O Dia das Mães está chegando e além de todo simbolismo e apelo emocional que essa data desperta, para o varejo significa a segunda data mais importante, ficando atrás apenas do Natal. Esta é mais uma daquelas datas sazonais que aquecem o comércio.
Para se ter uma ideia, em 2023, uma pesquisa da Rakuten Advertising mostrou um crescimento nas vendas on-line para presentear as mães nesta data. Além disso, o estudo identificou um aumento de 15% no número de cliques em anúncios na semana que antecede a data.
No ano passado, ainda segundo o estudo da Rakuten Advertising, os consumidores também investiram mais nos presentes: o ticket médio gasto na internet para as compras foi 25% maior do que em 2022. E a expectativa é que esse ano seja ainda maior.
E é claro que seu e-commerce pode seguir algumas estratégias para se preparar e aproveitar esse momento.
Por isso, preparamos este texto para ajudar você a criar uma trajetória exitosa nas vendas, garantindo a satisfação do seu cliente e aumentando a reputação da marca no mercado.
Ah, e vale para outros momentos de aumento de demanda também. Acompanhe!
Como projetar a sua demanda? Fazendo gestão do estoque!
O Dia das Mães é uma das datas comerciais mais relevantes, seja para a indústria, grandes empresas ou pequenos negócios. Separamos alguns segmentos de maior destaque para que você deixe o seu estoque abastecido:
- Perfumaria e cosméticos;
- Joalheria;
- Moda (vestuário e calçados);
- Flores;
- Celulares e acessórios;
- Eletrodomésticos;
- Decoração.
Assim como em outras datas sazonais, o Dia das Mães exige que você projete a sua demanda para não perder oportunidades de vendas e, obviamente, o incremento de receita que as oportunidades podem gerar. Com essa projeção, é possível, entre outras coisas, garantir o estoque suficiente para oferecer, por exemplo, promoções atrativas.
A gestão de estoque é primordial no e-commerce e ganha ainda mais destaque ao trazermos para o âmbito das altas demandas.
Esse gerenciamento visa estabelecer metas de alta produtividade e eficiência para todas as operações de estoque. Modernas tecnologias de planejamento de cadeia de suprimentos oferecem suporte a esses processos, trazendo maior visibilidade em toda a jornada do produto e de todos os elos dessa cadeia.
A Internet das Coisas (IoT) e os dispositivos e ativos conectados à nuvem podem ser automatizados para maior eficiência na produção. Processos de produção, depósito e logística também alcançam mais eficiência por meio da aplicação de tecnologias inteligentes, como Inteligência Artificial (IA), Machine Learning, robótica e automação de processos robóticos.
A otimização de estoque faz parte de todo o processo de gestão de estoque e refere-se especificamente às margens de lucro e minimização de perdas. É preciso lembrar que ela tem dois lados.Manter estoque sobressalente pode ser sinônimo de perda e desperdício, seja pelo espaço ocupado, ou pelo risco do produto tornar-se obsoleto, s pior não ter demanda, ficar encalhado e ter seu preço baixado na tentativa de vendê-lo.
Ao mesmo tempo, a falta de estoque significa perda de vendas. O cliente pode querer comprar e você não ter. Inevitavelmente ele busca o concorrente. Um exemplo é a pandemia, como vimos aos montes, a escassez e a demanda inesperada são o outro lado da moeda de estoque, quando os custos vêm sob a forma de perda de lucro potencial e danos à marca.
Por isso, cuidar da otimização de estoque é prever melhor a sua demanda e ampliar a saída financeira dele para a sua empresa.
Além de planejar, execute: atenda aos prazos de entrega
Sabemos muito bem que ansioso é um adjetivo que cabe muito bem a todo consumidor de e-commerce. E essa ansiedade vale em todos os cenários: quando a compra é para si e quando é para presentear alguém.
Por essas e outras, é fundamental que os prazos de entrega do seu e-commerce sejam cumpridos para garantir uma experiência positiva do cliente, principalmente em datas importantes como o Dia das Mães. Programe-se para os prazos serem atendidos.
Durante a entrega, é importante divulgar as informações referentes a ela em todos os canais de comunicação e manter os clientes informados sobre a totalidade dos processos, pois a transparência é fundamental para uma boa experiência de compra.
