Não há dúvidas de que uma das principais dificuldades enfrentadas pelos marketplaces está relacionada ao alto custo do frete, o que pode impactar negativamente as vendas e a satisfação dos clientes.
Além disso, a gestão de frete pode ser complexa e desafiadora, envolvendo questões como cálculo de valores, escolha de transportadoras e acompanhamento de entregas. Não podemos esquecer da concorrência com outros marketplaces, que muitas vezes oferecem opções de frete mais atrativas.
O processo de definição do valor do frete e do prazo de entrega pode variar segundo a plataforma ou site utilizado. Contudo, na maioria das vezes, envolve a definição de regras e configurações para opções de envio com base em diferentes fatores, como destino, peso do pacote, agilidade na entrega, entre outros.
Você sabia que com a simplificação da gestão de fretes, é possível garantir maior controle e acompanhamento dos pedidos, gerenciamento de estoque mais eficiente e redução de custos, o que, consequentemente, beneficia tanto sellers quanto os próprios clientes, que recebem seus pedidos de forma mais rápida e com maior segurança?
Esse é o ponto de partida do nosso texto de hoje. Vamos falar sobre a – simplificação da – gestão de fretes e dos sellers e os benefícios disso para o marketplace. Destacaremos a importância da gestão de multicanais, bem como a necessidade da integração de soluções para o controle com inteligência de todas as etapas envolvidas na comercialização de serviços de frete aos sellers.
Gestão de frete está no topo da lista das principais dores dos marketplaces
Uma eficiente gestão de frete é importante porque em caso de erros, na visão do cliente, a culpa recairá sobre o site que ofereceu o produto, e não no serviço terceirizado. Dessa forma, caso ocorra algum problema na entrega de um pedido, para o cliente, a responsabilidade é do marketplace.
Questões desse tipo podem ser levantadas pelo cliente de forma legal, já que a compra foi feita por meio do seu portal. Por isso, é fundamental o acompanhamento da eficiência e a qualidade dos serviços de entrega que os parceiros oferecem. Para que uma gestão do frete em marketplaces seja eficiente, é preciso mudar o cenário atual investindo em planejamento, tecnologia, estratégia e inovação. E contar com uma tecnologia que agrega tudo isso, faz toda a diferença.
Muitos empreendedores têm investido na tecnologia para aumentar a produtividade e diminuir os custos. O uso de plataformas de gestão de fretes é uma dessas oportunidades.
Uma boa gestão de frete torna possível mapear de forma mais eficiente os processos, identificar falhas e chegar a processos de melhoria, além de planejar de forma mais estratégica as tarefas.
Com as informações de frete agrupadas, a conferência e o compartilhamento de informações se tornam mais rápidas pois tudo é encontrado em um único local. Isso agiliza a comunicação entre as pessoas, os setores, os fornecedores e até mesmo com o cliente.
O controle dos fretes contribui ainda para uma eficiente gestão no cadastro e gerenciamento de transportes, conferência de documentação e acompanhamento de status dos pedidos. Ao investir na gestão de frete em marketplaces, seus processos se tornam mais rápidos e com menor chance de erros.
Agilizar o processo de envio de pedidos dos sellers pode garantir reputação melhor no marketplace e proporcionar experiência mais satisfatória ao consumidor final
Um processo de envio ágil permite que os vendedores consigam atender aos prazos de postagem dos envios. Naturalmente, isso pode melhorar a imagem do marketplace como um todo e aumentar a atratividade para novos sellers e clientes.
Existem algumas estratégias que podem ajudar a otimizar o processo de envio de pedidos dos sellers, entre elas:
- Integração da emissão de etiquetas ao pedido de coleta: isso permite a otimização e o controle do processo de envio e agiliza a separação e expedição dos pacotes.
- Controle de estoques: um controle eficiente de estoque ajuda a evitar atrasos e erros no envio dos pedidos, pois garante que todos os itens estejam disponíveis para serem enviados.
- Planejamento de rotas: uma boa estratégia é verificar quais pedidos têm endereços de entrega próximos e agrupá-los em uma mesma rota, agilizando a entrega e reduzindo custos.
- Automatização do processo: usar ferramentas de automação pode contribuir para agilizar o processo de separação e expedição dos pedidos, eliminando tarefas manuais repetitivas e aumentando a produtividade.
- Monitoramento constante: é importante monitorar o processo de envio dos pedidos para identificar gargalos e problemas, e assim poder corrigi-los rapidamente.
