Ter uma agenda ESG (ambiental, social e governança) consolidada, especialmente naquilo que compete à responsabilidade social e ambiental do seu negócio é cada vez mais importante. E para reforçar isso, uma pesquisa encomendada pelo Google à MindMiners, divulgada em dezembro, mostrou que um em cada quatro brasileiros (27%) já ouviu falar da sigla, ou seja, conhece a pauta.
O índice representa crescimento de seis pontos percentuais em relação à mesma apuração feita em 2022, quando 21% dos entrevistados diziam estar familiarizados com o tema.
A pesquisa também evidencia que mais de quatro em cada cinco (83%) entrevistados valorizam empresas e marcas ligadas à agenda ESG, considerando importante que elas atuem para minimizar seus impactos negativos no meio ambiente e para construir um mundo mais justo e responsável para a sociedade.
Mesmo entre quem desconhece a sigla, o índice é alto: 80% de quem não sabe o que é ESG concorda que as empresas deveriam agir em causas ligadas ao tema.
Por isso, caso você ainda não esteja levando a sério esta pauta no seu e-commerce, esse texto é para você. Resumimos aqui tudo o que você precisa saber para sair na frente da concorrência e conquistar e fidelizar mais clientes a partir de estratégias que abarcam o ESG. Atenção e boa leitura!
O ESG como pilar fundamental para as empresas
A agenda ESG tem se tornado um pilar fundamental para empresas em todo o mundo. Ela representa um compromisso com práticas de negócios responsáveis e sustentáveis, indo além do lucro financeiro para considerar o impacto ambiental, social e ético das operações empresariais.
A importância dela está intrinsecamente ligada à percepção dos consumidores e investidores sobre as marcas e organizações.
Mas por que investir em ESG? Primeiramente, a adoção de práticas ESG fortalece a reputação das empresas. Os consumidores de hoje em dia estão mais conscientes e preocupados com questões ambientais e sociais. Quando sua empresa demonstra um compromisso real com questões como redução da pegada de carbono, inclusão social, equidade de gênero, entre outros, ganha a confiança dos consumidores.
O resultado disso será uma percepção positiva da marca, aumentando a fidelidade do cliente e, consequentemente, impulsionando as vendas e a participação de mercado.
Além disso, a integração de critérios ESG pode ser um diferencial competitivo para as empresas. À medida que a conscientização sobre questões ambientais e sociais cresce, consumidores estão mais propensos a escolher marcas alinhadas aos seus valores.
E-commerces que priorizam a sustentabilidade e responsabilidade social estão em vantagem ao atrair um público cada vez mais engajado, especialmente entre os consumidores mais jovens, a chamada Geração Z, que valorizam marcas com propósitos claros e impactos positivos na sociedade.
Para aumentar o engajamento dos consumidores, as empresas podem adotar várias ações de ESG, como a implementação de embalagens sustentáveis e recicláveis, a divulgação transparente das práticas de cadeia de suprimentos éticas, a oferta de produtos ecológicos ou feitos com materiais reciclados, a promoção de programas de responsabilidade social e o incentivo à conscientização sobre práticas sustentáveis.
Essas iniciativas não apenas demonstram o compromisso da marca com questões ambientais e sociais, mas também fortalecem a confiança dos consumidores e os motivam a apoiar uma marca que compartilha seus valores.
Mas, e no e-commerce? O que fazer para consolidar uma agenda ESG?
Dada a importância da implementação de práticas ESG, especialmente no âmbito da sustentabilidade ambiental, o comércio eletrônico tem a seu favor uma importante aliada: a tecnologia. Com ela, já é possível realizar cálculo de emissões, rastreamento, automação, otimização e monitoramento de desempenho na logística.
Algumas dessas ferramentas são verdadeiras plataformas digitais que conectam clientes interessados em fretes sustentáveis a transportadoras e operadores logísticos. Elas foram desenvolvidas para simplificar o processo de escolha, comparação e contratação de serviços de transporte.
Ainda em se tratando de tecnologias para e-commerces sustentáveis, destacam-se aplicativos equipados com algoritmos avançados capazes de calcular a quantidade de carbono emitida por cada pedido, considerando a origem e o destino final, definido pelo CEP do cliente.
