O abandono de carrinho é um desafio constante para o e-commerce. Em 2023 essa taxa apresentou números alarmantes, atingindo um patamar de 70,19% globalmente, segundo o Baymard Institute.
Um dos principais fatores que contribuem para esse alto índice é o processo de checkout complexo.
Fique atento a este texto, pois abordaremos como simplificar o checkout pode reduzir o abandono de carrinho e melhorar significativamente as conversões em seu comércio eletrônico.
Por que investir em um checkout simplificado?
O processo de checkout é uma das etapas mais críticas na jornada de compra on-line. Quando mal projetado, pode levar a altas taxas de abandono de carrinho, prejudicando as vendas e a experiência do cliente. Para evitar isso, é essencial criar um processo que seja rápido, claro e intuitivo, atendendo às expectativas do consumidor moderno.
Um checkout complicado traz consigo diversos problemas. Cada clique adicional representa uma oportunidade para o cliente desistir da compra. Checkouts que exigem muitas etapas ou são divididos em múltiplas páginas podem ser cansativos e desestimulantes. Quanto mais simples e direto for o caminho até a conclusão da compra, maiores as chances da transação ser finalizada
Solicitar muitas informações de uma vez, sem uma justificativa clara, pode provocar a desistência. Formulários longos e complexos representam uma barreira significativa. Simplificá-los, pedindo apenas as informações essenciais, é uma saída mais do que interessante.
Além disso, uma interface de checkout que não é intuitiva pode confundir quem está comprando, dificultando a finalização da compra. Botões mal posicionados, opções pouco claras e falta de orientação durante o processo também prejudicam a navegação. Em contrapartida, um design simples, com botões de ação claros e uma estrutura lógica, pode melhorar a experiência do usuário.
Não oferecer uma variedade de métodos de pagamento também pode ser desfavorável.. Os consumidores esperam encontrar suas formas de pagamento preferidas de maneira fácil e rápida. Oferecer múltiplas opções, incluindo carteiras digitais e parcelamento, é crucial para atender às diferentes preferências dos clientes.
Outro grande motivo para o abandono de carrinho é a falta de clareza sobre o valor final do produto. Quando custos adicionais, como frete e impostos, são revelados apenas na última etapa do checkout, o cliente pode desistir da compra imediatamente. Garantir a transparência desde o início é fundamental para manter a confiança do consumidor.
A importância da personalização no checkout
Um aspecto que muitas vezes as empresas de e-commerce não consideram como deveriam, isto é, com a devida atenção, é a personalização do processo de checkout. A personalização pode fazer a diferença entre um cliente finalizar a compra ou abandonar o carrinho.
Oferecer um checkout que se antecipe e adapte-se às preferências e comportamentos do usuário, como salvar opções de pagamento frequentes ou recomendar métodos de envio com base em compras anteriores, pode aumentar a eficiência do processo e melhorar a experiência do cliente.
A personalização também pode incluir a adaptação da linguagem e do layout da página de checkout para refletir a localização geográfica, oferecendo uma experiência mais relevante e confortável. Investir em tecnologia que permita essa customização pode ser um grande diferencial para reduzir as taxas de abandono de carrinho.
Transformando a experiência de checkout
A UX Group agora tem como parceira estratégica a Unbox, plataforma que, entre outras, tem se destacado ao criar soluções que simplificam o processo de checkout, tornando-o mais intuitivo e eficiente.
Conhecida por sua intuitividade, a Unbox converte quatro vezes mais do que outras soluções no mercado, graças ao seu design centrado no usuário e sua abordagem One Stop Shop.
A estratégia de One Stop Shop refere-se a um modelo de negócios no qual uma única empresa oferece uma ampla variedade de produtos e serviços, permitindo que os clientes satisfaçam diversas necessidades em um único lugar.
A conveniência é um dos principais atrativos desse modelo, pois os clientes podem economizar tempo e esforço ao encontrar tudo o que precisam em um único local, seja físico ou on-line.
Para as empresas, a One Stop Shop pode resultar em maior eficiência operacional, com a integração de diferentes departamentos e serviços, levando a uma melhor gestão de recursos e à redução de custos.
Além disso, ao oferecer uma experiência de compra completa, é possível aumentar a fidelização dos clientes, incentivando-os a retornarem para futuras compras.
Com a Unbox, todas as etapas do processo de compra são integradas de maneira fluida, desde a navegação até o pagamento, oferecendo uma navegação mais agradável e menos propensa ao abandono de carrinho.
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