O setor de e-commerce é conhecido por sua natureza dinâmica e competitiva. A capacidade de movimentar produtos rapidamente, garantir entregas precisas e gerenciar um grande volume de pedidos são fatores indispensáveis para manter a satisfação do cliente e fidelizá-los a longo prazo.
É neste momento que entra o WMS (Sistema de Gerenciamento de Armazéns), um software especializado determinante para o sucesso de qualquer negócio online.
Neste texto, abordaremos a importância de investir em um WMS para obter maior eficiência operacional, especialmente se o seu negócio envolver a logística de produtos pesados. Acompanhe-nos.
O que é WMS?
Um WMS (Warehouse Management System), ou Sistema de Gerenciamento de Armazém, é um software que ajuda a gerenciar e otimizar as operações diárias de um armazém.
Ele serve para rastrear e controlar o fluxo de produtos dentro do armazém, desde o momento em que chegam até o momento em que são enviados aos clientes.
Além de facilitar as operações diárias relacionadas ao controle de estoque, o WMS oferece suporte na gestão de inventário, registro de entrada e saída de produtos, controle de portaria de estoque e melhoria substancial no processo de picking por meio da automação.
O protagonismo do WMS na gestão de estoque do seu e-commerce
Para aprimorar a gestão do estoque, é importante contar com uma sólida solução de gerenciamento, como a integração entre um WMS e um ERP (Enterprise Resource Planning).
Enquanto o WMS se concentra em otimizar e controlar as operações de armazém, o ERP integra diversas áreas da empresa, como finanças, contabilidade e gestão de estoque, oferecendo uma visão completa do negócio.
Assim, é possível assegurar que o controle contábil do estoque da empresa seja eficientemente conduzido pelo WMS, garantindo, por conseguinte, a precisão nos procedimentos de separação.
Quando um item não está disponível, o tempo necessário para sua separação aumenta, tornando-se imprescindível o suporte na localização. Essa situação desencadeia problemas, refletindo principalmente em cancelamentos e nas adversidades enfrentadas pelos clientes que realizam compras online e não recebem os produtos adquiridos.
Muitas vezes, gestores de comércio eletrônico acreditam que a simples implementação de um sistema resolverá todos os desafios relacionados à gestão e armazenamento dos produtos em seus devidos endereços.
No entanto, caso não haja a certeza de que todos os itens registrados no sistema estejam fisicamente no centro de distribuição, esse mesmo sistema pode tornar-se um obstáculo, resultando na redução da eficiência e da agilidade, além de atrasos nas entregas.
A importância do WMS para sua operação
Aqui estão alguns pontos que destacam a importância do WMS para e-commerces:
- Automatização de processos: reduz o tempo gasto em tarefas manuais e repetitivas, permitindo que os funcionários se concentrem em atividades de maior valor.
- Otimização do fluxo de trabalho: melhora o fluxo de trabalho através de roteiros otimizados para picking, embalagem e envio, aumentando a velocidade e eficiência das operações.
- Visibilidade em tempo real: fornece dados precisos e em tempo real sobre os níveis de estoque, o que é crucial para o planejamento eficaz e para evitar falta ou excesso de produtos.
- Redução de erros: minimiza erros de entrada de dados e picking, melhorando a precisão das operações e reduzindo os custos associados a correções.
- Economia de espaço: maximiza o uso do espaço disponível no armazém, evitando a necessidade de expansão física.
- Redução de desperdícios: diminui o desperdício de tempo e recursos através da automação e otimização de processos.
- Entrega rápida e precisa: aumenta a confiabilidade nas entregas, garantindo que os clientes recebam seus pedidos de forma rápida e correta.
- Atendimento ao cliente: com dados precisos e rastreamento eficiente, o atendimento ao cliente pode ser mais proativo e responsivo, lidando com problemas e consultas de forma mais eficaz.
- Suporte ao crescimento: o WMS é projetado para crescer com a empresa, adaptando-se a aumentos no volume de pedidos e à expansão em novos mercados.
Para negócios que lidam com a logística de produtos pesados, a importância do WMS se torna ainda mais evidente por otimizar o uso do espaço, facilitando a movimentação segura e eficiente de itens volumosos.
Multimóveis aumenta eficiência operacional com Fulfillment e WMS da UX Group
Embora muitos gestores de e-commerce acreditem que a simples implementação de um sistema resolverá todos os desafios de gestão de produtos nos armazéns, é fundamental assegurar que todos os itens registrados no sistema estejam fisicamente presentes no centro de distribuição.
A Multimóveis, loja de móveis com quase 30 anos de existência, utiliza o WMS da UX Group e os números da última Black Friday confirmam o alto nível de excelência operacional.
Para recebimento, a empresa tem SLA, aquele acordo entre provedor de serviços e cliente que estabelece metas e níveis de desempenho esperados para o serviço, de 24 horas para armazenar tudo que chega até ele. A média de armazenamento da UX para a Multimóveis é de 12 horas, meta alcançada em todos os meses do ano.
Todos os pedidos que caem no sistema entre 00:00 até 11:59 são separados no mesmo dia. Aquilo que entra após às 12:00, entra para o D1, ou seja, a UX tem um dia de prazo. O SLA da Black Friday foi o mesmo que já é trabalhado durante o ano todo, reforçando a qualidade do serviço terceirizado oferecido.
Conte com a UX Group!
Se seu e-commerce trabalha produtos pesados, como a Multimóveis, e precisa orquestrar a logística de envio, contar com uma gestão parceira especializada em fulfillment pode auxiliar no redesenho e otimização do centro de distribuição.
A contratação de uma gestão de fulfillment, oferecendo um bom WMS, também pode ajudar a identificar soluções inovadoras para os problemas que o seu e-commerce enfrenta no processo logístico para esses produtos pesados, aumentando a competitividade e o sucesso nos negócios.
Esse trabalho permite aprimorar a sua operação, melhorar a velocidade de entrega, reduzir custos e, ainda, garantir a satisfação dos seus consumidores. Conheça a UX Group e seus serviços de fulfillment.
Perguntas frequentes
Separamos e listamos abaixo algumas das dúvidas mais comuns sobre WMS. Confira:
O WMS pode se integrar ao meu sistema de e-commerce?
Sim, WMS modernos oferecem integrações diretas com plataformas de e-commerce populares, facilitando a sincronização de dados.
O WMS é adequado para pequenas empresas?
Sim, existem soluções WMS escaláveis e acessíveis, projetadas para atender às necessidades de pequenas e médias empresas.
Quais desafios um WMS pode resolver?
Ele resolve problemas de rastreamento de inventário, otimização de picking, erros de envio e falta de visibilidade em tempo real.
Posso personalizar o WMS conforme minhas necessidades?
Sim, o sistema WMS permite personalização para atender aos processos e requisitos específicos do seu negócio.
Um WMS suporta operações omnichannel?
Sim, ele ajuda a coordenar pedidos de múltiplos canais, garantindo uma experiência de compra consistente para os clientes.
Como um WMS impacta a satisfação do cliente?
Ele melhora a precisão e velocidade das entregas, resultando em maior satisfação e fidelização do cliente.
Qual é o impacto do WMS na logística reversa?
Ele facilita o processo de devolução e retorno de produtos, agilizando o reembolso e a reintegração ao estoque.
