Cada vez mais, a eficiência e a agilidade na expedição são fundamentais para garantir a satisfação dos clientes e a competitividade das empresas de comércio eletrônico. Em meio a um mercado dinâmico e exigente, esse serviço logístico desempenha cada vez mais protagonismo. A boa notícia é que a tecnologia tem se revelado uma aliada poderosa, transformando e aprimorando significativamente os processos.
Com o apoio da tecnologia, os e-commerces podem otimizar suas operações de maneira inovadora. Ferramentas avançadas permitem uma gestão mais precisa e integrada, desde o armazenamento dos produtos até a entrega final. O uso de sistemas e softwares especializados facilita o controle e a organização dos estoques, possibilitando uma visão holística e em tempo real de todas as etapas da expedição.
Mas não somente isso. A automação dos processos logísticos impulsionada pela tecnologia reduz significativamente erros humanos e retrabalhos. A implementação de sistemas automatizados agiliza o fluxo de trabalho, aumentando a eficiência operacional e diminuindo o tempo necessário para o envio dos pedidos. Essa agilidade é crucial em um ambiente onde a velocidade na entrega é um diferencial competitivo essencial.
Neste texto abordaremos como contar com um adequado e tecnológico serviço de expedição faz a diferença em seu e-commerce, facilitando os processos e sendo útil para garantir a satisfação de seu consumidor.
A importância de uma comunicação eficiente com os transportadores
Ao falar sobre expedição, precisamos, automaticamente, falar sobre como a comunicação eficiente com os transportadores é uma peça-chave no e-commerce, fundamental na garantia da qualidade e agilidade das entregas e, consequentemente, na satisfação dos clientes.
Essa interação transparente e constante entre o e-commerce e as empresas de transporte é essencial para assegurar que os pedidos sejam entregues de maneira adequada e dentro dos prazos estabelecidos.
Primeiramente, uma boa comunicação com os transportadores permite o alinhamento de expectativas, possibilitando que ambas as partes entendam as demandas e necessidades logísticas. E não se engane, pois isso inclui não apenas informações sobre os produtos a serem entregues, mas também questões relacionadas aos prazos de coleta, itinerários, condições de entrega e particularidades dos produtos transportados.
Além disso, a comunicação eficaz facilita a resolução rápida de problemas ou imprevistos que possam surgir durante o processo de transporte. Caso ocorram atrasos, danos nos produtos ou qualquer outro contratempo, uma comunicação ágil e clara permite uma intervenção imediata, buscando soluções para minimizar impactos negativos tanto para o e-commerce quanto para os clientes finais.
A troca de informações precisa entre o e-commerce e as empresas de transporte também é fundamental para a rastreabilidade dos pedidos. A possibilidade de acompanhar o status da entrega em tempo real não apenas tranquiliza o cliente, mas também permite ao e-commerce tomar medidas proativas para resolver questões logísticas que possam surgir ao longo do caminho.
Por fim, uma comunicação regular com os transportadores possibilita uma colaboração mais estreita e uma parceria estratégica. Isso pode levar a negociações mais favoráveis, aprimoramento dos processos logísticos e até mesmo a implementação de melhorias contínuas na cadeia de distribuição, resultando em operações mais eficientes e entregas mais satisfatórias para os consumidores finais.
4 benefícios de contar com um serviço de expedição no seu e-commerce
O processo de expedição contribui na prevenção de avarias, atrasos e no envio de produtos errados no e-commerce. Vejamos algumas maneiras pelas quais esse processo contribui para evitar esses problemas:
- Verificação e controle de qualidade: Antes do envio, os produtos passam por um processo de verificação e controle de qualidade. Isso envolve a inspeção minuciosa para garantir que os itens estejam em perfeitas condições, sem danos ou defeitos. Essa etapa ajuda a evitar o envio de produtos com problemas que poderiam resultar em avarias ou insatisfação do cliente.
- Embalagem adequada: Durante a expedição, é essencial que os produtos sejam embalados de forma adequada e segura. Isso inclui o uso de materiais de embalagem apropriados para proteger os itens durante o transporte. Embalagens bem projetadas e resistentes ajudam a minimizar danos durante o manuseio e o transporte, reduzindo a probabilidade de avarias.
