Gestor de e-commerce, seu negócio tem usabilidade, ou melhor, é adaptável para dispositivos móveis, como smartphones e tablets? Se a sua loja virtual não oferece uma boa navegação nestes locais, você precisa repensar urgentemente a falta dessa estratégia. Isso porque o mobile commerce, ou apenas m-commerce, é mais do que apenas uma tendência, mas sim mais uma forma que você tem em mãos para alavancar suas vendas.
O m-commerce emergiu como um componente essencial do cenário comercial contemporâneo, transformando radicalmente como as pessoas compram e vendem produtos e serviços. A ascensão dos dispositivos móveis impulsionou essa mudança, permitindo que os consumidores realizem transações comerciais de qualquer lugar e a qualquer hora.
Mas a importância do m-commerce vai além da simples transação de compras por meio de dispositivos móveis. Ele representa uma evolução significativa no comportamento do consumidor, criando uma experiência de compra altamente personalizada e adaptada às preferências individuais.
Como isso ocorre? Por meio de aplicativos dedicados e sites otimizados para dispositivos móveis, as empresas podem oferecer uma jornada de compra mais ágil e intuitiva, possibilitando uma interação mais direta e envolvente com os consumidores. Além disso, o mobile commerce também abre portas para estratégias de marketing inovadoras, como notificações push, promoções geolocalizadas e programas de fidelidade, permitindo às empresas estabelecerem conexões mais profundas e duradouras com seu público-alvo.
Neste texto, entenda melhor sobre o conceito de m-commerce e como aproveitar melhor essa estratégia em seu negócio.
O que é o mobile commerce ou m-commerce?
O m-commerce é uma vertente do comércio on-line direcionada aos dispositivos móveis, como smartphones e tablets. É uma tendência que ganha cada vez mais adeptos, uma vez que os consumidores estão progressivamente optando por utilizar seus smartphones para efetuar compras.
Geralmente, essa modalidade é disponibilizada aos clientes por intermédio de marketplaces, websites otimizados para telas menores e aplicativos desenvolvidos pelas próprias empresas, entre outras ferramentas.
O mobile commerce é tido como essencial, visto que uma parcela significativa do mercado nacional já adere ao uso de smartphones para transações comerciais. Uma pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), em parceria com o SPC Brasil, revelou que 87% dos brasileiros utilizam seus smartphones para efetuar compras pela internet.
Por isso, oferecer condições favoráveis para os clientes executarem todo o processo de compra por meio do celular, sem depender de um computador, torna-se uma estratégia essencial para impulsionar o diferencial competitivo das empresas.
O m-commerce abarca desde o momento em que o cliente pesquisa e localiza um produto até a conclusão do pagamento, promovendo assim a praticidade e a conveniência na experiência de compra.
No geral, existem três principais abordagens adotadas pelos varejistas no âmbito do m-commerce: através do navegador, via aplicativos específicos e por meio das redes sociais. Cada uma delas oferece às empresas uma ampla gama de possibilidades para se envolverem com os consumidores e atenderem às suas demandas de maneira mais ágil e personalizada.
- M-commerce pelo navegador
O mobile commerce por meio do navegador se resume à utilização do site da marca ou de um marketplace específico onde a empresa disponibiliza seus produtos e/ou serviços para venda. Em essência, o potencial comprador precisa acessar o site da empresa por meio de um navegador web instalado em seu smartphone ou tablet, e visualizar as páginas da mesma forma que faria se estivesse usando um computador.
Nessa abordagem do m-commerce, é muito importante que o seu site seja responsivo e esteja otimizado para carregar rapidamente e exibir todas as funcionalidades nos dispositivos com telas menores. A falta dessas otimizações pode comprometer significativamente a experiência de compra do cliente, aumentando as chances de desistência da aquisição e até mesmo levando-o a migrar para um concorrente da marca.
A fluidez na navegação, a adaptação para diferentes tamanhos de tela e a agilidade na execução das funções são elementos fundamentais para garantir uma experiência de compra satisfatória pelo celular ou tablet.
