Cá entre nós, não é mais nenhuma novidade que a automação logística no e-commerce é fundamental para aprimorar a eficiência operacional, reduzir erros e oferecer uma experiência de compra mais rápida e precisa aos clientes.
Entre outros, a automação simplifica o processamento de pedidos, desde a recepção até o despacho. Isso inclui a confirmação automática de pedidos, rotulagem, picking, embalagem e geração de notas fiscais.
No quesito logística de transporte, a integração com sistemas automatizados de gestão de transportadoras possibilita a seleção automática da melhor opção de frete, cálculo de custos de envio e geração de etiquetas de envio, agilizando o processo de entrega.
Vale ainda ressaltar, lembrando que estes são apenas alguns exemplos, que ferramentas automatizadas permitem o rastreamento contínuo de remessas, fornecendo informações em tempo real para os clientes e reduzindo consultas desnecessárias ao serviço de atendimento ao cliente.
Os benefícios da automação logística para o e-commerce são vários e incontestáveis, mas para obtê-los é essencial escolher e implementar as soluções adequadas às necessidades específicas do negócio, garantindo uma integração suave entre os sistemas e, consequentemente, os melhores resultados das operações.
Pensando nisso, nesse texto destacaremos duas soluções que você precisa conhecer e quem sabe implementá-las em seu e-commerce, operacionalizando suas operações. A primeira é um TMS voltado para controle e melhora de performance em todas as etapas da gestão de fretes. A outra é um aplicativo que conecta todos os pontos da logística e permite aos consumidores finais visualizar as etapas da entrega com alto nível de detalhamento. Ficou curioso? Acompanhe!
TMS reflete em economia reduzindo despesas de frete em mais de 45%
O Sistema de Gerenciamento de Transporte (TMS) é um software que organiza e gerencia todo o processo de transporte, isto é, otimiza a logística, permitindo que você e sua equipe controlem as operações e as entregas de um jeito amplo e integrado.
Até bem pouco tempo, muitos e-commerces empregavam métodos tradicionais, como tabelas, para calcular os custos de frete. Essas tabelas consideravam variáveis como tipo de veículo, carga, prazos de entrega, dimensões, peso, taxas, impostos, preço do combustível, distância e riscos. Esses dados determinavam o valor justo repassado aos clientes pelas transportadoras.
No entanto, com consumidores cada vez mais exigentes e ávidos por opções precisas e acessíveis online, o custo do frete tornou-se crítico. O mercado busca soluções que não apenas calculem, mas identifiquem instantaneamente a opção mais barata e rápida para os clientes. O setor de tecnologia da informação se vê pressionado a corresponder a essas expectativas.
A necessidade não é apenas de um cálculo preciso, mas de uma ferramenta tão rápida que o cliente mal perceba a complexidade envolvida – menos de 38 milisegundos. Felizmente, já existem maneiras de comparar fretes e apresentar a melhor alternativa de forma ágil, reduzindo despesas de frete em mais de 45% para pequenos volumes.
Apresentar opções de frete no momento certo é fundamental para não perder vendas, e oferecer a opção mais econômica é ainda mais vantajoso. Aqueles que conseguirem implementar tecnologias que atendam a essa demanda certamente ganharão a preferência dos clientes.
A solução Fusion, da UX Group, destaca-se por calcular o frete em milissegundos, além de aplicar regras personalizadas para a gestão específica de cada comércio eletrônico. Além disso, oferece conciliação de frete, uma espécie de auditoria, garantindo que os valores acordados com as transportadoras sejam os mesmos cobrados no faturamento.
Essa conciliação também assegura que os padrões de qualidade esperados sejam mantidos. Em suma, seu principal objetivo é evitar custos adicionais, discrepâncias ou duplicidades que poderiam elevar o preço do frete. Também garante que a transportadora cumpra com o que foi prometido por aquele valor.
Para os proprietários de e-commerce, gerenciar várias transportadoras e entregas é uma rotina complexa. Sem controle adequado, há grandes chances de prejuízos. Lidar com os custos de frete já é desafiador para os varejistas online e, sem essa verificação, a situação pode se agravar ainda mais.
