Em outubro, o Brasil comemora o Dia Nacional do Idoso, uma data que nos convida a refletir sobre a importância da inclusão dessa parcela da população em todos os aspectos da sociedade, incluindo o mundo digital. Embora cada vez mais idosos já estejam inseridos nesse ambiente, por questões de geração, alguns podem esbarrar em dificuldades de acesso.
O público 60+ pode estar mais atualizado, mas não podemos esquecer que o digital ainda é uma novidade para muitos deles.
O crescimento do e-commerce oferece inúmeras oportunidades para atender esse público, mas é necessário mais do que apenas oferecer produtos. É preciso garantir que as plataformas sejam acessíveis e que a experiência de compra seja adequada às necessidades dos idosos.
Então, o que fazer para tornar o seu comércio eletrônico mais acessível, especialmente para os mais velhos?
A importância do público 60+ e o poder da economia prateada
O mercado consumidor 60+, conhecido como “Grey Power”, vem ganhando cada vez mais destaque. Além disso, os idosos estão tornando-se cada vez mais ativos, saudáveis e conectados ao mundo digital, abrindo novas oportunidades para o e-commerce.
Segundo a Hype60+, a chamada economia prateada movimenta mais de U$S 15 trilhões anualmente, sendo considerada a terceira maior força econômica global. No Brasil, o impacto dessa parcela da população também é expressivo, com os idosos movimentando cerca de R$ 1,8 trilhão por ano, valor que continua em ascensão.
Para gestores de e-commerce, é fundamental reconhecer a importância de planejar e preparar-se para atender às demandas desse público. Adaptar operações e processos não é apenas recomendável, é premissa básica. Investir em testes, experiências e ajustes contínuos permitirá identificar o que é necessário para conquistar esse nicho crescente.
O aumento dos idosos no e-commerce
Nos últimos anos, o número de idosos que utilizam a internet cresceu significativamente. Um estudo da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) identificou que cerca de 82% dos idosos utilizam a internet não somente para se comunicar e informar-se, como também para fazer suas compras.
Além disso, com a pandemia, muitas pessoas 60+ se viram obrigadas a adotar tecnologias digitais para manter contato com familiares, acessar serviços bancários e, claro, realizar compras on-line.
O aumento da participação dos idosos no e-commerce é um indicativo claro de que esse público está mais conectado do que nunca.
Quais são os hábitos de consumo dos idosos?
Muita gente pensa que os idosos buscam o varejo virtual apenas para comprar medicamentos. Segundo a Associação Brasileira de Distribuição e Logística de Produtos Farmacêuticos (Abradilan), as pessoas 60+ são os maiores consumidores desse tipo de produto. No entanto, o consumo desse público vai além disso.
Produtos eletrônicos, notebooks e celulares, por exemplo, fazem parte da lista de compras dos consumidores da geração silver – especialmente após a pandemia, quando os idosos se viram obrigados a abraçar a tecnologia para se manterem conectados ao mundo. Além disso, artigos de vestuário, itens de saúde e bem-estar, artigos para o lar e produtos para viagens estão sempre presentes na lista de compras desse público.
É importante ressaltar que uma diferença significativa entre as pessoas com 60+ e as de outras gerações é a busca pela qualidade. Em geral, os idosos não compram apenas pela marca, pelo preço ou porque todo mundo está comprando, mas prezam pela qualidade do produto.
O público 60+ tem menos paciência com filas, atendimento ruim e lojas cheias. No entanto, mesmo com o avanço da tecnologia, ainda preferem o contato direto e pessoal das lojas físicas. Mesmo assim, a compra on-line já é uma realidade para uma parcela significativa dessa população, com 70% das pessoas idosas adquirindo produtos pela internet.
Atraindo e facilitando a experiência de compra para idosos
Para atrair e conquistar a geração prateada, as empresas precisam adotar uma abordagem empática e centrada no usuário. Isso significa criar experiências de compra que sejam intuitivas, claras e acolhedoras. Mas como fazer isso?
Um design simples e intuitivo é indispensável para facilitar a navegação dos idosos. A estrutura do site deve ser clara, com menus de fácil acesso e botões grandes que facilitem a interação. Evitar excesso de informações na tela inicial e organizar os produtos em categorias visíveis são boas práticas para garantir que o usuário não se perca.
É importante utilizar fontes maiores e escolher cores que proporcionem um bom contraste. Oferecer a opção de aumentar o tamanho da fonte e incluir descrições detalhadas de imagens e produtos são medidas que contribuem para uma navegação mais acessível.
Lembre-se de facilitar o processo de compra, que deve ser o mais simples e direto possível. Reduza o número de etapas no checkout e ofereça a possibilidade de compras como visitante, sem a necessidade de criar uma conta. Além disso, permitir a personalização da experiência, como salvar preferências de pagamento e entrega, facilita o uso repetido da plataforma.
Oferecer suporte personalizado é fundamental para atender bem aos idosos. Disponibilize canais de atendimento dedicados, como uma linha de telefone ou chat com atendentes treinados para lidar com esse público. Além disso, tutoriais em vídeo e guias passo a passo podem ser úteis para orientar aqueles que estão se adaptando ao mundo digital.
Muitos idosos ainda têm receio de fazer compras on-line devido a preocupações com a segurança. Portanto, é essencial garantir que a plataforma seja segura e que essa segurança seja comunicada claramente. Use selos de certificação, proteja os dados dos usuários e ofereça opções de pagamento confiáveis.
Informação sobre todas as etapas da compra e oferecer um serviço de rastreamento em tempo real também ajuda a conquistar os clientes, inclusive os idosos. Isso permitirá que a pessoa acompanhe o status da entrega. A UX Group oferece uma solução de tracking para poder identificar com precisão todas as etapas da entrega e informar o cliente de cada passo do pedido. A ferramenta também garante transparência no processo e redução de custos com a diminuição de contatos no SAC.
Além disso, também disponibiliza aos seus parceiros uma solução integrada que contempla o universo do SAC 4.0. É a tecnologia sendo utilizada para ampliar a experiência do consumidor. Tudo isso ajuda a colocar em prática soluções com foco no cliente, ajustando o seu posicionamento sobre a melhor forma de se comunicar com eles.
Não basta vender, é preciso saber vender
A acessibilidade no e-commerce para pessoas idosas não deve ser vista apenas como uma tendência, mas como uma necessidade das empresas que desejam manter-se competitivas.
Com o envelhecimento da população e o crescente número de idosos conectados, é fundamental criar uma experiência de compra inclusiva, que respeite as necessidades e limitações desse público.
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