Uma tendência promissora do e-commerce para 2024 é o protagonismo das estações de live streaming no impulsionamento das vendas. Estas plataformas oferecem uma experiência imersiva e interativa aos consumidores, destacando-se por apresentar produtos de forma dinâmica e proporcionar um espaço para autêntica conexão entre marcas e clientes.
Ao permitir que os consumidores façam perguntas, recebam feedback instantâneo e participem de eventos exclusivos, as transmissões ao vivo se revelam como uma poderosa ferramenta para gerar um aumento expressivo nas vendas e fortalecer a fidelidade à marca.
Na maioria das vezes essas transmissões são encabeçadas por personalidades da mídia ou influenciadores digitais que carregam consigo o poder da conversão de vendas por meio de sua imagem. Isso causa um boom nas vendas e é preciso estar preparado para atender tantos pedidos.
Pensando nisso, neste artigo abordaremos o impacto do live streaming para o e-commerce e como você pode se preparar para altas nas vendas. Uma boa estrutura de fulfillment está entre um dos pontos principais.
Live commerce, live de venda, transmissão de venda, comércio ao vivo: o que é isso?
A transmissão de vendas, ou live commerce, representa uma abordagem inovadora que integra a praticidade das compras on-line com a interatividade das transmissões ao vivo. Essa estratégia visa promover e comercializar produtos ou serviços diretamente para o público, utilizando plataformas de streaming ao vivo como Instagram, Facebook, YouTube, entre outros.
Durante essas lives, empreendedores, influenciadores e marcas têm a chance de se conectar instantaneamente com sua audiência. Ao longo da transmissão, eles apresentam produtos, destacam suas funcionalidades, respondem às perguntas dos espectadores e oferecem promoções exclusivas.
Essa interação imediata e personalizada cria um ambiente de compras único, permitindo que os clientes tomem decisões informadas e aproveitem ofertas especiais.
O diferencial notável das transmissões de vendas reside na experiência envolvente proporcionada. Os espectadores têm a sensação de estar em uma loja física, podendo examinar detalhes do produto, receber explicações diretas do vendedor e interagir por meio de comentários e perguntas.
Essa interatividade é uma ferramenta poderosa para aumentar o envolvimento, estabelecendo uma conexão mais profunda entre o vendedor e o cliente.
Além disso, o live commerce gera um senso de urgência e exclusividade. Frequentemente, são oferecidos descontos e brindes exclusivos apenas para os espectadores da transmissão, incentivando a ação imediata e impulsionando as vendas.
Outra vantagem significativa é sua ampla cobertura. Utilizando plataformas de streaming populares, é possível alcançar um grande público em diferentes partes do mundo, proporcionando uma visibilidade incrível para o negócio e permitindo a expansão da marca.
No entanto, para garantir o sucesso em uma transmissão de vendas, é essencial planejar e preparar-se adequadamente. Estabeleça o objetivo da transmissão, compreenda bem o público-alvo, organize um roteiro dinâmico, assegure uma boa qualidade de áudio e vídeo, e promova a transmissão com antecedência para atrair espectadores interessados.
Diferenciais do live commerce
O live commerce representa uma fusão criativa entre as experiências de compras tradicionais e as possibilidades oferecidas pelas transmissões ao vivo. Este formato não apenas mantém a praticidade do e-commerce, mas também adiciona uma camada de interatividade e engajamento que transforma a jornada de compra.
Um dos diferenciais mais impactantes é a oportunidade de interação em tempo real. Os consumidores não apenas assistem passivamente, mas podem fazer perguntas, obter respostas instantâneas e até mesmo influenciar o curso da apresentação. Esse diálogo direto cria uma conexão mais profunda entre a marca e o consumidor, construindo confiança e fidelidade.
Além disso, a transmissão ao vivo permite a demonstração prática de produtos. Enquanto as imagens estáticas e as descrições podem ser limitadas, o live commerce permite que os consumidores vejam os produtos em ação, compreendendo melhor seus recursos e benefícios. Essa experiência mais completa reduz a incerteza do consumidor, aumentando a probabilidade de conversão.
Outro diferencial é a urgência criada durante as transmissões ao vivo. Muitas vezes, as marcas oferecem ofertas exclusivas e descontos por tempo limitado durante as transmissões, incentivando os espectadores a agir imediatamente. Essa sensação de escassez e exclusividade impulsiona as vendas e cria uma atmosfera envolvente.
O live commerce também se destaca pela adaptabilidade a diferentes setores. Seja na moda, eletrônicos, beleza, o formato pode ser personalizado para atender às necessidades específicas de cada indústria. A capacidade de apresentar produtos de maneira única e envolvente torna essa estratégia uma ferramenta versátil para marcas de todos os portes e segmentos.
Tipos de live commerce
Existem alguns tipos de live commerce e a seguir listaremos as principais para você:
- Lives nichadas: tendência crescente, as transmissões ao vivo segmentadas ou de nicho têm marcas direcionando seu conteúdo para públicos específicos. Ao criar material direcionado para interesses particulares, as marcas desenvolvem laços mais profundos com os espectadores, proporcionando experiências especializadas, como uma live de dicas de maquiagem para profissionais da beleza ou uma transmissão sobre tendências de moda para entusiastas do assunto. Essa abordagem impulsiona o engajamento, as taxas de conversão e fortalece a fidelização dos clientes.
- Influenciadores: estabelecer parcerias com figuras que compartilham afinidade com o público-alvo de uma marca proporciona autenticidade e credibilidade às transmissões ao vivo. Os influenciadores desenvolvem conexões prévias com seus seguidores, aumentando a confiança nas recomendações e informações compartilhadas durante as lives. Essa estratégia eficaz não apenas amplia o alcance da marca, mas também atrai novos consumidores por meio da confiança solidificada.
