Gerir um e-commerce é uma tarefa que requer atenção redobrada. Mais do que acompanhar as tendências e novidades do mercado para que seu negócio se apresente como a melhor opção para seus clientes, a tomada de decisão também deve ser precisa com base em indicadores de vendas.
Se você deseja transformar o seu comércio eletrônico em uma máquina de vendas, deve ter em mente que não há espaço para erros – ou o menos possível e nessa jornada pelos acertos e maior competitividade no mercado, você pode contar com o auxílio valioso dos indicadores de desempenho.
Os indicadores de desempenho são essenciais para o sucesso de qualquer empreendimento, servindo como ferramentas de medição e avaliação, fornecendo insights sobre o funcionamento e a eficácia do negócio on-line.
Neste artigo, vamos compreender melhor para que servem os indicadores e como você pode tirar proveito para o seu negócio, além de te mostrar quais são os principais. Confira!
O que são indicadores de desempenho?
No ambiente competitivo do e-commerce, onde temos que lidar, cada vez mais com a concorrência é acirrada e as expectativas altas dos clientes, entender e acompanhar de perto o desempenho é fundamental para tomar decisões estratégicas embasadas.
Os indicadores de desempenho no e-commerce podem abranger uma ampla gama de áreas, desde métricas de vendas e conversão, até análises de tráfego do site, taxa de abandono de carrinho, tempo médio de permanência na página, entre outros.
Esses números fornecem uma visão detalhada do comportamento dos consumidores, ajudando os gestores a identificar pontos fortes e fracos, bem como oportunidades de melhoria.
Além disso, os indicadores de desempenho são úteis para o acompanhamento do retorno sobre o investimento em campanhas de marketing e publicidade on-line. Eles permitem avaliar a eficácia de cada estratégia adotada, direcionando recursos para as iniciativas mais promissoras e ajustando aquelas que não estão gerando os resultados esperados.
O que considerar para escolher os indicadores de desempenho para seu e-commerce?
Para escolher os indicadores que melhor se encaixam ao seu e-commerce, é importante considerar alguns aspectos específicos do seu negócio, bem como seus objetivos e estratégias. Existem algumas etapas que podem ajudá-lo nesse processo.
Primeiramente, antes de selecionar os indicadores, é fundamental ter clareza sobre os objetivos do seu e-commerce. Eles podem incluir aumentar as vendas, melhorar a experiência do cliente, expandir a base de clientes, entre outros.
Com isso em mente, avalie as diferentes áreas do seu varejo digital que são essenciais para o seu sucesso. Isso pode incluir vendas, marketing, atendimento ao cliente, operações de logística etc.
Entenda quem são seus clientes, seus comportamentos de compra e suas preferências. Isso ajudará a escolher os indicadores que são mais relevantes para medir o desempenho e a satisfação deles.
Saiba que métricas como vendas totais, taxa de conversão, taxa de rejeição, valor médio do pedido e retorno sobre o investimento em marketing são indicadores comuns que podem ser aplicáveis a quase todos os negócios.
Em seguida, identifique os diferentes pontos de contato do consumidor com seu negócio, como o site, redes sociais, e-mails de marketing, etc. Selecione indicadores que ajudem a avaliar o desempenho em cada um desses pontos.
Lembre-se que nem todos os indicadores serão igualmente importantes para o seu negócio. Concentre-se nos que têm o maior impacto nos seus objetivos comerciais e na experiência do cliente.
Por fim, à medida que sua loja evolui, seus objetivos e estratégias podem mudar. Esteja aberto para ajustar e adicionar novos indicadores conforme necessário.
Os nove principais indicadores de vendas para acompanhar no seu comércio eletrônico
A seguir, vamos listar para você os nove principais indicadores de vendas importantes para acompanhar no e-commerce.
- Vendas totais
Este indicador mede a receita total gerada pelas vendas realizadas em seu e-commerce durante um período específico. Ele fornece uma visão geral do desempenho financeiro do seu negócio.
