Quando falamos de e-commerce, automaticamente associamos ao mercado B2C, onde as transações são realizadas diretamente com o consumidor final. No entanto, o comércio eletrônico também tem importância no contexto B2B, onde as vendas são direcionadas para outras empresas.
Neste cenário B2B, a adoção de tecnologias avançadas desempenha um papel fundamental na diferenciação competitiva e na melhoria da experiência do cliente. A inteligência artificial (IA) surge como uma ferramenta indispensável, revolucionando a maneira como as empresas conduzem seus negócios on-line.
Entre as inúmeras facetas da IA, a IA generativa vem se destacando como um catalisador essencial para a transformação do e-commerce B2B, impulsionando a personalização e, consequentemente, as vendas.
Neste artigo, vamos explorar o impacto da IA generativa no e-commerce B2B, mergulhando nas vantagens que ela oferece e analisando por que a personalização se tornou uma peça-chave para impulsionar as vendas on-line.
As características do mercado B2B
Antes de partir para o tema central deste texto, é importante falarmos brevemente sobre as características do mercado B2B, que apresenta particularidades distintas que devem ser compreendidas.
Nele, a relação comercial entre empresas é marcada por uma menor influência de fatores emocionais na decisão de compra. Aqui, as empresas operam com processos de compra bem definidos e uma ênfase maior em parâmetros específicos.
Além disso, os clientes no mercado B2B são profissionais cujo trabalho é realizar compras, o que significa que eles tendem a possuir um alto nível de entendimento sobre os produtos, preços de mercado e os resultados necessários para sua empresa.
Ao contrário do mercado B2C, as vendas no B2B frequentemente demandam um período de negociação mais longo para serem finalizadas. E é comum que o comprador não seja o usuário direto do produto adquirido.
Outro aspecto importante é o ticket médio, que tende a ser significativamente mais elevado no mercado B2B em comparação ao B2C. Entender tudo isso é fundamental para atender as necessidades e expectativas dos clientes.
Como a IA generativa impacta o e-commerce B2B
Diferentemente da IA tradicional, baseada em algoritmos de aprendizado supervisionado, a IA generativa utiliza algoritmos não supervisionados ou semi-supervisionados para gerar novos dados, como imagens ou músicas. Seu foco é a criação de conteúdo e seu diferencial está na capacidade de aprender a partir de exemplos para gerar novos conteúdos semelhantes.
A IA generativa tem o potencial de transformar as áreas de vendas, adicionando mais tempo à rotina dos profissionais. Tradicionalmente, as equipes de vendas não são as primeiras a adotar novas tecnologias, contudo a IA generativa pode mudar essa realidade.
No e-commerce B2B, a IA generativa oferece à sua empresa a capacidade de automatizar a geração de conteúdo, abrangendo desde descrições de produtos até imagens, vídeos e até experiências de realidade aumentada.
Um dos principais benefícios da IA generativa nas vendas B2B é a automatização de tarefas complexas, o que simplifica o trabalho do vendedor humano. Isso permite que eles revisem, refinem e executem propostas comerciais ou de valor com mais facilidade.
Integrar a IA generativa nas plataformas de e-commerce pode trazer uma significativa agilização na criação de conteúdo, além de reduzir os custos operacionais e aumentar a eficiência. Além disso, a capacidade de produzir conteúdo personalizado e relevante para cada cliente eleva a experiência de compra e fortalece os laços comerciais.
A IA generativa está destinada a transformar a maneira como os produtos são exibidos on-line. Ao criar representações realistas de itens que ainda não foram produzidos fisicamente, os varejistas podem desenvolver catálogos mais diversos e visualmente atraentes.
Essa inovação não apenas acelera o processo de lançamento de novos produtos, mas também oferece aos consumidores a oportunidade de visualizar itens antes mesmo de serem fabricados. Esse recurso pode ser especialmente útil para antecipar as expectativas em relação a novas versões de produtos eletrônicos, por exemplo.
O poder da personalização no e-commerce B2B e o apoio da IA generativa
A personalização é condição básica para fornecer o essencial em seu e-commerce B2B e para aprimorar continuamente suas operações, visando oferecer uma experiência comercial cada vez mais relevante e fluida.
Ao proporcionar uma experiência sob medida para cada comprador, você pode aumentar as oportunidades e cultivar relacionamentos digitais produtivos e significativos com seus consumidores.
Atingir esse nível de atendimento requer a utilização de dados e IA para aprimorar significativamente a experiência de compra de cada cliente que visita sua plataforma de vendas.
Essa personalização demanda não apenas tecnologia avançada, mas também processos que promovam maior agilidade em suas operações, resultando em aumento de produtividade e vendas, redução de custos, ampliação da margem de lucro e uma base de clientes mais satisfeita e fiel à sua marca.
Embora as recomendações de produtos impulsionadas pela IA já estejam presentes na experiência de compras on-line há algum tempo, a IA generativa eleva esse processo a um novo patamar, proporcionando uma personalização ainda mais refinada.
Ao permitir uma segmentação mais precisa e uma personalização mais aprofundada, a IA generativa contribui para a criação de experiências de compra altamente relevantes, entregues de forma mais ágil e contextualizada.
As principais plataformas de IA oferecem uma personalização extremamente precisa para cada cliente, sem a necessidade de criar modelos separados.
Além disso, ao incorporar o feedback dos usuários, as recomendações e personalizações baseadas em IA se tornam mais inteligentes com o tempo, resultando em um aumento nas conversões e na satisfação dos clientes.
Investir na personalização do seu e-commerce B2B, com o apoio da IA generativa, pode levar você a desfrutar benefícios como:
– Elevar a experiência de compra;
– Acelerar as tomadas de decisão do seu comprador;
– Aumentar as taxas de conversão
– Fidelizar os seus clientes.
Além de simplesmente apresentar um produto que o cliente esteja buscando, a personalização no e-commerce B2B desempenha um papel fundamental ao remodelar completamente a maneira como você se envolve com ele.
Isso influencia diretamente suas políticas comerciais, estratégias de precificação, cálculos de impostos, composição de catálogos de produtos, opções de pagamento e até mesmo a escolha do centro de distribuição responsável pelo atendimento, entre outros aspectos.
Além de oferecer recomendações personalizadas, a IA poderá analisar grandes quantidades de dados, capacitando as empresas a antecipar as necessidades dos clientes e informar o desenvolvimento de produtos e a estratégia de negócios.
Há empresas que já usam IA para identificar aqueles com alto risco de rotatividade, permitindo que priorizem o estoque para os mais valiosos. Ao conectar dados operacionais de ERP e outros sistemas a dados contextuais do cliente, as marcas podem oferecer CX inteligente.
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