A gestão de fretes é de extrema importância para o e-commerce, envolvendo todas as atividades relacionadas ao transporte e entrega dos produtos vendidos on-line. Uma boa gestão de fretes permite que as empresas ofereçam aos seus clientes opções de entrega eficientes, rápidas e seguras. Isso é fundamental para garantir a satisfação do cliente e a fidelização.
Além disso, a gestão de fretes também impacta diretamente nos custos operacionais das empresas. Uma gestão eficiente pode ajudar a reduzir os gastos com transporte, otimizando rotas, negociando melhores condições com transportadoras e escolhendo opções de frete mais econômicas.
Outro aspecto importante da gestão de fretes é a rastreabilidade. É essencial que os e-commerces possam acompanhar o status das entregas, fornecendo informações atualizadas aos clientes. Isso aumenta a confiança dos consumidores e permite que eles tenham maior controle sobre o processo de entrega.
A UX Group tem a mais completa solução para gestão de fretes e neste texto vamos destacá-la, mostrando que a sua utilização pode garantir a eficiência dos nossos números para o seu e-commerce.
A importância da gestão de fretes para o e-commerce
O frete costuma ser um fator decisivo para a concretização da compra on-line, do mesmo modo que é um dos fatores mais associados às altas taxas de abandono de carrinho.
Existe uma busca constante por acabar com os abandonos de carrinho por conta da má gestão de fretes.
O controle é importante porque, aos olhos do consumidor, qualquer erro na entrega pode ser “fatal”. Muitos empreendedores têm investido em tecnologia para aumentar a produtividade e reduzir custos. O uso de plataformas de gestão de frete é uma dessas oportunidades.
Ela é crucial no mapeamento de processos de forma mais eficiente, identificar falhas e buscar melhorias, além de planejar tarefas de forma mais estratégica. Com as informações de frete consolidadas, a conferência e o compartilhamento de informações tornam-se mais ágeis, pois tudo está disponível em um único local.
Isso facilita a comunicação entre pessoas, departamentos, fornecedores e até mesmo com o cliente. O controle dos fretes também contribui para uma correta organização do cadastro, gerenciamento de transportes, verificação de documentação e acompanhamento do status dos pedidos.
Além disso, ao trabalhar com mais de uma transportadora, é possível oferecer melhores condições de frete aos clientes, melhorando a competitividade. Em resumo, a gestão de fretes possibilita que você dê ao seu cliente as opções de acordo com melhores preços e prazos para entrega.
Ter múltiplos fornecedores também é vantajoso para apoiar na renovação de parcerias, dando argumentos para negociação de alternativas para obter condições mais favoráveis.
Quais os principais benefícios de uma gestão de frete eficiente?
Diferentemente das compras no comércio físico, no e-commerce, em sua maioria, o recebimento da mercadoria só acontece após a compra. Por isso, é fundamental garantir que a experiência de cada consumidor seja satisfatória e semelhante àquela que teriam na loja offline.
Aqui estão os principais benefícios que uma gestão de frete eficiente pode trazer para seu negócio.
- Redução de custos
Um ponto fundamental na gestão de frete é o custo das operações logísticas. Essa gestão é realizada por meio de um software que tem acesso a dados de várias transportadoras. Com isso, o software roteiriza o melhor caminho para cada pedido e garante a escolha do frete mais atrativo para a mercadoria.
Esse processo é muito mais rápido do que ter que cruzar manualmente todos esses dados a cada compra. A ferramenta mapeia as opções mais vantajosas para garantir o melhor custo-benefício, tanto para o cliente quanto para a empresa, e reduzir os custos no final do mês.
- Maior lucratividade
Pesquisa da Opinion Box já revelou que 84% das pessoas já desistiram de uma compra devido a comentários negativos que encontraram na internet. Atrasos na entrega podem gerar esse tipo de problema, afetando a reputação da sua marca e impactando as vendas, diminuindo a taxa de conversão.
Portanto, a gestão do fluxo de compra e de todos os processos envolvidos na entrega do produto aos clientes será fundamental para a percepção de qualidade dos serviços e para receber avaliações positivas na sua loja.
Ao garantir uma experiência positiva, você poderá fidelizar mais clientes e ainda incentivar o público a compartilhar os benefícios da sua empresa. O resultado será uma melhoria em métricas importantes, como o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) e o Valor Vitalício do Cliente (LTV).
