O e-commerce brasileiro tem mostrado uma força impressionante, especialmente para as pequenas e médias empresas (PMEs). Uma pesquisa recente revelou que, no primeiro semestre deste ano, o faturamento das PMEs no comércio eletrônico cresceu 33%, atingindo a marca de R$ 2 bilhões.
O aumento expressivo reflete não apenas a recuperação econômica, mas também o potencial do e-commerce como um canal viável e lucrativo para negócios de todos os portes.
Esse panorama otimista ilumina o caminho para empresários que ainda não exploraram plenamente o potencial do comércio eletrônico. Enquanto as grandes corporações continuam a dominar o espaço digital, as PMEs encontram nele uma plataforma na qual podem competir em igualdade de condições, atraindo um público cada vez mais digital e exigente.
Destacaremos, neste texto, o que as PMEs podem fazer se decidirem investir neste segmento.
Por que o e-commerce está crescendo tanto?
O crescimento do e-commerce no Brasil não é um fenômeno isolado. Diversos fatores têm contribuído para isso, entre eles a expansão do acesso à internet, a popularização dos smartphones e a mudança nos hábitos de consumo, que se tornaram ainda mais digitais durante e após a pandemia de covid-19.
Esses elementos combinados criaram um ambiente fértil para o crescimento das vendas on-line, especialmente para as PMEs que souberam adaptar-se às novas demandas.
Além disso, a facilidade de iniciar um negócio digital, aliada aos custos operacionais mais baixos em comparação às lojas físicas, atrai cada vez mais empreendedores. A flexibilidade para ajustar o portfólio de produtos, testar novos mercados e a possibilidade de alcançar clientes em todo o país são algumas das vantagens que têm impulsionado o sucesso das PMEs no e-commerce.
Em termos territoriais na participação do faturamento das PMEs do e-commerce, a pesquisa mostra o seguinte ranking de estados:
- São Paulo (R$ 976,5 milhões)
- Minas Gerais (R$ 193,6 milhões)
- Santa Catarina (R$ 149,4 milhões)
- Rio de Janeiro (R$ 149,3 milhões)
- Paraná (R$ 106 milhões)
Saiba o que fazer para conquistar o mundo do e-commerce
Diante desse cenário de crescimento, investir em e-commerce tornou-se uma estratégia essencial para as PMEs que desejam expandir seus negócios e alcançar novos patamares de sucesso.
Vale lembrar que entrar no comércio eletrônico não significa apenas abrir uma loja virtual, mas sim entender o comportamento do consumidor digital, utilizar ferramentas de marketing on-line e oferecer uma experiência de compra satisfatória.
Para as PMEs, o e-commerce não é apenas uma tendência passageira, mas uma oportunidade real de crescimento e consolidação no mercado. No entanto, para garantir o sucesso nesse ambiente competitivo, é fundamental adotar práticas e estratégias que ampliem as chances de sucesso.
Existe um passo a passo para PMEs ingressarem no e-commerce?
Não existe um guia fechado, com um passo a passo obrigatório do que uma empresa deve fazer quando decide ingressar no comércio eletrônico. O que existem são dicas para auxiliar o seu negócio abrir as portas desse universo.
A primeira delas, sem dúvida, é escolher a plataforma correta para sua loja virtual. Existem diversas opções no mercado, desde gratuitas até as mais robustas e pagas, que oferecem uma gama de funcionalidades avançadas.
É importante escolher uma que seja adequada ao porte do seu negócio, que permita integrações com sistemas de pagamento, logística e que ofereça uma boa experiência ao usuário.
Uma vez que sua loja virtual está no ar, o próximo passo é atrair clientes. Para isso, é essencial investir em estratégias de marketing digital, como SEO, Google Ads, redes sociais e e-mail marketing. Essas ferramentas ajudarão sua PME a ganhar visibilidade on-line, atrair tráfego qualificado para seu site e converter visitantes em clientes.
Já que mencionamos o SEO, precisamos evidenciar que ele é excelente estratégia para gerar tráfego, aumentando as chances de conversão.