Isto é, a partir do momento da compra, o sistema registra esse valor, viabilizando o cálculo preciso e a compra de créditos em empresas que realizam projetos de compensação, como apoio à proteção animal, reflorestamento e preservação ambiental. Para o cliente, o processo é muito simples. Ele realiza a compra normalmente, incluindo o pagamento pelo frete, e logo em seguida recebe um link com detalhes sobre o rastreamento do pedido.
Ao final ainda pode emitir um certificado que comprova a entrega sustentável, subsidiada pela empresa. A compensação das entregas é calculada por quilômetro: a cada milhão de quilômetros percorridos, há uma economia estimada de cerca de 400 quilos de CO2 .
Mas chega de spoiler. A seguir listaremos algumas das principais estratégias para que você possa consolidar ou praticar uma agenda ESG em seu e-commerce.
Ter uma política de logística reversa é essencial
O destino dos produtos devolvidos pelos clientes, especialmente aqueles danificados e impossíveis de retornar ao estoque, é parte essencial da logística reversa. Isso envolve o planejamento para o descarte apropriado desses materiais, direcionando-os para destinos adequados visando a reciclagem, sempre que viável.
Além disso, a redução das taxas de devolução é crucial e pode ser alcançada por meio de um minucioso processo de expedição. Compreender as principais causas das devoluções e implementar medidas para evitá-las é fundamental para essa redução.
No contexto do ESG, a logística reversa está ancorada no aspecto ambiental, visando minimizar os impactos ambientais originados pelas operações empresariais. Isso vai além da simples devolução de produtos, envolvendo a economia circular, a utilização consciente de materiais de embalagem, investimentos na redução das emissões de CO2, preservação dos recursos hídricos e do meio ambiente, eficiência energética, entre outros fatores que promovem a sustentabilidade.
É importante ressaltar que a logística reversa não se limita apenas à devolução de produtos, mas também abrange a recuperação de materiais para reutilização ou reciclagem. Ela busca a destinação adequada dos resíduos gerados pelo transporte, refletindo não apenas em certificações, mas na postura intrínseca da empresa em relação à responsabilidade ambiental.
Oferecer frete com compensação de carbono eleva o comprometimento da marca
Projeções indicam um aumento de 30% nas entregas last mile nas próximas décadas, acompanhando a crescente preferência pelas compras online. Especificamente em áreas urbanas, espera-se um aumento de demanda de até 78% até 2030. O impacto desse crescimento é alarmante: prevê-se um acréscimo anual de 25 milhões de toneladas de dióxido de carbono na atmosfera e um aumento de 21% no congestionamento nas principais cidades em até oito anos.
Entretanto, soluções logísticas emergem como forma de mitigar essa crescente poluição. Alternativas como veículos não dependentes de combustíveis fósseis, como bicicletas, drones e robôs de entrega, oferecem perspectivas promissoras. Além disso, a adoção de veículos elétricos tem se mostrado uma forma eficaz de reduzir as emissões de CO2 durante os processos logísticos.
Outra estratégia relevante é a compensação de carbono, um recurso viável para os negócios. Através de parcerias como a da UX Group com a Carbonext, é possível financiar projetos que atum na remoção ou prevenção desses gases na atmosfera, desde iniciativas como o plantio de árvores até investimentos em tecnologias avançadas de captura de carbono.
Para e-commerces interessados em tornar suas entregas last mile mais sustentáveis, uma opção prática é adquirir créditos de carbono verificados, apoiando projetos de reflorestamento e preservação que neutralizam as emissões de carbono.
Os benefícios dessa abordagem são notáveis: estudos revelam que 85% dos consumidores preferem produtos e serviços que compensam suas emissões através do plantio de árvores, e 70% estariam dispostos a pagar mais pelo frete com compensação de carbono.
A UX Group vai além ao oferecer aos consumidores a possibilidade de escolherem a opção de entrega sustentável durante o check-out, por meio de um serviço de cálculo de frete. Com soluções como o CF Carbon, a UX Group e seus clientes já contribuem significativamente para o meio ambiente, compensando mensalmente 20 toneladas de carbono. Uma contribuição relevante para a sustentabilidade ambiental.