- Divulgação de coleção ou lançamento: o live commerce evidencia-se como uma plataforma envolvente para apresentar novas coleções ou produtos, transformando os lançamentos em eventos altamente cativantes. Transmitindo ao vivo a revelação de novos produtos, as marcas criam expectativa e entusiasmo entre os espectadores, impulsionando não apenas as vendas imediatas, mas também gerando conversas e agitação nas redes sociais. Isso amplia significativamente o impacto do lançamento.
- Descontos exclusivos: ao oferecer descontos exclusivos válidos apenas durante a transmissão ao vivo, as marcas cultivam um senso imediato de urgência entre os espectadores. A oportunidade de aproveitar ofertas especiais por tempo limitado motiva os consumidores a agirem de imediato, resultando em um notável aumento nas vendas durante a transmissão.
O poder dos influenciadores
Estamos vivendo na era da influência, na qual a estratégia de marketing envolve a participação de criadores de conteúdo independentes, dotados de grande poder de persuasão.
Essas pessoas alcançam públicos vastos e diversificados por meio de inúmeros canais , como Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, entre outras que concentram um número expressivo de influenciadores especializados.
A magnitude do alcance proporcionado por uma rede social para o perfil do cliente ideal é algo difícil de conceber, especialmente quando comparado a estratégias mais amplas, como publicidade televisiva e otimização para motores de busca (SEO).
Esses influenciadores desempenham um papel super importante na tomada de decisão de compra daqueles que os seguem, elevando-os ao status de verdadeiras marcas. Um exemplo notável foi em 2020, quando Bianca Andrade, participante do Big Brother Brasil, esgotou o estoque de seu próprio batom após usá-lo no programa. O mesmo fenômeno ocorre com Virgínia Fonseca, que, além de sua marca de cosméticos, lucra com uma linha infantil estampada por suas filhas.
Os seguidores desejam consumir exatamente o que essas personalidades utilizam, uma tendência que se estende também ao público masculino, influenciado por esportistas, astros do cinema e gamers.
Apesar da fórmula promissora para o sucesso, não é suficiente possuir carisma ou lançar produtos de alta qualidade para agradar a uma audiência cada vez mais exigente. Para prosperar no ambiente do e-commerce, é imperativo dominar a logística em todas as etapas, uma tarefa que sabemos ser desafiadora até mesmo para os varejistas mais experientes.
Ao usar e abusar do poder dos influenciadores digitais, seja por meio do live commerce ou de uma simples postagem no feed, é natural um aumento nas vendas. Afinal, aquela pessoa dita o consumo para milhões de outras.
Essa cadeia movimentada pelos influenciadores vem surgindo como um novo nicho para o fulfillment, prática muito conhecida no mercado de logística, mas que ainda representa uma novidade para quem está começando.
São muitas as dores que podem ser solucionadas com o apoio do fulfillment, entre elas, gerenciamento do estoque com inteligência. Isso quer dizer que os processos precisam ser pensados para atender às necessidades específicas das vendas online, sendo completamente diferentes daquelas observadas no varejo físico.
Uma das principais e melhores características do fulfillment é justamente permitir o crescimento ordenado dos comércios digitais, garantindo retaguarda estruturada para gerenciamento de estoque e pedidos para mais abrangência em todo o território brasileiro, com o melhor da tecnologia e sem custos elevados.
Por que investir num bom fulfillment?
A estratégia de fulfillment representa pelo menos metade da experiência do cliente. Ele contribui para clientes saírem satisfeitos e quererem comprar mais e as empresas, após investimento inicial, ganham uma operação muito mais rentável e com mais vendas.
Lojas virtuais se apoiam no fulfillment para despachar com rapidez as mercadorias vendidas aos clientes.
Mas os esforços de um fulfillment sofisticado devem começar ainda antes: no armazenamento dos produtos para facilitar a coleta e a montagem dos pedidos. As principais vantagens são:
- Agilidade na entrega aos clientes;
- Maior nível de satisfação dos compradores;
- Redução de custos logísticos com parcerias estratégicas;
- Mais previsibilidade de prazos para entrega e aquisição de novos estoques.
Com as atividades de logística bem gerenciadas, é possível alcançar novas praças e disponibilizar seus produtos para consumidores de diferentes localidades, o que pode levar a um aumento das vendas e, consequentemente, um incremento na receita.
A gestão de fulfillment pode trazer ainda outros benefícios, como cuidar de toda a sua operação. Isso varia conforme o formato do serviço contratado, porém, entregar a sua logística na mão de quem analisou cada etapa, lhe dá a certeza de que o melhor está sendo feito para o seu negócio.
Ainda, em caso da terceirização da operação, você tem a possibilidade de trabalhar com diversas transportadoras, já parceiras, para aprimorar a experiência do cliente, além de auxiliar na gestão de devoluções e trocas, melhorando a reputação da empresa. Sem esquecer, é claro, da possibilidade de ter um parceiro que faça a gestão do seu estoque de múltiplos canais de venda, concentrando em um único lugar as suas vendas próprias e de marketplaces, garantindo que você não se “perca” com o estoque.
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Contar com uma gestão parceira especializada em fulfillment pode auxiliar no redesenho e otimização do centro de distribuição, considerando fatores, como, por exemplo, espaço, capacidade de armazenagem, sistemas de automação, gerenciamento do estoque e padronização de processos.
A contratação de uma gestão de fulfillment também pode ajudar a identificar soluções inovadoras para os problemas que o seu e-commerce enfrenta no processo logístico, aumentando a competitividade e o sucesso nos negócios.
Esse trabalho permite aprimorar a sua operação, melhorar a velocidade de entrega, reduzir custos e, ainda, garantir a satisfação dos seus consumidores.
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