Todas essas táticas oferecem um controle mais eficiente do processo de envio dos pedidos e agilizam a operação de logística da sua empresa.
A simplificação da gestão dos sellers, envolvendo processos como a definição de preços competitivos, prazos de entrega adequados e estratégias de marketing eficazes, contribui para um mercado mais justo e equitativo.
Isso porque, com maior transparência e facilidade de operação, os vendedores menores podem competir em igualdade com os maiores e obter sucesso financeiro no marketplace.
A gestão de sellers do marketplace envolve várias atividades, como a inscrição de novos vendedores, a configuração dos termos e condições para a venda de produtos, o gerenciamento de estoque e preços, a análise de desempenho dos vendedores, a resolução de conflitos e a garantia de que os sellers sigam as políticas e regras do marketplace.
Contar com uma solução de fretes pensada para o marketplace pode favorecer o seu negócio e possibilitar a oferta de fretes mais competitivos aos sellers. Isso porque uma gestão eficiente de fretes traz opções mais atrativas e com custos mais baixos para os vendedores, o que pode resultar em preços mais vantagens para os clientes.
Além disso, é sempre bom lembrar que uma gestão de fretes bem organizada pode proporcionar mais agilidade e segurança no processo de envio, fazendo com que os clientes se sintam mais confiantes e satisfeitos com a compra. Tudo isso pode ajudar a aumentar as vendas e, consequentemente, favorecer o negócio do marketplace. É importante avaliar opções de soluções de fretes integradas ao marketplace e escolher aquela que mais atende às necessidades da empresa e dos clientes.
Por que seu marketplace deve investir em uma solução própria e exclusiva? Porque ela permite o controle com inteligência de todas as etapas envolvidas na comercialização de serviços de frete aos sellers. Com isso você aumenta sua lucratividade com mais sellers operando na sua plataforma.
Entre os benefícios, você terá:
- Maior atração de sellers ao marketplace;
- Aumento na conversão de vendas;
- Excelência no atendimento;
- Controle absoluto da performance de seus transportadores e seller;
- Leilões inteligentes de tabelas que permitem com precisão o melhor cálculo de frete e políticas de fretes;
- Conciliação prévia Correios com valor de receita de frete e despesa de frete real;
- Integração da emissão de etiquetas ao pedido de coleta;
- Integração de tracking em tempo real;
- Criação de regras de negócio;
- Flexibilidade na integração (API, FTP, ERP, etc).
Ou seja, mais eficiência e controle da operação.
Gestão multicanal é fundamental para os marketplaces
Apostar em múltiplos canais é uma das estratégias para expandir as vendas no digital. Isso pode se dar criando uma loja virtual própria, escolhendo os marketplaces que fazem sentido para o seu negócio e ainda cuidando de uma loja física. Mas, isso não é tão simples e requer atenção redobrada para nada sair do controle.
O seu negócio precisa adaptar-se ao desenvolvimento tecnológico, considerando a responsabilidade de integrar todos os canais disponíveis para que, independentemente da rede usada pelo cliente, a experiência e a informação oferecida sejam de valor e estejam atualizadas.
Diferentemente dos e-commerces, os marketplaces entregam muitos visitantes mensais, mas você e sua marca estarão concorrendo com centenas de vendedores. Vender em marketplace é conveniente para novos empreendedores, pois a estrutura já está pronta e economiza tempo e dinheiro.
Outra vantagem é o elevado tráfego de usuários. Marketplaces consolidados recebem milhares de visitantes diariamente, que estão mais propensos a ir para lá em vez de escolher um site novo para encontrar um produto.
A gestão multicanal é fundamental para os marketplaces, uma vez que permite que os sellers vendam seus produtos em diferentes canais ao mesmo tempo, aumentando a visibilidade e as chances de conversão das vendas. Isso é ainda mais importante em um mercado competitivo como este, no qual há vários vendedores oferecendo produtos similares e o aumento da concorrência é constante.
Cada canal de venda tem suas particularidades, e a gestão multicanal envolve a adaptação das estratégias de venda e marketing para cada plataforma utilizada, como a definição de preços, políticas de frete e atendimento ao cliente.
Além disso, a gestão multicanal permite a criação de uma estratégia omnichannel, onde o cliente pode ter uma experiência integrada em diferentes canais de compra, seja online ou offline.
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