Pode parecer que não, mas a visibilidade é tão importante quanto qualquer outro processo logístico, afinal os consumidores modernos querem atualizações fidedignas e que lhes permitam uma visão clara das etapas de entrega.
Fornecer essa conveniência é a melhor forma de construir a confiança dos clientes e garantir que eles retornem para novas compras.
Por que investir em um software de rastreamento?
O rastreamento propicia a localização das mercadorias durante todo o processo de entrega, tornando-se particularmente indispensável para aqueles que realizam compras on-line. Além de proporcionar uma experiência mais tranquila para os consumidores, ele também acarreta vantagens significativas para as empresas e transportadoras, permitindo o acesso em tempo real às rotas de transporte.
Ao adotar essa tecnologia, a frota de veículos torna-se facilmente localizável, proporcionando uma gestão logística mais eficaz. Mesmo diante de imprevistos, a capacidade de identificar rapidamente a localização dos veículos facilita a resolução ágil de problemas.
Esse benefício decorre da coleta detalhada de informações sobre os veículos e seu desempenho, resultando em um gerenciamento de transporte mais robusto e eficiente.
A coleta de dados em tempo real também contribui para a construção de uma base sólida de informações, possibilitando uma análise abrangente do desempenho da frota e das rotas utilizadas. Essa riqueza de dados é valiosa para aprimorar os serviços, otimizando a eficiência no uso de recursos e permitindo uma gestão mais estratégica das operações logísticas.
Assim, o emprego de um software de rastreamento não apenas atende às expectativas dos consumidores no que diz respeito à transparência nas entregas, mas também se traduz em ganhos operacionais substanciais para as empresas, impulsionando a eficiência e a resiliência em um cenário logístico dinâmico.
Você conhece o serviço de monitoria de rastreamento?
A ausência de uma comunicação eficiente entre os diversos elos da cadeia logística, como fornecedores, transportadoras e clientes, pode levar a um aumento nos custos operacionais, insatisfação dos clientes e perda de competitividade no mercado.
Esses problemas evidenciam a importância crítica de sistemas de monitoramento e tecnologias que garantam uma comunicação contínua e precisa ao longo de toda a jornada logística. Diante disso, investir em serviços de monitoria de rastreamento representa uma estratégia inteligente para garantir a eficiência operacional.
A comunicação precisa na logística não é mais um luxo, mas sim uma necessidade para garantir uma boa experiência para o cliente e o sucesso do negócio. Com a monitoria de rastreamento, as empresas podem otimizar seus processos, tornando-os mais ágeis, transparentes e confiáveis e, principalmente, preenchendo essas lacunas de comunicação.
O resultado será visto em entregas mais pontuais, aumento da satisfação do cliente e, consequentemente, melhoria na reputação da empresa.
Compras para o Dia das Mães também podem ter trocas e devoluções! Ofereça uma boa logística reversa
Comprar um presente para outra pessoa, por mais bonito e carinhoso que seja o gesto, não significa acertar precisamente. Imagine que sua mãe ganhou algo de uma cor que não lhe agrada ou um tamanho que não lhe serve? Sim, seu e-commerce não está ileso das trocas e devoluções só porque é Dia das Mães!
Mas tem um jeito de deixar esse processo menos sofrido. Como? Oferecendo uma boa logística reversa.
É fundamental deixar claro para o consumidor em quais casos é possível realizar a troca ou devolução de um produto adquirido e quais são os procedimentos que devem ser seguidos para realizar essa solicitação. Sempre respeitando os direitos do consumidor!
Oferecer uma experiência positiva na logística reversa ajuda a garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
A política de trocas e devoluções emerge como um fator fundamental quando um consumidor se encontra hesitante em relação a uma compra. A garantia de que ele (ou a mãe presenteada) pode devolver ou trocar um produto de maneira fácil e segura o incentiva a concluir a transação.
O processo de logística reversa consiste em uma etapa essencial e intrínseca ao varejo, especialmente no âmbito do comércio eletrônico. Quando gerenciada de forma eficiente e simplificada, ela surpreende positivamente os clientes, fortalecendo a reputação da marca no mercado e aumentando sua competitividade.
Assim, a logística reversa possui um grande potencial para enriquecer a experiência de compra e se destaca como um diferencial competitivo significativo.
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