- 51% de todo o tráfego recebido por um site vem da pesquisa orgânica, contra apenas 10% da pesquisa paga, 5% das redes sociais e 34% de outras fontes;
- Somente 0,78% dos usuários de internet clicam em algum site que aparece na segunda página dos resultados;
- 38,1% das empresas que adotam estratégias de SEO constatam crescimento orgânico das suas páginas.
Estamos diante de uma estratégia eficaz para trazer resultados. Além disso, quanto melhor for o seu posicionamento nos sites de busca, mais credibilidade transmite para os potenciais clientes, o que também reforça o poder da marca e confere mais autoridade.
Não basta atrair clientes; eles precisam da melhor experiência
A experiência do usuário é um dos fatores mais críticos para o sucesso de um e-commerce. Certifique-se de que sua loja virtual seja intuitiva, com navegação fácil, carregamento rápido e que ofereça um processo de checkout simples e seguro.
A experiência positiva do cliente não só aumenta as chances de conversão, como também o fideliza, incentivando-o a retornar para futuras compras.
Quando falamos de experiência do cliente não tem como não associar a entregas rápidas e no prazo comprometido. As PMEs devem garantir que isso se cumpra. Quer garantir que o produto chegue no dia certo, para a pessoa certa e sem avarias? Invista em tecnologia para expedição.
Contar com um serviço de expedição é fundamental para prevenir avarias, atrasos e o envio de produtos errados. O processo envolve a verificação e controle de qualidade, garantindo que os itens estejam em perfeitas condições antes do envio.
Além disso, a embalagem adequada protege os produtos durante o transporte, enquanto a separação precisa e a identificação clara dos pedidos evitam erros de envio. Por fim, o uso de sistemas de registro e rastreamento permite acompanhar cada etapa da expedição, minimizando atrasos e garantindo a satisfação do cliente.
O sucesso do e-commerce também depende do cálculo correto do frete. Erros podem resultar em carrinhos abandonados e prejuízos financeiros. Plataformas de gestão de frete ajudam a calcular com precisão, ajustando regras de acordo com a gestão do e-commerce e conciliando valores cobrados pelas transportadoras, evitando surpresas desagradáveis.
Loja estruturada, e agora?
Entrou no e-commerce e atraiu clientes, o ideal é que suas vendas comecem a explodir. Para PMEs dando os primeiros passos nessa área, o fulfillment, que envolve a gestão eficiente da cadeia de suprimentos, também é essencial. Ele abrange desde a verificação de qualidade e embalagem dos produtos até a entrega final, garantindo a satisfação do cliente e a reputação da marca. PMEs devem focar em sincronia, automação e uma equipe de expedição confiável para otimizar esses processos.
O fulfillment pode ser realizado internamente, terceirizado ou por meio de dropshipping, dependendo das necessidades do negócio. Para PMEs, terceirizar esse serviço pode ser mais econômico e eficiente, especialmente ao considerar os custos de manter centros de distribuição e equipes especializadas. A terceirização permite que empresas menores aproveitem tecnologias avançadas sem os altos custos de investimento.
Um exemplo de terceirização eficiente é utilizar centros de distribuição licenciados, como o da UX Group em Barueri, que inclusive dispõe de licença da Anvisa para armazenagem de produtos como alimentos e cosméticos. Essa certificação garante que os itens sejam armazenados e manuseados segundo as normas sanitárias, assegurando a qualidade e segurança dos itens até a entrega.
Vai começar a empreender no e-commerce e não sabe por onde começar? Conte com a UX Group
Contar com uma gestão parceira especializada em fulfillment pode auxiliar no redesenho e otimização do centro de distribuição, considerando fatores, como espaço, capacidade de armazenagem, sistemas de automação, gerenciamento do estoque e padronização de processos.
A contratação de uma gestão de fulfillment também pode ajudar a identificar soluções inovadoras para os problemas que o seu e-commerce enfrenta no processo logístico, aumentando a competitividade e o sucesso nos negócios.
Já com o Fusion, sistema de simulação, cálculo, gateway, expedição e conciliação de frete da UX Group, você garante as melhores condições tanto para o seu cliente quanto para o seu orçamento.
E com a Ondetah, você simplifica sua cadeia logística, potencializa a comunicação e eleva sua estratégia de atendimento ao cliente.
Clique aqui e conheça essas e outras soluções que podemos oferecer para o seu e-commerce.
