A maioria dos clientes abandona a compra no momento do frete, seja por preços elevados ou prazos que não atendem às expectativas. Mas o que sua loja virtual está fazendo para mudar esse cenário e oferecer opções mais vantajosas para o consumidor?
Com o apoio da tecnologia, a gestão de fretes se torna mais eficiente e precisa, reduzindo erros, minimizando custos desnecessários e otimizando cada etapa do processo. Dessa forma, é possível oferecer prazos e valores mais competitivos, aumentando as conversões e fidelizando clientes.
Calcular o frete corretamente não é apenas uma questão financeira, mas um fator essencial para a experiência do cliente. Neste artigo, mostraremos a importância desse cálculo para o e-commerce e como ele pode impactar diretamente a satisfação do consumidor. Confira!
Por que é tão importante?
O cálculo do frete pode parecer uma tarefa simples à primeira vista, mas envolve variáveis, como peso do produto, dimensões, destino, e o método de entrega escolhido. Um cálculo incorreto pode levar a prejuízos financeiros significativos ou, pior ainda, afastar clientes.
Calcular corretamente ajuda a evitar surpresas desagradáveis tanto para quem vende quanto para quem compra. Custos adicionais inesperados podem resultar em carrinhos abandonados e clientes insatisfeitos.
Oferecer opções competitivas pode ser um diferencial importante para o seu negócio. Se os custos de frete forem altos ou mal calculados, os consumidores podem optar por comprar de um concorrente que oferecer opções mais baratas ou até gratuitas.
A precisão do cálculo ajuda a proteger a margem de lucro. Subestimar o custo dele pode corroer os lucros, enquanto superestimá-lo pode tornar os preços dos produtos menos atraentes.
O impacto do cálculo na experiência do cliente
A experiência do cliente é um fator decisivo para o sucesso de qualquer e-commerce e o valor da entrega tem um papel importante nisso de várias maneiras. Para começar, nós sabemos que clientes apreciam a transparência nos custos. Saber antecipadamente quanto pagarão pelo frete cria uma sensação de confiança e satisfação.
Calcular corretamente inclui estimar com precisão os prazos de entrega. Entregas no prazo ou antes do previsto melhoram significativamente a experiência do cliente e aumentam a chance de compras futuras.
Além disso, ao oferecer múltiplas opções de entrega, como entrega expressa ou econômica, pode melhorar a satisfação deste consumidor. Lembre-se: diferentes clientes têm diferentes necessidades e preferências em relação à entrega.
Como a tecnologia vem aprimorando a maneira de realizar o cálculo
Contar com uma plataforma de gestão de frete é uma ferramenta essencial para melhorar a eficiência e organização do seu e-commerce.
Com ela, você é capaz de calcular de forma precisa e rápida, levando em consideração a disponibilidade do estoque em múltiplos centros de distribuição, assim como estabelecer regras de frete que sejam mais favoráveis ao seu negócio. Isso resultará em uma melhor experiência de compra, pois evitará a falta de disponibilidade do item.
A tecnologia tem mesmo propiciado uma verdadeira revolução na forma como os e-commerces calculam e gerenciam o frete.
As integrações de APIs permitem que as e-commerce se conectem diretamente com transportadoras para obter cotações em tempo real, garantindo que os clientes vejam os custos de envio mais atualizados durante o check-out.
O uso de machine learning e análise de big data permite prever custos e prazos com maior precisão, levando em consideração tendências históricas e variáveis em tempo real.
Conquistando com o cliente pelo frete
Você sabia que já existem soluções capazes de comparar e apresentar a melhor alternativa de frete para o cliente de forma instantânea, reduzindo em mais de 45% os custos no caso de volumes pequenos?
Oferecer as opções certas no momento da compra é essencial para evitar o abandono de carrinho — e, se o frete for o mais acessível possível, melhor ainda. Empresas que adotam tecnologias para otimizar essa experiência saem na frente e conquistam a preferência do consumidor.
A solução Fusion, da UX Group, se destaca por calcular o frete em milissegundos, com regras personalizadas para a gestão do seu e-commerce. Além disso, realiza a conciliação de fretes, um processo de auditoria que garante que os valores acordados com as transportadoras sejam realmente os cobrados no faturamento.
Com essa conferência, sua empresa assegura que os padrões de preço estabelecidos sejam respeitados, evitando discrepâncias e cobranças indevidas. Isso significa mais controle sobre os custos logísticos e a certeza de que a transportadora está cumprindo o que foi prometido.
Se você gerencia um e-commerce, sabe o desafio que é lidar com diversas transportadoras e um grande volume de entregas. Sem um controle eficiente, as chances de prejuízo aumentam consideravelmente. Por isso, contar com uma ferramenta que automatize esse processo é fundamental para evitar problemas e garantir que cada frete seja calculado e cobrado corretamente.
Conte com a UX Group!
A UX Group desenvolveu uma plataforma exclusiva para gerenciar todas as etapas da cadeia de entregas. Com isso, e-commerces têm mais visibilidade e controle sobre os valores acordado com as transportadoras. É uma forma de garantir que eles sejam os mesmos que estão sendo cobrados nas faturas.
Com o Fusion, sistema de simulação, cálculo, gateway, expedição e conciliação de frete da UX Group, você garante as melhores condições tanto para o seu cliente quanto para o seu orçamento.
