Começar um negócio de e-commerce pode ser uma tarefa desafiadora, especialmente para pequenos e médios empreendedores que estão começando a se aventurar pelo mercado. A concorrência é intensa e há muitas nuances envolvidas na administração de uma loja on-line de sucesso.
No entanto, com as estratégias certas e uma abordagem bem planejada, é possível não apenas sobreviver, mas também prosperar nesse ambiente digital.
Neste texto, compartilharemos algumas dicas que podem ajudar você a dar os primeiros passos no e-commerce. Desde a escolha dos parceiros certos até a utilização das ferramentas adequadas, cada detalhe pode fazer a diferença na sua jornada.
É importante entender que, além de oferecer produtos de qualidade, a experiência do cliente e a eficiência operacional são pilares fundamentais para o sucesso do seu negócio. Tenha em mente que otimizar processos, reduzir custos e melhorar a satisfação do cliente são fatores fundamentais para se destacar e crescer no mercado on-line. Acompanhe!
Começando no e-commerce? Fulfillment e gestão eficiente da cadeia de suprimentos é condição primeira
Está começando um negócio on-line? O fulfillment é fundamental, especialmente quando se trata de pequenos e médios empreendedores. Fulfillment é um termo em inglês que pode significar “cumprimento” ou “realização”. No contexto do e-commerce, ele ganha um significado ainda maior, referindo-se ao processo logístico associado à gestão eficiente da cadeia de suprimentos.
A importância do fulfillment é evidente, pois desempenha um papel essencial na conclusão bem-sucedida das compras on-line e na garantia da satisfação do consumidor. Para pequenos e médios negócios, isso é premissa básica. Portanto, é praticamente mandatório que você, gestor, dedique atenção aos procedimentos logísticos, garantindo que sejam executados de maneira ágil e eficiente.
Para alcançar esse objetivo, seu e-commerce precisa de elementos-chave, como sincronia, transparência, adoção de tecnologias de automação e gestão, além de contar com uma equipe de expedição confiável. Dessa forma, a cadeia de envio, transporte e entrega pode ser simplificada e otimizada, resultando em benefícios tangíveis para a experiência do cliente e a reputação da marca.
Não há uma única abordagem sobre como funciona o fulfillment, pois o processo varia entre empresas, dependendo de fatores como tamanho, segmento e características individuais. Independentemente das particularidades, o fulfillment sempre envolve etapas essenciais, como gestão de suprimentos e estoque, separação e embalagem de pedidos, despacho, frete, entrega e, eventualmente, procedimentos de devolução ou troca.
Vale lembrar que a execução do fulfillment pode ocorrer de diferentes maneiras. Ele pode ser feito internamente; terceirizado (quando uma empresa especializada armazena, prepara e envia os pedidos) ou usando o modelo de dropshipping (comumente utilizado em revendas, onde o envio é realizado diretamente pelo fornecedor).
Se sua opção for terceirizar o fulfillment, conte com um parceiro licenciado pela Anvisa
Para os empreendedores de menor porte, certos investimentos tornam-se pouco justificáveis quando analisados de maneira comparativa com um modelo de terceirização. Imaginar a necessidade de um, dois ou até mais Centros de Distribuição (CDs) para armazenar mercadorias evidencia os desafios financeiros.
Os gastos associados a espaço físico, equipamentos, equipe de colaboradores e meios de transporte representam despesas significativas para negócios menores. Você já parou para pensar nisso? Portanto, o fulfillment não apenas oferece eficiência operacional, mas também se traduz em economia substancial para você.
Uma alternativa que pode ser ainda mais vantajosa é a terceirização do fulfillment, destacando-se o uso de tecnologias que possibilitam a flexibilização dos modelos de operação, incluindo armazenagem, operação e transporte.
Se seu e-commerce é voltado para produtos alimentícios, cosméticos, perfumes e de higiene, ou tem esses itens em seu portfólio, por exemplo, contar com centro de distribuição adequado é uma condição primordial. O fulfillment permite aprimorar a sua operação, melhorar a velocidade de entrega, reduzir custos e, ainda, garantir a satisfação dos seus consumidores.
Você já pensou em adotar um sistema de armazenagem inteligente? Com ele, o seu e-commerce consegue atender melhor à demanda do mercado, minimizar erros de inventário, agilizar o processamento de pedidos e oferecer um serviço mais rápido e confiável aos clientes, resultando em maior competitividade e satisfação do consumidor.
Um centro de armazenagem inteligente executa uma ampla gama de processos por meio de sistemas automatizados, software especializado e robôs, visando aumentar a produtividade e eficiência operacional.
Essa abordagem visa aprimorar a eficiência dos centros de distribuição, estoque e expedição, permitindo processos ágeis, otimização de recursos e impulsionando os resultados empresariais. Ela cria oportunidades para empresas evoluírem e oferecerem experiências positivas aos consumidores.
O Centro de Distribuições de Barueri da UX Group, por exemplo, dispoõe de licença da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) para armazenagem e gestão de produtos cosméticos, perfumes, itens de higiene e alimentos.
Essa certificação é a garantia de que seus produtos são devidamente cuidados, seguindo todas regras estipuladas para garantir alto nível de qualidade em todo o processo de armazenamento.
