No mundo acelerado de hoje, uma das palavras de ordem na vida de todos, sem dúvidas, é conveniência. Os consumidores valorizam cada vez mais opções que se adaptem às suas rotinas e estilos de vida.
Para os e-commerce, essa realidade traduz-se em uma necessidade crescente de oferecer métodos de entrega flexíveis e convenientes que possam agradar o consumidor moderno – um indivíduo sofisticado, informado e exigente.
Por isso, uma estratégia eficaz para aumentar a fidelidade desse cliente no comércio eletrônico é flexibilizar pontos de entrega trazendo mais opções para atender às suas demandas.
Investir em pontos de entrega alternativos não é uma novidade, mas acredite, pode ser um importante diferencial competitivo para o seu negócio. Quer saber mais, como e por que implementá-los? Responderemos a essas e outras questões ao longo deste texto.
Entendendo a relação entre conveniência e fidelização do cliente
Antes de irmos direto aos fatos, é necessário compreender por que a conveniência desempenha um papel tão vital na fidelização do cliente, especialmente no comércio eletrônico.
A vida contemporânea é caracterizada por agendas lotadas e demandas constantes de tempo. Nesse contexto, os consumidores buscam soluções que simplifiquem suas vidas, permitindo-lhes realizar compras sem interrupções ou inconvenientes.
Conveniência no e-commerce não se trata apenas de tornar o processo de compra mais fácil, mas também de demonstrar um profundo entendimento das necessidades e preferências do consumidor.
Quando os clientes percebem que uma marca está comprometida em oferecer opções de compra flexíveis e adaptáveis, são mais propensos a retornar e a recomendar a marca a outros.
Além disso, a conveniência pode ser vista como um sinal de respeito pelo tempo cliente, construindo assim uma relação de confiança e lealdade.
Portanto, investir em conveniência não é apenas uma estratégia de curto prazo para impulsionar as vendas, mas sim um investimento contínuo na construção de relacionamentos sólidos e duradouros.
Uma solução sob medida para atender a conveniência esperada pelos clientes
Os pontos de entrega emergem como uma solução inteligente para os desafios da entrega no e-commerce. Ao oferecer locais de retirada estrategicamente posicionados, você pode proporcionar conveniência sem comprometer a experiência do cliente.
Pontos de entrega oferecem aos clientes a flexibilidade de retirar suas compras em diferentes locais, como lojas físicas, armários automatizados, entre outros. Isso é especialmente útil para consumidores que não podem receber pacotes em casa durante o horário comercial ou que desejam evitar a espera por uma entrega.
Para você, utilizar esses pontos pode representar uma economia significativa em termos de custos. Em comparação com a entrega em domicílio, que pode envolver taxas de envio mais altas, os pontos de coleta muitas vezes são mais econômicos. Além disso, evita transtornos como ausência do destinatário ou dificuldades de acesso ao endereço. Com os pontos de entrega, seu e-commerce consegue reduzir o número de pacotes devolvidos devido a falhas , aumentando assim a taxa de entrega bem-sucedida.
E no quesito segurança? Os pontos de entrega oferecem uma camada adicional de segurança para os pacotes, pois geralmente são locais monitorados
Seu e-commerce pode estabelecer parcerias estratégicas com empresas que operam pontos de entrega, como redes de supermercados e postos de gasolina, aumentando a conveniência e a acessibilidade.
Por último, mas não menos importante, consolidar as entregas em pontos de coleta pode reduzir a quantidade de veículos necessários, o que, por sua vez, pode ajudar a reduzir o impacto ambiental das operações de entrega do e-commerce. Empresas com responsabilidade socioambiental possuem um chamariz a mais na disputa pelo cliente.
Pontos de entrega reduzem carrinhos abandonados
O fenômeno dos carrinhos abandonados é uma preocupação constante para os varejistas on-line e, muitas vezes, a falta de opções de entrega e transporte adequado desempenha um papel significativo nesse tipo de comportamento.
Imagine um cliente navegando em um site, pronto para finalizar uma compra, quando percebe que o prazo de entrega fornecido não atende às suas necessidades. Diante da frustração, é muito provável que ele opte por abandonar o carrinho e procurar uma alternativa mais rápida em outro lugar.
No entanto, e se houvesse uma opção de retirada em um ponto de entrega próxima? Essa simples possibilidade poderia transformar completamente a experiência desse consumidor.
Ao oferecer essa alternativa conveniente, você tem a oportunidade de resgatar vendas que, de outra forma, poderiam ser perdidas. Afinal, receber o pedido de forma rápida e conveniente é um fator decisivo.
Como implementar pontos de entrega em seu e-commerce?
Para colher os benefícios dos pontos de entrega, você deve adotar uma abordagem estratégica e orientada pelo cliente. Isso inclui:
- Localização Estratégica: Escolha pontos de entrega em locais acessíveis e bem conectados para atender às necessidades da sua base.
- Comunicação Clara: Garanta que os clientes estejam cientes das opções de entrega disponíveis e forneça instruções claras sobre como usar os pontos de retirada.
- Experiência do Cliente: Priorize uma experiência de retirada suave e eficiente, garantindo que os pontos de entrega sejam gerenciados com profissionalismo e cortesia.
O poder dos PUDOs
Não podemos falar de pontos de entrega sem falar de PUDO, termo que é a junção das expressões em inglês pick-up (retirar) e drop-off (deixar). É o que conhecemos como “pegar e largar”, um ponto de retirada e devolução de mercadorias para consumidores e varejistas, podendo ser lojas ou lockers.
Trata-se de um ponto físico que representa um serviço de coleta e entrega de encomendas como parte de uma rede mais ampla de serviços.
O sistema permite que produtos sejam retirados ou entregues em locais onde um membro confiável de uma rede pré-registrada as recebe. Desta forma, uma coleta pode então ser realizada por meio de um serviço de campo e uma devolução por um serviço de entrega, retornando ao seu fornecedor ou matriz.
Investir em PUDOs pode ser uma excelente alternativa para quem quer começar a otimizar a logística, mas não sabe como. De quebra, ainda permite estabelecer um bom relacionamento com clientes.
Com os PUDOs, o seu e-commerce pode recrutar pontos de retirada e de coleta junto a estabelecimentos comerciais (com espaço ocioso disponível), ampliando sua capacidade de distribuição a um custo mínimo.
Além de proporcionar conveniência à experiência do embarcador, do consumidor e do vendedor, os PUDOs oferecem uma vantagem econômica à cadeia do comércio eletrônico, pois o frete é cerca de 20% mais barato em comparação com a entrega em domicílio. Esse custo reduzido na solução logística ajuda a viabilizar a logística reversa e a prática de frete grátis no transporte de encomendas.
Os PUDOs também são mais sustentáveis, pois reduzem a circulação de veículos no last mile e, consequentemente, a emissão de CO² na atmosfera.
Na operação dos PUDOs, várias encomendas de diferentes destinatários são deixadas em um único ponto parceiro em uma única viagem, o que resulta em menos falhas, tentativas de entrega malsucedidas e devoluções.
Considerando que a logística reversa é um dos maiores desafios para embarcadores e marketplaces, devido à sua complexidade e à falta de prestadores de serviços aptos a atuarem em nível nacional, a opção de PUDOs surge como um importante agregador de serviços logísticos. Por meio de tecnologia embarcada, oferece facilidade e conveniência, simplificando as tratativas de trocas e devoluções do comércio eletrônico.
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