- M-commerce por aplicativos
Os aplicativos destinados ao m-commerce podem ser desenvolvidos pela própria marca ou serem disponibilizados por um marketplace com o qual a empresa possui parceria estratégica. Para além da simplificação da navegação, a presença de apps no e-commerce oferece uma série de benefícios, como:
- Criação de um canal de vendas direto e ágil: Os apps proporcionam um acesso rápido e imediato aos produtos ou serviços da marca, garantindo uma jornada de compra mais eficiente para os clientes.
- Ampliação da visibilidade: A presença de um app dedicado aumenta a exposição da marca no ambiente digital, tornando-a mais facilmente acessível aos consumidores.
- Expansão dos canais de venda: A disponibilidade de um app amplia os canais de vendas da empresa, permitindo alcançar uma audiência diversificada por meio dos dispositivos móveis.
- Otimização do processo de compra: Os apps proporcionam uma experiência de compra mais fluida, simplificando a navegação, a seleção de produtos e o processo de finalização da compra.
- Estímulo a compras não planejadas: A acessibilidade instantânea aos produtos ou serviços através do aplicativo pode incentivar a realização de compras espontâneas e não previamente planejadas.
- Estabelecimento de uma comunicação direta: Os apps oferecem uma plataforma para interação direta entre a marca e os consumidores, possibilitando comunicações personalizadas, ofertas exclusivas e um atendimento mais próximo.
- Fidelização: Por meio de recursos como programas de fidelidade, notificações personalizadas e experiências adaptadas, os apps ajudam na fidelização dos clientes, promovendo o retorno e a recorrência nas compras.
- Facilidades no processo de pagamento: Os apps podem oferecer métodos de pagamento integrados, simplificando e agilizando o processo de checkout, proporcionando maior conveniência aos usuários.
- M-commerce via redes sociais
A maioria das empresas já estabeleceu um canal de vendas integrado diretamente em suas redes sociais. Essas plataformas disponibilizam essa modalidade, aproveitando que muitos usuários realizam compras sem sair desses espaços.
Considerando que a utilização das redes sociais ocorre principalmente por meio de smartphones e tablets, essa forma de m-commerce já conquistou uma aceitação significativa por parte do mercado consumidor.
Por aqui mesmo nós já falamos que são muitas as vantagens de investir nas redes sociais como um importante canal de comunicação e vendas com seus clientes. Não esqueça que manter interações exclusivamente comerciais é algo que raramente atrai e fideliza clientes. Com as redes sociais, os consumidores esperam muito mais de uma empresa do que simplesmente comprar e vender.
É imprescindível estabelecer diálogo, fornecer conteúdo relevante, construir confiança e até mesmo adicionar um toque de descontração. Esses são detalhes que humanizam a relação entre marcas e consumidores, e criam um diferencial para que o público não seja influenciado apenas pelo preço ou pela conveniência.
O fato de seu e-commerce estar inserido nas redes sociais, automaticamente lhe possibilita a oportunidade de acompanhar os comentários das pessoas sobre sua loja, seus conteúdos, produtos, concorrentes e outros assuntos relevantes.
E o que isso significa? Que você terá uma melhor compreensão de como potenciais e atuais clientes pensam e se comportam. Com essas informações em mãos, você poderá ajustar suas estratégias de marketing e vendas conforme as preferências desses públicos.
Seis vantagens de investir no m-commerce
- Maior comodidade e acessibilidade aos usuários
A comodidade e a acessibilidade oferecidas pelos dispositivos móveis são elementos-chave que impulsionam sua enorme popularidade. Diferentemente dos desktops e laptops, os usuários modernos têm seus telefones ao alcance constantemente, praticamente durante todo o dia. Não adaptar estratégias de m-commerce é limitar o tempo disponível para compras dos clientes.
Em vista disso, ao trazer serviços de e-commerce para smartphones e tablets, há um aumento significativo na acessibilidade e na conveniência para os consumidores. Esse movimento é fundamental para aprimorar a experiência do cliente e fortalecer as estratégias de marketing omnichannel.