Um adendo: você sabia que contar com uma solução para fazer o cálculo de frete é uma aliada e tanto para reduzir carrinhos abandonados? Já existem maneiras de comparar custos de frete e apresentar a opção mais vantajosa para o cliente de maneira ágil, alcançando até mesmo uma redução de despesas de frete superior a 45%. #FicaADica!
Como oferecer entregas neutralizadas sem investimento em ativos?
A Ondetah é um aplicativo de gestão logística desenvolvido pela UX Group, que permite a integração de toda a cadeia logística, desde a gestão de pedidos, até a coleta, roteirização, gerenciamento de entregas e acompanhamento em tempo real do status das operações.
Com ele, é possível ter uma visão completa e integrada da cadeia, ajudando a otimizar os processos, reduzir custos e aumentar a eficiência das operações. Além disso, o app oferece diversas funcionalidades, como a possibilidade de personalização das entregas conforme as necessidades do cliente, acompanhamento da localização dos veículos em tempo real e a gestão da comunicação com os clientes durante toda a entrega.
Por meio da Ondetah, o cliente pode fazer a compensação de carbono pré ou pós-compra, seja ela uma opção de qualquer um dos agentes da cadeia: loja, transportadora ou consumidor final. Isso só é possível por meio de um algoritmo que calcula por volume do pedido e distância a quantidade emitida, isso é tecnologia a favor do meio ambiente.
Reduzindo desperdícios por meio da tecnologia
A integração da tecnologia nos processos logísticos tem sido uma valiosa aliada da sustentabilidade. Graças aos softwares que supervisionam de ponta a ponta as operações, a necessidade de papel praticamente desaparece.
A roteirização de entregas exemplifica essa sinergia, tornando-se mais precisa quando apoiada por sistemas especializados. Esta prática não apenas otimiza as entregas, mas também promove a preservação ambiental. Ela consiste na detalhada elaboração de rotas e sequências de entrega para alcançar rapidez e eficiência nos deslocamentos, economizando recursos valiosos.
Seu e-commerce, por meio da roteirização, consegue definir os melhores trajetos para os veículos de transporte, maximizando o volume de entregas em intervalos mínimos. O objetivo principal é estabelecer uma sequência de entrega que otimize os recursos disponíveis. Isso resulta em veículos mais eficientes, que consomem menos combustível e, consequentemente, reduzem significativamente a emissão de gases poluentes.
Além disso, a minimização do desperdício de papel é uma prática de ESG na logística, facilmente adotada e implementada. Em vez do uso convencional de papel e caneta para registros e controle dos fluxos, a tecnologia surge como uma aliada eficaz. Soluções tecnológicas apropriadas não apenas economizam papel, mas também geram economia na operação.
A introdução de aplicativos que mostram rotas de entrega para motoristas oferece controle em tempo real e reduz o consumo de papel. Essas iniciativas não só reduzem o desperdício, mas também elevam a eficiência operacional, minimizando erros de maneira significativa.
Desenvolvimento de recursos humanos também compõe a agenda ESG
A maioria das pessoas, quando pensa em ESG, reduz o tema à letra E, às práticas de responsabilidade ambiental. Como vimos ao longo deste texto, são muitas as maneiras de ampliar o compromisso da sua marca com o meio ambiente. Mas não é só isso.
Falando especificamente sobre a letra S, ela diz respeito à responsabilidade social, diversidade, equidade, inclusão e às iniciativas da empresa a favor dos seus colaboradores e da comunidade em que está inserida.
As organizações existem para alcançar resultados que, sozinha, uma pessoa não conseguiria. Logo, está incluída em sua missão a superação de limites. O desenvolvimento de pessoas, por sua vez, é a representação máxima dessa missão no contexto organizacional.
Empresas que acreditam no potencial de seus colaboradores são aquelas que conseguem transmitir para seus clientes a preocupação em tornar-se cada vez melhor, oferecendo serviços e produtos que explorem o máximo de seu esforço e potencial.
Para ter resultados fora dos padrões, é preciso investir além dos padrões. Isso significa investir no ingrediente principal do seu negócio: as pessoas. O sucesso de uma organização deve caminhar lado a lado com o sucesso de sua equipe.
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