Ao longo do ano, em alguns momentos, ocorre aumento da demanda nos e-commerces. A Black Friday é um bom exemplo disso.
Em 2022, por exemplo, a expectativa é de que o comércio eletrônico brasileiro fature mais de R$ 6 bilhões. E isso vai representar uma demanda acima do padrão para a maior parte dos empreendimentos.
Hoje, vamos falar sobre como trabalhar a logística de e-commerce para atender a esses picos. Confira!
1 – Previsibilidade de demanda
Preparar a logística de e-commerce para atender o aumento da demanda significa garantir que o fluxo da mercadoria não seja comprometido em nenhuma etapa. Que o consumidor não receba a sua encomenda com atraso, por exemplo, em virtude do movimento atípico.
A primeira orientação para isso é trabalhar com a previsibilidade de demanda. Retome os relatórios de anos anteriores para saber quais são os períodos em que o seu e-commerce vende mais e qual é a porcentagem de aumento.
Por exemplo: supondo que você descubra que o aumento da demanda ocorra de maneira significativa apenas na Black Friday e no Natal, levante qual foi a taxa de aumento em cada uma dessas datas nos últimos cinco anos, por exemplo. Com base nisso, você pode calcular a média e ter uma ideia de como será a quantidade de pedidos nessas datas.
Ainda que essa análise não traga uma previsão 100% precisa, ela já funciona muito bem para que você possa preparar o seu setor logístico para a sazonalidade.
2 – Gestão das transportadoras parceiras
Outra dica é adotar um sistema eficiente para gerenciar as transportadoras parceiras. Diante de um aumento significativo de demanda, é possível que você aumente o rol de transportadoras com as quais trabalha temporariamente. Ou então, mesmo que isso não chegue a ser necessário, o volume de trabalho dos parceiros já existentes vai aumentar.
Nesse cenário, perder o controle é muito fácil. Se isso acontecer, você terá dificuldades para rastrear um determinado pedido cuja entrega está fora do prazo, por exemplo.
Por isso, desde já, adote um bom sistema capaz de integrar o seu e-commerce a todas as transportadoras parceiras. Assim, você conseguirá gerenciá-las por meio de uma única plataforma, concentrando a comunicação e a gestão dos transportes. Consequentemente, vai manter o controle sobre as operações mesmo com o aumento da demanda.
3 – Qualificação de novos parceiros
Como mencionado anteriormente, é possível que você precise de novas transportadoras parceiras para garantir uma logística de e-commerce eficiente diante do aumento da demanda. Aliás, se você tiver colocado a primeira dica em prática e tenha em mãos uma previsão desse aumento, pode começar a organizar isso com antecedência.
Será muito importante qualificar esses novos parceiros de acordo com KPIs previamente estabelecidos.
Certifique-se de que esses parceiros têm a estrutura necessária para atender o aumento da demanda. Estruture um processo de qualificação que garanta que as parcerias sejam fechadas apenas com empresas que comprovam ter as condições necessárias para seguir os parâmetros de qualidade e agilidade com os quais você já trabalha.
4 – Preparação da equipe
Não basta qualificar novos parceiros, a equipe interna que atua na logística de e-commerce também precisa ser preparada para os momentos de alta demanda. O primeiro ponto a ser avaliado é a possível necessidade de aumentar a equipe interna temporariamente. Depois, independente de ter novos profissionais no time ou não, observe essas outras medidas:
- Compartilhe a previsibilidade de demanda com toda a equipe;
- Promova o treinamento necessário;
- Atualize as metas para esse período. Adotar a gamificação no centro de distribuição é uma boa alternativa para ter o engajamento dos colaboradores;
- Tome cuidado para não sobrecarregar a equipe;
- Redobre a atenção com as questões de segurança do trabalho. Com o grande volume de trabalho, muitas vezes, isso fica em segundo plano. Além de comprometer a vida e a integridade dos colaboradores (que é o principal problema), um acidente pode causar a paralisação das atividades logísticas. Em um período de alta demanda, isso seria extremamente prejudicial.
5 – Planejamento de frete
Em campanhas propícias ao aumento da demanda, como as que já foram citadas aqui, muitos e-commerces apostam no frete grátis como chamariz. Por si só, isso não é um problema, desde que exista um bom planejamento por trás dessa estratégia.
Com base na previsão da demanda, faça um cálculo de quanto sairia para a sua empresa ter que arcar com esse frete grátis. Assim, você vai analisar se realmente vale a pena. Isso vai evitar que essa promessa feita ao consumidor se torne insustentável ou traga algum tipo de prejuízo.
6 – Planejamento financeiro
O aumento das movimentações na logística de e-commerce vai demandar um aumento dos custos. Depois, eles serão revertidos em lucros. No entanto, é necessário que a empresa esteja financeiramente preparada para esse cenário.
A contratação de novos colaboradores, parceiros, tecnologias… tudo isso tem um impacto na conta bancária do empreendimento. Logo, o seu planejamento orçamentário anual sempre deve ser elaborado de modo a prever o aumento dos gastos nesses momentos de maior demanda. Até porque, é necessário investir mais para aproveitar a sazonalidade favorável e ter bons resultados.
7 – Avalie novas opções de entrega para esse período
Se a sua empresa ainda não trabalha com a alternativa de o cliente retirar o pedido ou até mesmo com smart lockers, pode adotar essas opções. Isso vai reduzir a sobrecarga sobre a modalidade convencional de entrega e ajudar a manter um bom desempenho.
Além disso, ter alternativa é até um atrativo a mais para muitos consumidores. Poder retirar a sua compra em uma dark store, por exemplo, e não precisar pagar pelo frete, é um bom apelo para quem está planejando comprar.
Mas lembre-se: oferecer novas soluções logísticas, como essas, não pode ser um ato de desespero em cima da hora, ao perceber que talvez não consiga suprir a demanda. Tudo que vai ser implementado em uma empresa depende de estudo e planejamento.
A UX Group ajuda você a manter a eficiência na logística do e-commerce mesmo com o aumento da demanda. Nossas soluções incluem um modelo de gestão unificada de transportes, que vai facilitar o gerenciamento de todas as transportadoras parceiras. E o melhor: na palma da sua mão! Entre em contato conosco para saber mais e solicitar um orçamento.
