Vamos primeiro contextualizar para poder explicar porque o fulfillment é uma grande aliado. No início de outubro, uma das maiores farmacêuticas do Brasil realizou uma live para divulgar um hidratante labial. A empresa convidou para conduzir a transmissão as atrizes e influenciadoras Maísa Silva e Larissa Manoela, ambas com aproximadamente 50 milhões de seguidores cada, somente no Instagram. Resultado: o laboratório vendeu nada mais, nada menos que R$40 milhões em apenas 20 minutos.
Um pouco antes, em julho, a influenciadora Virginia Fonseca, com 44 milhões de seguidores no Instagram, impressionou a web com os números da live que empreendeu no para promover a sua marca de cosméticos. Em 13 horas e 30 minutos de transmissão, ela faturou R$22 milhões com a venda de 194 mil produtos.
Os dois exemplos acima nos mostram que o marketing promovido às custas de famosos e influenciadores acarreta um grande acúmulo de demanda para a operação das empresas num prazo extremamente curto. Isso significa que a operação precisa estar preparada para as sazonalidades e “booms” específicos.
Com o impulso que grandes influenciadores trazem para marcas – especialmente aqueles que possuem marcas próprias, como a Virgínia, é muito importante ter o fulfillment como principal aliado de sua operação. Afinal, de nada adiantará ter uma super venda se for para ter sérios problemas de estoque, entre outros, colocando tudo a perder por falta de profissionalismo.
Neste texto, saiba por que o fulfillment é esse aliado fundamental para sazonalidades e altas nas vendas.
Influenciadores são responsáveis por altas nas vendas de e-commerces
Vivemos a era da influência, na qual a estratégia de marketing consiste em envolver produtores de conteúdo independentes e com grande poder de convencimento e persuasão junto aos seus públicos – que são muitos e diversos – haja vista a quantidade de canais de vendas (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok e outras redes) e o número de influenciadores nichados.
É difícil até mesmo imaginar a dimensão do número de views que uma rede social oferece para o perfil de cliente ideal em comparação a ações mais abrangentes, como TV e SEO.
Essas pessoas desempenham papel preponderante na tomada de decisão de compra daqueles que as seguem e, por isso, elas mesmas estão virando marcas.
Em 2020, quando participou do Big Brother Brasil, Bianca Andrade esgotou o estoque do batom que apareceu usando no programa. A marca do produto era dela própria. O mesmo acontece com Virgínia Fonseca, que além de sua marca de cosméticos, lucra com uma marca infantil estampada por suas filhas. Os seguidores querem consumir o que elas usam. E isso vale para o público masculino também, influenciados por esportistas, astros do cinema e gamers.
Apesar da receita ser favorável ao sucesso, não basta ter carisma nem lançar produtos de qualidade para agradar a audiência, cada vez mais exigente. Para vencer no ambiente de e-commerce, é preciso saber fazer logística de ponta a ponta, o que sabemos que é complicado até mesmo para os varejistas mais experientes.
Esteja preparado para vender mais
Dados do Sebrae dão conta que 70% dos e-commerces fecham as portas antes dos 18 meses de operação. Isso acontece, principalmente, por falta de conhecimento sobre comércio eletrônico e também pela dificuldade de se relacionar com a indústria. É importante oferecer bons produtos e contar com bons fornecedores para que seja possível atender a demanda sem ferir a performance do negócio.
No e-commerce, não há espaço para improvisos. Essa cadeia movimentada pelos influenciadores vem surgindo como um novo nicho para o fulfillment, prática muito conhecida dentro do mercado de logística mas que ainda representa uma novidade para quem está começando.
São muitas as dores que podem ser solucionadas com o apoio do fulfillment, mas a principal delas é o gerenciamento do estoque com inteligência. Isso quer dizer que os processos precisam ser pensados para atender às necessidades específicas das vendas online, sendo completamente diferentes daquelas observadas no varejo físico.
Uma das principais e melhores características do fulfillment é justamente permitir o crescimento ordenado dos comércios digitais, garantindo retaguarda estruturada para mais abrangência em todo o território brasileiro, com o melhor da tecnologia e sem custos elevados.
Por que o fulfillment é um grande aliado do e-commerce?
O fulfillment representa pelo menos metade da experiência do cliente. Ele contribui para clientes saírem satisfeitos e quererem comprar mais. As empresas, após o investimento inicial, ganham uma operação muito mais rentável e com mais vendas.
Lojas virtuais se apoiam no fulfillment para despachar com rapidez as mercadorias vendidas aos clientes.
Mas os esforços de um fulfillment sofisticado devem começar ainda antes: no armazenamento dos produtos para facilitar a coleta e a montagem dos pedidos. As principais vantagens são:
- Agilidade na entrega aos clientes;
- Maior nível de satisfação dos compradores;
- Redução de custos logísticos com parcerias estratégicas;
- Mais previsibilidade de prazos para entrega e aquisição de novos estoques.
Com as atividades de logística bem gerenciadas, é possível alcançar novas praças e disponibilizar seus produtos para consumidores de diferentes localidades, o que pode levar a um aumento das vendas e, consequentemente, um incremento na receita.