- Taxa de conversão
A taxa de conversão é a porcentagem de visitantes do seu site que realizam uma compra. É calculada dividindo o número de conversões (vendas) pelo número total de visitantes e multiplicando por 100. Uma alta taxa de conversão indica uma eficácia maior na transformação de visitantes em clientes.
- Valor médio do pedido (Average Order Value – AOV)
Este indicador calcula o valor médio das compras realizadas em seu e-commerce. É obtido dividindo a receita total pelo número de pedidos. Aumentar o AOV pode aumentar a receita sem a necessidade de atrair mais clientes.
- Taxa de abandono de carrinho
A taxa de abandono de carrinho mede a porcentagem de visitantes que adicionam produtos ao carrinho, mas não concluem a compra. Uma alta taxa de abandono pode indicar problemas com o processo de pagamento, custos ocultos ou outros obstáculos que impedem os clientes de finalizarem a compra.
P.S.: Você sabia que o cálculo de frete é aliado contra o abandono de carrinho? Existem formas de comparar fretes e apresentar a melhor alternativa para o cliente de forma extremamente ágil, alcançando índice de mais de 45% na redução de despesas de frete.
Mas para isso, é preciso investir em tecnologia desenvolvida com base em muito conhecimento em logística, considerando detalhes e peculiaridades – tudo para as tabelas serem cada vez mais inteligentes.
Apresentar o frete no momento certo é fundamental para não perder a venda, e se este frete for o mais em conta possível, melhor ainda. Quem conseguir implementar tecnologias que satisfaçam este tipo de necessidade, ganhará certamente o cliente e verá mais carrinhos “indo embora do seu e-commerce”.
- Taxa de retenção de clientes
Este indicador mostra a porcentagem de clientes que retornam para fazer uma compra adicional em seu e-commerce. A retenção de clientes é fundamental para o crescimento sustentável do negócio, pois consumidores fiéis tendem a gastar mais e gerar vendas recorrentes.
- Taxa de churn de clientes
A taxa de churn mede a porcentagem de clientes que deixam de fazer compras em sua loja dentro de um determinado período de tempo. É o oposto da taxa de retenção e pode ser um indicativo da satisfação do cliente e da eficácia das estratégias de fidelização.
- Taxa de retorno de produtos
Esta taxa indica a porcentagem de produtos vendidos que são devolvidos pelos clientes. Uma alta taxa de retorno pode indicar problemas com a qualidade do produto, descrições imprecisas ou expectativas não atendidas.
Você sabe por que os consumidores geralmente devolvem produtos no e-commerce? Pesquisa da PowerReviews indica que os principais motivos para devoluções são: produtos danificados ou defeituosos (81%), itens que não se adequam ou não servem (75%), produtos que não correspondem à descrição fornecida (56%), itens que não agradam ao consumidor (33%), aquisição de diferentes tamanhos/itens para avaliação pessoal antes da escolha final (14%) e, por último, atrasos na entrega (11%).
Portanto, educar os clientes sobre os produtos e auxiliá-los na tomada de decisões informadas durante a compra pode, significativamente, reduzir a probabilidade de devoluções baseadas em expectativas não atendidas. Vamos ver, a seguir, o que pode ser feito para reduzir os pedidos de trocas e, principalmente, devoluções no e-commerce.
- Taxa de crescimento de vendas
A taxa de crescimento de vendas mostra a variação percentual na receita de um período para o próximo. É uma medida importante para avaliar o desempenho do e-commerce ao longo do tempo e identificar tendências de crescimento ou declínio.
- Taxa de sucesso de campanhas de marketing
Este indicador avalia a eficácia das campanhas de marketing realizadas pelo seu e-commerce. Pode incluir a taxa de cliques (CTR), taxa de conversão de campanhas específicas, retorno sobre o investimento (ROI) em marketing, entre outros.
Essas métricas ajudam a determinar quais estratégias de marketing são mais eficazes em gerar vendas.
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