Se tem algo de que temos a plena certeza é da dinamicidade e abrangência do mundo do e-commerce, em todas as suas etapas, desde o primeiro clique até a finalização da compra. Acontece, que esse caminho não é seguido de maneira linear pelos consumidores e clientes em potencial. Seria muito fácil, não é mesmo?
As pessoas podem explorar o seu site, criar listas de desejos, comparar com a concorrência, voltar depois em busca de mais informações sobre o produto que quer adquirir, enfim, alinhar que esse produtos está de acordo com as suas necessidades.
E o que guia esse percurso? A resposta está em um funil de vendas que tem etapas fundamentais para a concretização da compra. Estamos falando de conscientização, consideração, decisão de compra e fidelização. Neste âmbito, temos uma estratégia que deve ser protagonista na sua busca por melhores resultados.
Sim, o SEO tem que estar presente desde a pré-venda, durante e no pós-venda para que você, ou melhor, sua marca estabeleça uma conexão verdadeira e relevante com seus clientes e, principalmente, cause um impacto positivo em todo o processo de compra.
O que é o SEO, quando e como utilizá-lo, sua importância para o e-commerce bem como para aprimorar a experiência do cliente são algumas das perguntas que responderemos neste texto.
O que é o SEO para e-commerce?
SEO é a sigla em inglês para Search Engine Optimization, que quer dizer “otimização para mecanismos de busca”. Trata-se de um termo relacionado ao conjunto de ações e técnicas que contribuem para melhorar o posicionamento dos sites nas páginas de resultados dos buscadores.
Em resumo, o objetivo principal do SEO é fazer com que sites, blogs, lojas virtuais e outras páginas apareçam nos primeiros resultados de pesquisa e alcancem o topo do Google, por exemplo. É importante estudar bem os fatores de classificação e aplicar boas práticas nas páginas para que isso seja efetivo.
No Google, os cinco primeiros resultados apresentados recebem 67% de todos os cliques. Além disso, vale ressaltar que, atualmente, praticamente todas as pessoas utilizam a internet como a primeira etapa do seu processo de compra.
Ao praticar SEO para e-commerce, é fundamental considerar não apenas os mecanismos de busca, mas também a experiência que o usuário terá ao visitar a sua loja virtual. Com o tempo, as atualizações dos algoritmos do Google passaram a levar em conta os sites que oferecem uma boa experiência para o usuário e penalizam aqueles que utilizam práticas ilegais, conhecidas como “black hat“, que tentam enganar os robôs de busca, mas não proporcionam uma experiência verdadeira para o usuário.
Logo, o conteúdo do seu e-commerce deve ser de qualidade, com um design responsivo, páginas bem estruturadas e uma excelente navegação para os visitantes. Afinal, é improvável que alguém converta ou compre de um site que não ofereça uma boa experiência.
Qual o impacto de um e-commerce que está bem posicionado nos sites de busca?
O SEO é uma excelente estratégia para gerar tráfego para o seu e-commerce, aumentando as chances de conversão. Apresentamos alguns dados que ajudam a provar essa máxima:
- 51% de todo o tráfego recebido por um site vem da pesquisa orgânica, contra apenas 10% da pesquisa paga, 5% das redes sociais e 34% de outras fontes;
- Somente 0,78% dos usuários de internet clicam em algum site que aparece na segunda página dos resultados;
- 38,1% das empresas que adotam estratégias de SEO constatam crescimento orgânico das suas páginas.
Estamos diante de uma estratégia eficaz para trazer resultados. Além disso, quanto melhor for o seu posicionamento nos sites de busca, mais credibilidade transmite para os potenciais clientes, o que também reforça o poder da sua marca e confere mais autoridade.
Ressaltamos, assim como o dado apresentado acima, que o tráfego gerado por uma boa estratégia de SEO é orgânico, ou seja, composto por visitas conquistadas sem investir em anúncios patrocinados. Com isso, otimizar o seu e-commerce para os mecanismos de busca também pode ajudar a reduzir seus custos com mídia paga.
Como o SEO se relaciona com a experiência do cliente?
Por mais que o SEO pareça um pouco distante da estratégia de experiência do cliente, acaba sendo uma ferramenta muito valiosa para melhorar as interações entre cliente e marca no meio virtual. Mas como isso se dá?
Precisamos ter em mente que o SEO não se limita apenas a atrair clientes para a sua loja virtual, mas também acompanha o cliente durante toda a sua jornada de compra. O Google está cada vez mais preocupado em fornecer aos usuários uma excelente experiência de navegação, como mencionamos no início deste texto.
Isso significa que o Google busca entregar os melhores produtos, informações e resultados aos usuários. E, é claro, o Google espera que os usuários tenham uma ótima experiência durante suas compras.
Diante disso, a lógica que precisamos considerar é: o que fazer para fornecer a melhor experiência de compra para o meu consumidor? A resposta, de bate-pronto, é: acompanhar o cliente antes, durante e após a compra!
