalício do Cliente (LTV).
- Maior disponibilidade de produtos
Uma plataforma de gestão de frete é uma ferramenta essencial para melhorar a eficiência e organização do seu e-commerce. Com ela, você consegue calcular o frete de forma precisa e rápida, considerando a disponibilidade do estoque em múltiplos centros de distribuição. Isso resultará em uma melhor experiência de compra, pois evitará a falta de disponibilidade do item.
- Recebimento de encomendas no prazo
Um dos pontos mais importantes da gestão de frete é que ela reduz as chances de atraso e falhas, uma vez que existe uma inteligência artificial analisando e tomando decisões estratégicas no momento de escolher a transportadora.
Centralizando a gestão de entregas em um único lugar
Muitas empresas lidam com múltiplos sistemas e processos para gerenciar suas entregas, o que pode resultar em ineficiências operacionais. A falta de integração entre diferentes plataformas de transporte pode levar a erros, atrasos nas entregas e insatisfação do cliente.
Gerenciar diversos fornecedores e transportadoras por meio de diferentes interfaces pode ser confuso e consumir muito tempo, levando inclusive a a dificuldades para rastrear encomendas, gerar documentação de envio e realizar análises precisas sobre o desempenho logístico.
Mas, como reverter esse cenário?
Você já pensou em adotar uma solução integrada para gestão de fretes? Um sistema centralizado permite gerenciar todas as etapas do processo logístico em um único lugar.
Com essa abordagem, é possível consolidar informações sobre pedidos, estoques, transportadoras e status de entrega em uma única plataforma. Isso simplifica significativamente o processo de tomada de decisão e permite uma visão holística das operações logísticas.
Entre outros, contar com um sistema para gestão centralizada de fretes possibilita ao seu e-commerce:
- Personalização dos envios de ocorrências
A personalização deixou de ser um mero diferencial para se tornar uma necessidade no comércio eletrônico. Quando aplicada ao processo de envio, ela oferece uma oportunidade única de criar interações mais significativas com os consumidores. Ao invés de simplesmente informar sobre o status de uma entrega, ela permite que as empresas estabeleçam uma comunicação mais envolvente e relevante com seus clientes.
- Gerenciamento do fluxo do pedido
O ciclo de vida de um pedido no e-commerce abrange várias etapas, desde o momento em que o cliente realiza a compra até a entrega do produto. Essas etapas incluem processamento da encomenda, preparação e embalagem, escolha da transportadora, rastreamento, até a entrega final ao consumidor.
Gerenciar todas essas etapas de forma integrada e eficiente pode ser um desafio para as empresas. A falta de um sistema centralizado pode resultar em dificuldades na coordenação entre diferentes partes envolvidas, atrasos no envio, erros de comunicação e uma experiência do cliente insatisfatória.
- Geração de CTes para grandes volumes
A geração de Conhecimentos de Transporte Eletrônico (CTes) é um componente fundamental na logística do e-commerce, especialmente quando lidamos com grandes volumes de pedidos. Trata-se de um desafio que exige precisão, agilidade e conformidade fiscal.
Um sistema de gestão de fretes centralizado oferece a automatização do processo, integração de dados e redução de erros, tornando a logística de transporte mais eficiente e alinhada com as exigências legais.
Investir em um sistema integrado não apenas agiliza a geração de CTes, mas também proporciona uma base sólida para uma logística de transporte eficiente e dentro das normas, contribuindo para o sucesso operacional e financeiro das operações de e-commerce.
- Conciliação dos custos de frete
Não podemos esquecer da conciliação de frete, uma espécie de processo de auditoria. Com um sistema centralizado para gestão de frete, você tem mais essa funcionalidade também. A conciliação visa que sua empresa possa conferir se os valores de frete combinados com as transportadoras são os mesmos que estão sendo cobrados no faturamento.
Por meio dela, você também pode certificar-se de que os padrões de qualidade esperados estão sendo respeitados. Basicamente, um dos principais objetivos desse processo é impedir que a empresa pague mais do que esperava pelo frete. Ou seja, ele evita possíveis discrepâncias e duplicidade que poderiam acarretar um aumento do custo. Além disso, também assegura que a transportadora entregue o que prometeu por aquele valor.
Se você tem um e-commerce, faz parte da sua rotina gerenciar inúmeras transportadoras e entregas ainda mais numerosas. Se não houver controle sobre isso, as chances de que você esteja levando prejuízo são grandes! Sabemos que a questão do frete já é desafiadora para os lojistas de e-commerce. Se não houver esse tipo de conferência, ela se torna ainda mais problemática.
- Leitura de arquivos transportador conectada ao SEFAZ
A integração da leitura de arquivos do transportador com o Sistema de Autorização e Informação de CTe do SEFAZ é essencial para a eficiência operacional no e-commerce. Um sistema de gestão de fretes centralizado, ao conectar-se diretamente com o SEFAZ, permite a leitura e o envio automatizado dos arquivos fiscais gerados pelas transportadoras.
Essa conexão em tempo real agiliza o processo de validação dos CTes, garantindo conformidade fiscal, reduzindo erros e eliminando a necessidade de intervenção manual na verificação dos documentos, proporcionando uma operação logística mais ágil e segura para as empresas de e-commerce.
Conte com a UX Group!
A UX Group desenvolveu uma plataforma exclusiva para gerenciar todas as etapas da cadeia de entregas. Com isso, o seu e-commerce tem mais visibilidade e controle sobre os valores de frete acordado com as transportadoras. É uma forma de garantir que eles sejam os mesmos que estão sendo cobrados nas faturas.
Com o sistema de simulação, cálculo e conciliação de frete da UX Group, você garante as melhores condições tanto para o seu cliente quanto para o seu orçamento, alcançando índice de mais de 45% na redução de despesas de frete no caso de volumes pequenos.