Próximo passo: pensar o cálculo de frete é também pensar na satisfação do cliente
Oferecer opções de frete competitivas pode ser um diferencial importante para o seu negócio, ainda mais se você está começando. Se os custos de frete forem altos ou mal calculados, os consumidores podem optar por comprar de um concorrente que oferece frete mais barato ou gratuito.
O cálculo do frete pode parecer uma tarefa simples à primeira vista, mas envolve variáveis, como peso do produto, dimensões, destino, e o método de entrega escolhido. Um cálculo incorreto pode levar a prejuízos financeiros significativos ou, pior ainda, afastar clientes.
Calcular o frete corretamente ajuda a evitar surpresas desagradáveis tanto para quem vende quanto para quem compra. Custos adicionais inesperados podem resultar em carrinhos abandonados e clientes insatisfeitos, duas condições nada legais para pequenos e médios negócios.
Saber calcular o frete com precisão ajuda a proteger a margem de lucro. Subestimar o custo dele pode corroer os lucros, enquanto o superestimar pode tornar os preços dos produtos menos atraentes.
Se você é um pequeno ou médio empreendedor, precisa saber que contar com uma plataforma de gestão de frete é uma ferramenta essencial para melhorar a eficiência e organização do seu e-commerce.
Com ela, você consegue calcular o frete de forma precisa e rápida, considerando a disponibilidade do estoque em múltiplos centros de distribuição, assim como estabelecer regras de frete que sejam mais favoráveis ao seu negócio. Isso resultará em uma melhor experiência de compra, pois evitará a falta de disponibilidade do item.
A solução Fusion, da UX Group, se destaca não apenas por oferecer o cálculo de frete em milisegundos – com regras personalizadas de acordo com a gestão do seu e-commerce -, como ainda por fazer conciliação de frete, uma espécie de processo de auditoria. O objetivo é que a empresa possa conferir se os valores de frete combinados com as transportadoras são os mesmos que estão sendo cobrados no faturamento.
Para ficar melhor: que tal um aplicativo que une toda a cadeia logística do pequeno e médio empreendedor?
Ondetah é uma solução de gestão logística desenvolvido pela UX Group, que permite a integração de toda a cadeia logística desde a gestão de pedidos, gerenciamento de entregas e acompanhamento em tempo real do status das operações. Trata-se de uma ferramenta que pode ser muito útil para pequenos e médios empreendedores.
Com ela, é possível ter uma visão completa e integrada da cadeia, ajudando a otimizar os processos, reduzir custos e aumentar a eficiência das operações. Além disso, a Ondetah oferece diversas funcionalidades,, acompanhamento da localização dos veículos em tempo real e a gestão da comunicação durante a jornada de entrega.
Por meio da Ondetah, o cliente pode fazer a compensação de carbono pré ou pós-compra, seja ela uma opção de qualquer um dos agentes da cadeia: loja, transportadora ou consumidor final. Isso só é possível através de um algoritmo que calcula por volume do pedido e distância a quantidade emitida, isso é tecnologia a favor do meio ambiente.
Além disso, a Ondetah ainda emite o certificado de compensação de emissões nominal, por meio de parceria da UX Group com a Carbonext. Ou seja, mais um diferencial importante para você que está começando.
Não podemos esquecer que essa solução de live tracking da UX Group traz uma visão completa do ciclo de atendimento do pedido. Integram-se com múltiplos sistemas que permitem às empresas monitorar a eficiência operacional e que, de quebra, dá a possibilidade dos consumidores acompanharem todas as fases do processo e respectivas ocorrências, desde a encomenda ou fatura até à entrega.
Já imaginou reduzir o impacto que a falta de informação causa a todos os envolvidos durante o processo de compra on-line e, desta forma, melhorar a experiência de compra, trazendo informação de toda a jornada, step by step? Isso já é uma realidade!
Com o app, é possível ter uma visão completa e integrada da cadeia, ajudando a otimizar os processos, reduzir custos e aumentar a eficiência das operações. Além disso, a solução oferece diversas funcionalidades, como a possibilidade de personalização das entregas segundo as necessidades do cliente, acompanhamento da localização dos veículos em tempo real e a gestão da comunicação com os clientes durante toda a entrega.
Vai começar a empreender no e-commerce e não sabe por onde começar? Conte com a UX Group
Contar com uma gestão parceira especializada em fulfillment pode auxiliar no redesenho e otimização do centro de distribuição, considerando fatores, como espaço, capacidade de armazenagem, sistemas de automação, gerenciamento do estoque e padronização de processos.
A contratação de uma gestão de fulfillment também pode ajudar a identificar soluções inovadoras para os problemas que o seu e-commerce enfrenta no processo logístico, aumentando a competitividade e o sucesso nos negócios.
Com o Fusion, sistema de simulação, cálculo, gateway, expedição e conciliação de frete da UX Group, você garante as melhores condições tanto para o seu cliente quanto para o seu orçamento.
E com a Ondetah, você simplifica sua cadeia logística, potencializa a comunicação e eleva sua estratégia de atendimento ao cliente.
Clique aqui e conheça essas e outras soluções que podemos oferecer para o seu e-commerce.
