O abandono de carrinho é um dos maiores desafios enfrentados por e-commerces em todo o mundo. Recentemente, uma pesquisa realizada pelo Mercado Livre revelou que 75% dos consumidores desistem de itens que adicionam aos seus carrinhos on-line. Esse comportamento está diretamente relacionado às expectativas dos consumidores por promoções e descontos antes de concluir a compra e as conversões do seu e-commerce.
A pesquisa em questão destaca que muitos consumidores abandonam suas compras na esperança de receber uma oferta ou um desconto que os incentive a concluir a compra. Diante dessa realidade, é fundamental entender esse comportamento e adotar estratégias específicas para minimizar o abandono de carrinho e aumentar a conversão. Discutiremos esta questão e as estratégias para evitá-lo. Acompanhe.
Abandono de carrinho pode ocorrer em qualquer etapa da jornada de compra
Entender o abandono de carrinho é o primeiro passo para abordar o problema de forma eficaz. Ele pode ocorrer em qualquer etapa do processo de compra, e na maioria dos casos, os consumidores desistem porque esperam receber um desconto ou uma oferta especial.
Esse comportamento pode ser compreendido a partir de várias perspectivas. Muitos consumidores adicionam produtos ao carrinho com a expectativa de receber uma oferta especial ou um desconto. Mas o que isso quer dizer, afinal? Simples, essa expectativa cria uma oportunidade para a implementação de estratégias promocionais que incentivem a conclusão da compra.
Além disso, um checkout complicado ou longo pode levar alguém a desistir da compra. A simplicidade e a eficiência nesse processo são primordiais para reduzir o abandono de carrinho, já que qualquer obstáculo pode desmotivar o cliente a finalizar a transação.
Os custos adicionais inesperados, como o cálculo de frete, também são uma causa significativa do abandono de carrinho. Quando os consumidores encontram custos inesperados no final do processo de compra, isso pode causar frustração e levar à desistência da transação. Portanto, a transparência e a clareza nos custos de envio são essenciais para evitar essa situação.
A importância da personalização no checkout
Além dos aspectos, que mencionamos acima um checkout com muitas telas e campos de preenchimento de dados só contribuem com o aumento do abandono de carrinhos. Além disso, quando o processo se torna difícil para o público, a tendência é que ele deixe de comprar. Mas o que seria um checkout difícil?
Um botão de CTA mal localizado ou um pagamento que redirecione o cliente para a página do intermediador são exemplos que complicam a vida de quem quer finalizar uma compra. Se não houver simplicidade, diversas vendas serão desperdiçadas.
A personalização também desempenha um papel fundamental na redução do abandono de carrinho. Adaptar a experiência de compra às preferências e comportamentos individuais dos consumidores pode aumentar a probabilidade de conclusão da compra.
Recomendar produtos relevantes durante o checkout, com base no histórico de navegação e compras, é outra estratégia que ajuda a incentivar os consumidores a adicionar mais itens ao carrinho e concluir a compra. Além disso, oferecer ofertas personalizadas com base no comportamento de compra dessa pessoa cria um senso de exclusividade e urgência.
Assim como implementar comunicação em tempo real durante o processo de checkout, como chatbots ou atendimento ao cliente, também pode ajudar a resolver dúvidas e problemas imediatamente, melhorando a experiência do usuário e aumentando as chances de conclusão da compra.
Ter uma solução para cálculo de frete contribui para evitar abandono de carrinho
Não faz muito tempo, que os cálculos de fretes eram feitos usando tabelas e com base em informações como tipo de veículo, tipo de carga, prazos de entrega, dimensões e peso da carga, taxas e impostos, preço do combustível, distância do deslocamento e, claro, os riscos envolvidos. Com esses dados, era possível determinar o preço justo pago às transportadoras, que então era repassado aos clientes.
Contudo, à medida que os consumidores se tornam mais exigentes em busca das melhores opções on-line, o cálculo do frete se tornou uma questão crítica. O mercado atual demanda soluções que não apenas realizem esse cálculo, mas que também encontrem a alternativa mais econômica e rápida para o consumidor em questão de milissegundos. O setor de tecnologia da informação agora enfrenta o desafio de atender a essas expectativas com a máxima eficiência.
Ou seja, a solução não deve se limitar a realizar cálculos de frete. É necessário que seja uma ferramenta ágil o suficiente para que o cliente nem perceba a complexidade envolvida. Felizmente, existem tecnologias que permitem comparar fretes e apresentar a melhor alternativa de forma extremamente rápida, resultando em uma redução de até 45% nas despesas de frete.
Elas são desenvolvidas com um amplo conhecimento em logística, considerando detalhe e peculiaridades para tornar as tabelas cada vez mais inteligentes. Apresentar o valor do frete no momento certo é essencial para não perder a venda, e se esse frete for o mais econômico possível, melhor ainda. As empresas que conseguirem implementar tecnologias que atendam a essas necessidades certamente conquistarão a preferência dos clientes.
E a análise e monitoramento, qual a importância?
Para implementar estratégias eficazes de redução do abandono de carrinho, é importante analisar e monitorar os dados relacionados. Utilizar ferramentas de análise para monitorar o comportamento dos clientes durante o processo de compra pode ajudar a identificar em que estágio os carrinhos estão sendo abandonados e quais são os principais motivos.
Realizar testes A/B para avaliar o impacto de diferentes estratégias e coletar feedback dos clientes que abandonaram seus carrinhos pode fornecer insights importantes para melhorar o processo de compra e reduzir o abandono de carrinho.
Sabemos que estamos diante de um desafio significativo para o e-commerce, mas com as estratégias certas, é possível reduzir essa taxa e aumentar as conversões. Compreender as expectativas dos consumidores, simplificar o processo de checkout e ser transparente com os custos de frete são passos indispensáveis para abordar esse problema.
Implementando estratégias de remarketing, personalização e análise de dados, é possível criar uma experiência de compra mais envolvente e eficaz, resultando em uma maior taxa de conclusão de compras e satisfação do cliente.
Conte com a UX Group!
Diminuir o abandono de carrinho é um desafio para grande parte dos varejistas, no entanto, se você mantiver o consumidor no centro da sua estratégia, é meio caminho andado para as compras serem finalizadas com sucesso!
A UX Group pode auxiliar o seu e-commerce a melhorar a conversão: com as nossas soluções, você oferecerá condições de frete mais atrativas e, assim, eliminar um dos principais vilões do abandono de carrinho.
Clique aqui e conheça todas as nossas soluções perfeitamente ajustáveis ao seu negócio!
