Chegamos ao segundo semestre e daqui para o final do ano é praticamente um piscar de olhos. Logo teremos a sexta-feira mais aguardada pelo e-commerce e que, em 2024, acontecerá em 29 de novembro. E já que ainda temos uns meses pela frente, é sempre bom usá-los para se preparar, não é mesmo? Afinal, quem planeja vende mais e melhor.
A preparação do e-commerce para a Black Friday exige um olhar atento a todos os aspectos do seu negócio. Desde a revisão da infraestrutura tecnológica para garantir que o site suporte o aumento de tráfego, até a organização logística para assegurar que o estoque esteja abastecido e as entregas sejam feitas eficientemente e dentro do prazo.
Esses meses que antecedem esta data tão relevante são preciosos para ajustar detalhes e implementar melhorias que podem fazer a diferença entre o sucesso e a frustração. Portanto, vamos juntos pensar em como utilizar esse período de preparação de forma estratégica e garantir a melhor Black Friday de todos os tempos?
A hora é agora: planeje o seu estoque para a Black Friday
Primeiro, voltemos a 2023 e analisemos como foi a última Black Friday. Dados da Neotrust e ClearSale indicaram que o faturamento no e-commerce durante essa data foi de R$ 5,23 bilhões, representando uma queda de 15,1% em comparação ao ano anterior.
Em relação ao número de pedidos, o declínio foi ainda maior, registrando uma diminuição de 17,6%, totalizando 8,21 milhões de pedidos.
Apesar da redução no faturamento e no número de pedidos, o ticket médio apresentou um aumento de 1,7% em comparação com 2022, com o valor médio dos pedidos alcançando R$ 636,66.
Pensando em melhorar esses números, podemos começar com o planejamento do estoque, fundamental para a Black Friday porque garante que sua empresa esteja preparada para atender a demanda elevada, evitando a falta de produtos e a insatisfação dos clientes.
Durante a Black Friday, o volume de vendas pode aumentar significativamente e sem um planejamento adequado o seu estoque pode esgotar rapidamente, perdendo vendas e frustrando consumidores que não encontram o que desejam.
Além disso, o planejamento ajuda a otimizar a logística e a operação do negócio. Com um estoque bem planejado, você pode gerenciar melhor seus processos de armazenamento, distribuição e entrega, garantindo que os produtos cheguem aos clientes no menor tempo possível.
Isso é essencial para manter a competitividade e a reputação da empresa, especialmente em um período em que a rapidez pode ser, e é, um diferencial importante.
Outro benefício do planejamento de estoque é a redução de custos. Ao prever a demanda com precisão, seu e-commerce evita a superprodução e o acúmulo de estoque, que podem resultar em custos adicionais de armazenamento e até mesmo em perdas financeiras devido a produtos encalhados.
Um estoque equilibrado significa uma gestão mais eficiente dos recursos, contribuindo para a rentabilidade da empresa.
Atente-se à sua plataforma de e-commerce para vender mais e melhor
Após planejar o seu estoque, vale lembrar que na Black Friday, e até mesmo durante toda a semana que antecede o evento, o tráfego e a conversão das lojas virtuais aumentam consideravelmente.
Esse é um período em que muitos consumidores estão em busca das melhores ofertas, resultando em um fluxo intenso de visitas aos sites de e-commerce. Diante desse cenário, é fundamental que o seu negócio esteja hospedado em uma plataforma de e-commerce robusta e estável.
Uma plataforma de e-commerce bem estruturada garante que o site suporte um grande volume de acessos simultâneos sem apresentar lentidão ou, pior, ficar fora do ar. Problemas técnicos durante a Black Friday podem levar a uma experiência negativa para os clientes, que podem desistir da compra se encontrarem dificuldades no processo. Isso não só representa uma perda imediata de vendas, mas também pode afetar a reputação da loja no longo prazo.
Além de evitar quedas e lentidão, uma plataforma estável proporciona uma navegação mais fluida e segura para os usuários. Isso inclui a capacidade de processar pagamentos rapidamente e manter a segurança dos dados dos clientes, dois aspectos essenciais para conquistar e manter a confiança do consumidor. Investir em uma plataforma de e-commerce de qualidade é, portanto, investir na satisfação e fidelização dos clientes.
Atendimento ao cliente pode ser melhorado nesse período
Aumento de vendas também leva a um aumento do atendimento ao cliente, por diversos fatores, certo? Você sabia que ter informações sobre a localização dos produtos pode ser importante para diminuir chamados ao SAC? Está aí mais uma solução para ficar atento nas suas vendas de Black Friday.
A utilização de ferramentas de rastreamento associadas à utilização de bots automatizados, reduzem, consideravelmente, os chamados ao (SAC) da empresa, desafogando e otimizando o tempo de resposta do atendimento.