- Maior disponibilidade de produtos
Uma plataforma de gestão de frete é uma ferramenta essencial para melhorar a eficiência e organização do seu e-commerce. Com ela, você é capaz de calcular o frete de forma precisa e rápida, levando em consideração a disponibilidade do estoque em múltiplos centros de distribuição. Isso resultará em uma melhor experiência de compra, pois evitará a falta de disponibilidade do item.
- Recebimento de produtos no prazo
Um dos pontos mais importantes da gestão de frete é que ela reduz as chances de atraso e falhas, uma vez que existe uma inteligência artificial analisando e tomando decisões estratégicas no momento de escolher a transportadora.
Mudança de comportamento pede gestão de frete mais eficiente
Não faz muito tempo, muitas empresas de e-commerces utilizavam tabelas que consideravam informações de maneira convencional para calcular os fretes, como tipo de veículo, tipo de carga, prazos de entrega, dimensões e peso da carga, taxas e impostos a pagar, preço do combustível, distância do deslocamento e, claro, os riscos. Com esses dados, era possível chegar ao preço justo pago às transportadoras e isso era repassado aos clientes.
No entanto, com o consumidor cada vez mais exigente e ávido por descobrir as melhores opções disponíveis no universo on-line, o frete passou a ser uma questão crítica e o mercado agora vive em busca de soluções que não apenas façam o cálculo deste custo, mas também descubram a alternativa mais barata e mais rápida para o consumidor, em apenas milissegundos. E ao setor de tecnologia da informação resta correr atrás para corresponder às expectativas.
Ou seja, não basta uma solução que realize o cálculo. É preciso que seja uma ferramenta rápida a ponto de o cliente nem mesmo perceber a complexidade que tudo isso significa.
A boa notícia é que já existem formas de comparar fretes e apresentar a melhor alternativa para o cliente de forma extremamente ágil, alcançando índice de mais de 45% na redução de despesas de frete no caso de volumes pequenos.
Apresentar o frete no momento certo é fundamental para não perder a venda, e se este frete for o mais em conta possível, melhor ainda. Quem conseguir implementar tecnologias que satisfaçam este tipo de necessidade, certamente vai ganhar o cliente.
A solução Fusion, da UX Group, se destaca não apenas por oferecer o cálculo de frete em milisegundos – com regras personalizadas de acordo com a gestão do seu e-commerce -, como ainda por fazer conciliação de frete, uma espécie de processo de auditoria. O objetivo é que a empresa possa conferir se os valores de frete que foram combinados com as transportadoras são os mesmos que estão sendo cobrados no faturamento.
Por meio da conciliação, você também pode certificar-se de que os padrões de qualidade esperados estão sendo respeitados.
Basicamente, um dos principais objetivos desse processo é evitar que a empresa pague mais do que esperava pelo frete. Ou seja, ele evita possíveis discrepâncias e duplicidade que poderiam acarretar em um aumento do custo. Além disso, também assegura que a transportadora entregue o que prometeu por aquele valor.
Se você tem um e-commerce, faz parte da sua rotina gerenciar inúmeras transportadoras e entregas ainda mais numerosas. Se não houver controle sobre isso, as chances de que você esteja levando prejuízo são grandes! Sabemos que a questão do frete já é desafiadora para os lojistas de e-commerce. Se não houver esse tipo de conferência, ela se torna ainda mais problemática.
Conte com a UX Group!
A UX Group desenvolveu uma plataforma exclusiva para gerenciar todas as etapas da cadeia de entregas. Com isso, e-commerces têm mais visibilidade e controle sobre os valores de frete acordado com as transportadoras. É uma forma de garantir que eles sejam os mesmos que estão sendo cobrados nas faturas.
Com o sistema Fusion, a UX realiza:
- 28 MM de rastreamentos por mês;
- 5 MM de cotações de cálculos de fretes por mês;
- 15% de saving de conciliação;
- Tem 5,8 mil motoristas conectados via app;
- Mais de 30 MM em gestão de entregas, e
- 10 MM de processamentos por mês.
Com o sistema de simulação, cálculo e conciliação de frete da UX Group, você garante as melhores condições tanto para o seu cliente quanto para o seu orçamento.