- Precisão na separação e identificação: Um processo de expedição eficiente envolve a separação correta dos produtos e a identificação clara de cada pedido. A precisão na separação dos itens e na identificação dos pacotes evita o envio de produtos errados aos clientes.
- Registro e rastreamento: A utilização de sistemas de registro e rastreamento durante o processo de expedição é essencial. Isso permite o acompanhamento preciso de cada etapa do processo, desde a preparação do pedido até a entrega ao cliente final. O rastreamento reduz a possibilidade de atrasos, pois qualquer problema pode ser identificado e abordado rapidamente.
Como otimizar e automatizar o processo de expedição de seu e-commerce?
A UX Group disponibiliza para os e-commerces de todos os tipos uma tecnologia de expedição que visa a comunicação com o transportador sobre o item que ele fará o transporte. Diferente de outras tecnologias do mercado, o Fusion prioriza comunicações dos KPIs, previamente definidos, oferecendo mais celeridade no contato com o transportador, para que ele cumpra a entrega na data que foi prometida ao cliente final durante a compra
Para o e-commerce que não possui essa funcionalidade via tecnologia, necessariamente precisará cumprir a expedição manualmente e já sabemos no que isso pode resultar, não é? Em uma maior chance de erros humanos. Afinal, apresentar erros ao lidar com planilhas com dados variados é quase que uma certeza.
Na expedição são informados endereço do destinatário, especificidades do produto, data prometida para o cliente, entre outros.
Quando você repassa as informações corretas para o seu transportador, você garante que ele faça uma cobrança correta. Imagine que você enviou uma informação errada e esse transportador se preparou e cobrou para entregar uma cama, quando na verdade levará somente um notebook?
O Fusion também automatiza a emissão do Conhecimento de Transporte Eletrônico (CT-e), documento que visa registrar as informações sobre o transporte de mercadorias, como remetente, destinatário, valores, descrição dos produtos, entre outros.
No e-commerce, a emissão do CT-e é realizada pelo transportador ou pela empresa responsável pelo transporte das mercadorias. O documento é gerado eletronicamente por meio de um sistema autorizado pela Receita Federal e possui validade jurídica para comprovar a realização do transporte.
E as etiquetas? Como encaixam-se nesse processo?
A etiquetagem do produto está inserida no processo de expedição e também desempenha papel importante para garantir a eficiência, precisão e segurança durante toda a jornada logística. A etiqueta é o principal meio de identificação dos produtos e pacotes ao longo de todo o processo de expedição. Ela contém informações vitais, como código de barras, número do pedido, endereço de entrega e detalhes do produto.
Esses dados permitem a rastreabilidade dos itens, facilitando a localização e monitoramento durante o transporte, garantindo maior controle sobre cada remessa.
A utilização de etiquetas precisas e legíveis reduz consideravelmente a ocorrência de erros humanos na expedição. Ao facilitar a identificação correta dos produtos, minimiza-se a possibilidade de envio de itens errados aos clientes, contribuindo para a precisão e confiabilidade das entregas.
Com a automação na leitura das informações das etiquetas, os sistemas de expedição podem processar os pedidos de forma mais rápida e eficiente, desde a separação até a roteirização e entrega, economizando tempo e recursos.
Ao aderir ao módulo Fusion, tecnologia para expedição desenvolvida pela UX Group, seu e-commerce também pode ter acesso ao serviço de etiquetas, facilitando o trabalho do seu transportador.
Embarcadores com volumes menores, via de regra, não fazem uso do serviço de etiquetagem, o que vai depender bastante do tamanho da sua operação.
Quer evitar atraso nas entregas e produtos avariados? Conte com a UX Group!
Faça da tecnologia a sua grande aliada para evitar os atrasos e garantir entregas dentro do prazo e sem erros. Com o módulo Fusion, solução desenvolvida pela UX Group, você consegue melhorar a performance de todas as etapas da cadeia de entrega.
Além do serviço de expedição e etiquetas, o sistema consegue fazer a simulação, cálculo e conciliação de frete, além do rastreamento da mercadoria. Isso traz as condições necessárias para prevenir atrasos ou identificá-los antes mesmo que se concretizem.
A UX auxilia seu e-commerce a ter mais controle sobre todo o processo do pedido, independentemente da transportadora utilizada. Consequentemente, as chances de cumprir os prazos estabelecidos com o cliente são mais promissoras.
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