Lembre-se também de nunca deixar o consumidor desassistido. Em caso de problemas, tenha uma central de atendimento apta a rastrear a entrega, antecipando-se a possíveis ocorrências e prestando assistência ao consumidor. No geral, a receita é não gerar atritos, cumprindo o combinado.
Na era da logística 4.0, não tem como ser diferente: logística e tecnologia precisam ser inseparáveis. Podemos ver essa união em sistemas de rastreamento operacional em tempo real e de pedidos, informações de entrega, documentos eletrônicos, gerenciamento de incidentes, torre de controle, para citar alguns.
Existem, inclusive, parceiros logísticos que oferecem soluções de tecnologia de rastreamento que trazem uma visão completa do ciclo de atendimento do pedido. Integram-se com múltiplos sistemas que permitem às empresas monitorar a eficiência operacional e que, de quebra, dá a possibilidade dos consumidores acompanharem todas as fases do processo e respectivas ocorrências, desde a encomenda ou fatura até à entrega.
Definir uma política de troca também faz parte da preparação para a Black Friday
Definir uma política de troca clara e eficiente é também indispensável no seu planejamento para a Black Friday por várias razões. Primeiramente, ela contribui para a confiança do consumidor.
Na Black Friday, os clientes estão comprando rapidamente para aproveitar as melhores ofertas e podem se sentir mais seguros sabendo que, se algo der errado com o produto, poderão trocá-lo facilmente. Isso pode aumentar as vendas, pois os consumidores estarão mais dispostos a comprar sabendo que têm essa segurança.
Além disso, uma política de troca transparente ajuda a evitar mal-entendidos e conflitos pós-venda.
Ao estabelecer regras claras sobre prazos, condições e procedimentos para trocas, as empresas conseguem gerenciar melhor as expectativas dos clientes. Isso não só melhora a experiência do cliente, mas também reduz a carga de trabalho do atendimento ao cliente, que pode se concentrar em resolver outras questões importantes durante o período de alta demanda.
A política de troca também pode ser uma ferramenta estratégica de marketing. Comunicar uma política de troca flexível e amigável pode ser um diferencial competitivo, atraindo mais clientes para sua loja em comparação com concorrentes que têm políticas mais restritivas.
Especialmente durante a Black Friday, quando os consumidores estão comparando várias ofertas, uma política de troca vantajosa pode ser o fator decisivo para a escolha de onde comprar.
Não perca a venda na Black Friday: evite abandono de carrinhos
O abandono de carrinhos de compras ainda é alto em lojas on-line. Enquanto muitos ainda utilizam o e-mail marketing para recuperar carrinhos abandonados, novas soluções de automação vem surgindo e se tornando cada vez mais importantes para os consumidores e podem ser muito úteis na Black Friday.
Assim, é importante que sua loja invista em um sistema na qual os clientes possam ter seu carrinho reconstruído ao retornarem ao site. O sistema de recuperação do carrinho de compras ideal é aquele em que o cliente visualiza um produto no site e o adiciona ao carrinho, mas apesar de não comprar imediatamente, ao retornar ao checkout, tem seu carrinho reconstruído.
Mas, para não precisar chegar até essa fase, você sabia que o cálculo de frete é aliado contra o abandono de carrinho?
O frete é um dos principais motivos que levam ao abandono de carrinho, mas já existem maneiras de comparar fretes e apresentar a melhor alternativa para o cliente, alcançando índice de mais de 45% na redução de despesas.
Para isso, é preciso investir em tecnologia desenvolvida com base em muito conhecimento em logística, considerando detalhes e peculiaridades – tudo para as tabelas serem cada vez mais inteligentes.
Apresentar o frete no momento certo é fundamental para não perder a venda, e se este frete for o mais em conta possível, melhor ainda. Quem conseguir implementar tecnologias que satisfaçam este tipo de necessidade, ganhará certamente o cliente e verá mais carrinhos “indo embora do seu e-commerce”.
Certifique-se de oferecer uma entrega eficiente inclusive na Black Friday
Além de preços atrativos e justos, evitando que seu e-commerce seja considerado um adepto à black fraude, todo o processo de entrega deve estar contemplado na sua estratégia.
O cliente pode ter tido uma experiência incrível em seu site, porém, se o produto atrasar, chegar errado ou avariado, a imagem que prevalece é a negativa. Portanto, atente-se aos seguintes pontos:
- Assegure que todo o processo logístico do seu e-commerce esteja bem afinado. Se houver algum gargalo, a correção dele deve ser prioridade;
- Ofereça para o seu cliente várias opções de entrega;
- Disponibilize o frete com um valor condizente ao serviço. Para isso, buscar parcerias com diferentes transportadoras e apostar na conciliação de frete é muito importante;
- Utilize a tecnologia a seu favor. Ofereça visibilidade das etapas do pedido do seu cliente.
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Com um 2023 com dados abaixo do esperado, a expectativa para a Black Friday deste ano é ainda maior. Por isso, um bom planejamento aumenta consideravelmente as chances de você colher melhores frutos com a data.
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