A gestão de fulfillment pode trazer ainda outros benefícios, como cuidar de toda a sua operação. Isso varia de acordo com o formato do serviço contratado, porém, entregar a sua logística na mão de quem analisou cada etapa, lhe dá a certeza de que o melhor está sendo feito para o seu negócio.
Ainda, em caso da terceirização da operação, você tem a possibilidade de trabalhar com diversas transportadoras, já parceiras, para aprimorar a experiência do cliente, além de auxiliar na gestão de devoluções e trocas, melhorando a reputação da empresa.
Sem esquecer, é claro, da possibilidade de ter um parceiro que faça a gestão do seu estoque de múltiplos canais de venda, concentrando em um único lugar as suas vendas próprias e de marketplaces, garantindo que você não se “perca” com o estoque.
Lembre-se que, ao oferecer uma política de devolução transparente e eficiente, o consumidor sente-se mais seguro para comprar, pois sabe que tem a opção de devolver ou trocar o produto caso seja necessário. Isso tende a aumentar a confiança dele na marca, resultando em fidelização e recomendação para outras pessoas.
Além disso, uma gestão de devoluções e trocas quando bem executada apoia na resolução de problemas com a mercadoria de forma rápida e eficiente. Isso pode evitar problemas com a satisfação do cliente, que pode ser prejudicada por uma demora ou dificuldade na realização do processo de devolução e de troca.
Contar com uma gestão de fulfillment pode ser uma abordagem atrativa para marcas que desejam otimizar sua cadeia logística e obter vantagem em um mercado cada vez mais competitivo.
Vale a pena ter uma operação própria de fulfillment?
Gerenciar uma operação própria de fulfillment pode parecer uma boa ideia à primeira vista, mas ao considerar todos os desafios envolvidos, fica claro que essa decisão pode não ser a mais vantajosa. Montar e manter uma estrutura robusta para gerenciar estoque, logística e atendimento ao cliente exige um investimento significativo em tecnologia, infraestrutura e equipe especializada.
Além disso, é necessário estar preparado para lidar com as complexidades de diferentes canais de venda e as exigências cada vez maiores dos consumidores por entregas rápidas e eficientes.
Empresas que optam por gerenciar seu próprio fulfillment frequentemente enfrentam dificuldades em escalar suas operações de maneira eficiente, especialmente durante períodos de alta demanda ou sazonalidades. A falta de experiência pode levar a atrasos, problemas de estoque e insatisfação dos clientes, impactando negativamente a reputação da marca.
Por outro lado, ao contratar uma empresa especializada em fulfillment, você garante que cada etapa da sua operação logística seja gerida por profissionais experientes e que já possuem a infraestrutura necessária para lidar com grandes volumes de pedidos.
Esses parceiros não apenas otimizam sua logística, mas também oferecem soluções completas que incluem o gerenciamento de múltiplos canais de venda, parcerias com diversas transportadoras e uma política de devolução eficiente.
Ao terceirizar o fulfillment, sua empresa pode focar no que realmente importa: desenvolver produtos incríveis e fortalecer o relacionamento com seus clientes. Enquanto isso, especialistas em logística garantem que seus produtos cheguem ao destino final de forma rápida, segura e com custos otimizados.
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Contar com uma gestão parceira especializada em fulfillment pode auxiliar no redesenho e otimização do centro de distribuição, considerando fatores, como por exemplo, espaço, capacidade de armazenagem, sistemas de automação, gerenciamento do estoque e padronização de processos.
A contratação de uma gestão de fulfillment também pode ajudar a identificar soluções inovadoras para os problemas que o seu e-commerce enfrenta no processo logístico, aumentando a competitividade e o sucesso nos negócios.
Esse trabalho permite aprimorar a sua operação, melhorar a velocidade de entrega, reduzir custos e, ainda, garantir a satisfação dos seus consumidores.
Otimize as etapas da operação do centro de distribuição, com uma equipe de profissionais treinados em alta performance. Mantenha sua operação segura enquanto foca nas vendas.
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Perguntas frequentes
Abaixo separamos e listamos algumas das dúvidas mais comuns relacionadas a este tema:
O que é uma operação própria de fulfillment?
É quando a própria empresa gerencia todo o processo de armazenagem, preparação e envio de pedidos, sem terceirizar para um parceiro especializado.
Quais são os desafios de manter uma operação própria de fulfillment?
Altos custos com infraestrutura, tecnologia e mão de obra, além de desafios em escalar a operação e manter a eficiência em picos de demanda.
Quais são as alternativas à operação própria de fulfillment?
A principal alternativa é a terceirização para uma empresa especializada, que pode oferecer escalabilidade, expertise, e eficiência operacional sem os altos custos de uma operação interna.
Minha empresa precisa de um parceiro de fulfillment para lidar com picos de vendas?
Se a sua empresa enfrenta dificuldades em gerenciar altos volumes de pedidos durante esses períodos, um parceiro especializado pode otimizar a operação e melhorar a experiência do cliente.
O fulfillment pode ajudar na expansão do meu e-commerce?
Sim, ele otimiza a logística para atingir novas regiões, aumentando sua base de clientes sem grandes custos.