- Experiência omnichannel
A capacidade de explorar múltiplos canais de vendas representa uma das grandes vantagens do mobile-commerce.
Com o m-commerce, as empresas podem empregar uma variedade de canais online para atrair e converter consumidores, aproveitando tanto os canais físicos quanto os digitais. Um consumidor tem a possibilidade de usar o smartphone para pesquisar produtos, consultar avaliações da empresa, visitar uma loja física para experimentar o produto e, posteriormente, retornar ao marketplace do negócio para concluir a compra.
- Atender às novas gerações
A geração Z, composta por indivíduos nascidos entre 1990 e 2010, está ingressando na fase de vida ativa economicamente, marcando um ponto crucial, por representar a primeira geração nativa digital.
Esses jovens não apenas têm familiaridade com dispositivos móveis, mas também cresceram imersos nessa cultura, influenciando diretamente seus padrões de consumo.
Com 91% da população brasileira já tendo efetuado alguma compra pelo celular, é previsível que, em breve, seja desafiador identificar transações virtuais que não tenham sido realizadas por meio de dispositivos móveis.
Assim, a adaptação do seu e-commerce para o m-commerce se torna um passo fundamental para manter a competitividade do seu negócio e conquistar a fidelidade dessa nova geração.
- Melhor ranqueamento no Google (e, consequentemente, maior alcance de público)
Ao utilizar canais de vendas otimizados para o mobile commerce, as oportunidades de alcançar um público mais amplo são consideráveis. Um exemplo disso é a priorização dos sites responsivos pelos buscadores, como o Google, em suas páginas de resultados.
Isso se justifica pelo fato de que um site responsivo proporciona uma experiência de compra mais abrangente e satisfatória para os usuários.
Além disso, é fundamental reconhecer que os smartphones já se integram à rotina dos consumidores, representando potenciais clientes em potencial. Portanto, é condição sine qua non oferecer a esses usuários a oportunidade de realizar negócios com sua empresa, adaptando-se às necessidades e preferências do público mobile.
- Descoberta de novos produtos
A maioria das descobertas de produtos ocorre durante a navegação por dispositivos móveis. Muitas plataformas que atuam como canais de vendas, como as redes sociais, garantem uma experiência completa ao usuário, eliminando a necessidade de redirecionamento para outra página durante a compra, e dispensando o uso de um desktop para as transações.
Portanto, se a marca já dispõe de uma rede social bem estruturada, uma loja virtual ou um aplicativo, por que não proporcionar a experiência completa por meio do m-commerce?
Isso possibilitaria aos clientes descobrir produtos e realizar compras de maneira simples e eficaz, utilizando dispositivos móveis de forma descomplicada.
- Mais uma fonte de dados
Em média, as pessoas dedicam três horas e quinze minutos diariamente aos seus dispositivos móveis. Ao disponibilizar opções de compra e pagamento por meio desses aparelhos, as marcas podem aproveitar a forte dependência que as pessoas têm de seus smartphones. Cada interação dos clientes com sites e aplicativos de e-commerce gera dados valiosos.
Essas informações são preciosas, permitindo às empresas uma compreensão mais profunda das características, preferências e perfil do cliente. Com esse conhecimento, as marcas podem aprimorar significativamente a experiência do cliente por meio de estratégias como segmentação e personalização.
Falando em personalização, os smartphones disponíveis estão atualmente equipados com recursos como câmeras capazes de escanear códigos de barra, GPS e outras ferramentas que podem ser utilizadas a favor dos objetivos comerciais de seu negócio.
Com a ajuda do GPS, é viável enviar notificações baseadas na localização para os consumidores que tenham baixado o aplicativo da loja, oferecendo direcionamentos sobre serviços de transporte e outras soluções personalizadas. Essa abordagem pode facilitar a conversão de vendas.
Além disso, a comunicação direta com os clientes através do aplicativo é ainda mais eficaz do que mensagens enviadas por e-mail, constituindo uma estratégia valiosa para nutrir e fortalecer o relacionamento com a base de usuários.
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