Muitas vezes, estamos preocupados apenas em criar uma boa experiência de usuário no site, para garantir que a experiência durante a visita seja excelente. Embora isso seja importante, precisamos ir além.
A melhor maneira de combinar o SEO com a experiência do cliente é prestar atenção às perguntas frequentes dos clientes, acompanhá-los e fornecer respostas para todas as dúvidas que surgem durante o processo de compra.
Pré-venda: utilizando o SEO para atrair visitantes qualificados para o e-commerce
Durante a pré-venda, ou seja, na etapa anterior à compra, o nosso objetivo é despertar o interesse de visitantes qualificados e direcionar tráfego relevante para o e-commerce. Aqui, as estratégias de SEO têm um papel fundamental, pois ajudam a posicionar a marca de forma eficaz nos resultados de busca.
Esse processo envolve a pesquisa e seleção cuidadosa de palavras-chave relevantes para o público-alvo, otimizando o conteúdo do seu site para atender tanto à relevância das palavras-chave quanto às intenções de busca.
Além disso, a estrutura do site deve ser amigável para os motores de busca. Uma parte essencial disso é a criação de conteúdo valioso e informativo, como artigos em blog, guias completos e infográficos.
A produção de blogs e guias detalhados e esclarecedores permite que você demonstre sua expertise e autoridade em um determinado tema, elementos essenciais para o Google EEAT. Isso se traduz em fornecer informações valiosas e essenciais para os usuários.
Com o tempo, à medida que os consumidores continuam a retornar ao conteúdo em busca de orientação, a marca se estabelece como uma referência confiável e reconhecida em seu nicho. Isso não apenas atrai mais tráfego orgânico, mas também constrói confiança e fidelidade.
A reputação consolidada como autoridade aumenta as chances de recomendações e compartilhamentos da marca, o que contribui ainda mais para o crescimento da visibilidade e do tráfego.
Durante a venda: utilizando o SEO para converter visitantes em consumidores satisfeitos
Para converter visitantes em clientes satisfeitos, é importante implementar algumas ações técnicas que melhorem a experiência do usuário durante a navegação em sua loja virtual, como:
- Velocidade de carregamento rápida: otimize as imagens, reduza códigos desnecessários e utilize tecnologias de cache para garantir que o site carregue rapidamente.
- Navegação intuitiva: use ícones claros e categorizações lógicas para facilitar a busca de produtos e a navegação no site.
- Arquitetura da informação: organize as categorias, páginas e links de forma lógica para que os usuários possam explorar o site facilmente.
- Experiência do usuário: simplifique o processo de checkout, garanta informações de pagamento seguras e ofereça opções de compra ágeis.
- Redução do tamanho das imagens: mantenha a alta qualidade das imagens, mas otimize seus tamanhos para que carreguem rapidamente.
- Ícones navegacionais: utilize ícones visuais para facilitar a identificação de categorias, filtros e carrinhos de compra.
- Otimização do menu navegacional: ofereça um menu organizado e de fácil acesso para direcionar os usuários para as diferentes seções do site.
Implementar essas técnicas ajudará a melhorar a experiência do usuário, tornando a navegação mais fácil e agradável, o que pode resultar em maior satisfação do cliente e aumento das conversões.
Pós-venda: utilizando o SEO para fidelização de clientes
Para fidelizar os clientes após a compra, é importante implementar estratégias de conteúdo personalizado que fortaleçam o vínculo entre os clientes e a marca. Isso inclui não apenas fornecer sugestões e orientações sobre o uso dos produtos, mas também oferecer informações sobre os serviços da empresa e soluções para problemas recorrentes, a fim de mitigar insatisfações.
Uma maneira eficaz de aplicar essas estratégias é por meio de seções de perguntas frequentes (FAQs) e da incorporação de dados estruturados, direcionados para intenções de busca específicas.
O FAQ é um excelente artifício para os e-commerces, e o melhor de tudo é que une estratégias de SEO e fortalece a experiência do cliente ao mesmo tempo. O motivo é simples: se há uma pergunta recorrente sobre a compra, o Google a identifica como relevante. E se você entender a pergunta como uma palavra-chave e trabalhar nela para posicioná-la com a resposta, seu conteúdo aparecerá antes do Reclame Aqui, por exemplo.
Essas estratégias ajudam a fornecer informações valiosas e relevantes para os clientes, fortalecendo a confiança e a fidelidade à marca. Além disso, ao demonstrar preocupação em resolver as dúvidas e problemas dos clientes, a empresa cria uma reputação de excelência no atendimento pós-venda, o que pode levar a recomendações e compartilhamento positivo da marca.
A experiência pós-venda é essencial para conquistar a fidelidade dos clientes e construir uma boa reputação. E-commerces que não investem nessa área acabam ficando limitados à competição de preços.
Conte com a UX Group!
A UX Group desenvolve as melhores tecnologias para que seu e-commerce tenha as condições necessárias à satisfação do cliente!
Clique aqui e conheça nossas soluções para auxiliar você a alavancar as vendas de seu negócio.