App conecta todos os pontos da logística e permite aos consumidores finais visualizar as etapas da entrega em detalhes
Com a funcionalidade do live tracking ou rastreamento em tempo real, você tem maior controle sobre o processo de atendimento de pedidos, podendo resolver prontamente eventuais problemas que possam surgir.
A ausência desse sistema pode resultar na perda de informações cruciais, gerando um acúmulo de e-mails de clientes insatisfeitos.
A aquisição de novos clientes é ótima, porém, o verdadeiro valor está na fidelização deles, na continuidade das compras. Uma estratégia eficaz de atendimento no e-commerce, que inclui o rastreamento de pedidos, pode minimizar contratempos e aumentar a retenção de clientes ao longo do tempo.
Imagine contar com uma ferramenta que ofereça transparência no processo, reduzindo os contatos no SAC.
Você pode já dispor de uma solução integrada que abarca o conceito de SAC 4.0, utilizando a tecnologia para aprimorar a experiência do consumidor. Essas iniciativas têm como foco central o cliente, ajustando a forma de comunicação com eles.
Uma opção centrada no cliente é a Ondetah, uma solução para acompanhar o ciclo de pedidos que estabelece conexões por meio da comunicação, incluindo um sistema de autoatendimento via chatbot.
A Ondetah integra toda a cadeia logística, desde a gestão de pedidos até a coleta, roteamento, gestão de entregas e monitoramento em tempo real do status das operações.
Essa solução oferece uma visão abrangente e integrada da cadeia, otimizando processos, reduzindo custos e melhorando a eficiência operacional. Adicionalmente, apresenta funcionalidades como personalização de entregas conforme as necessidades do cliente, rastreamento em tempo real da localização dos veículos e gestão da comunicação com os clientes durante todo o processo de entrega.
Tudo isso já faz uma enorme diferença, mas você pode agregar ainda mais valor para seus clientes. Através da Ondetah, é possível realizar a compensação de carbono antes ou depois da compra, seja por escolha da loja, transportadora ou consumidor final.
Isso é viabilizado por um algoritmo que calcula as emissões com base no volume do pedido e na distância percorrida. Em resumo, é utilizar a tecnologia em prol do meio ambiente. Além disso, a Ondetah emite um certificado nominal de compensação de emissões.
Na prática: Dafiti firma parceria estratégica para automatizar operações logísticas
A Dafiti, maior grupo de e-commerces de moda e lifestyle da América Latina, anunciou, em outubro, que firmou uma parceria estratégica com a UX Group visando otimizar os seus processos internos e, assim, elevar a experiência de compra de seus clientes. Para alcançar esse objetivo, o projeto prevê a implementação de duas tecnologias inovadoras.
A primeira solução é o sistema Fusion, que promete transformar a forma como a Dafiti gerencia suas operações logísticas, resultando em entregas mais eficientes e confiáveis. A segunda tecnologia a ser adotada é o aplicativo Ondetah.
Com essas duas ferramentas inovadoras, o processo de entrega será monitorado em tempo real, garantindo uma experiência de compra mais precisa e eficaz para os clientes, ao mesmo tempo em que proporciona para a Dafiti uma gestão unificada da performance dos transportadores e uma significativa redução nos custos de fretes.
O Fusion e o aplicativo Ondetah funcionam de forma integrada. Com o apoio dessas tecnologias, a Dafiti terá o rastreamento do pedido durante todo o percurso até a residência do cliente – desde a etapa de compra, preparação, transporte e até a aguardada entrega.
O aplicativo Ondetah facilita o acompanhamento do progresso do pedido e proporciona uma interação completa entre o marketplace e a transportadora.
Além disso, a Dafiti está implementando o processo de first mile em parceria com a UX Group, visando aprimorar a eficiência logística na região da Grande São Paulo, o que resultará em uma melhoria de desempenho e redução dos prazos de entrega. O projeto da Dafiti teve início em agosto de 2023.
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