O termo Fulfillment é utilizado dentro da logística de uma empresa para definir as estratégias que envolvem as etapas e processos de transação de produtos. Ocorre desde o momento da compra até a entrega das mercadorias ao destinatário final. Entenda como funciona o Fulfillment para grandes e-commerces.
Atualmente, muitas empresas se preocupam em oferecer uma boa experiência de compra aos seus clientes. Mas esse conceito não deve ser o único fator a ser focado.
Para que o seu cliente realmente tenha uma boa experiência, é preciso oferecer qualidade e eficiência. Isso se aplica em todos os processos que envolvem a compra, desde a pré-venda, as soluções logísticas e o pós-venda.
Esses fatores podem até parecer simples de serem colocados em prática, mas é preciso ter atenção para que o seu negócio não seja um fracasso.
Nesse sentido, a estratégia do Fulfillment para grandes e-commerces te ajuda a otimizar todos esses processos, trazendo tecnologia para gestão de fretes e levando seu e-commerce ao sucesso.
Confira a seguir algumas das principais informações sobre como utilizar essa estratégia para trazer benefícios para a sua empresa:
O que significa Fulfillment?
Fulfillment é um termo em inglês que pode ser traduzido como satisfação, cumprimento, preenchimento ou realização. Mesmo que essas palavras tenham significados diferentes, todas elas estão relacionadas à soluções logísticas de uma empresa.
Com isso, o Fulfillment é uma estratégia que faz com que todos os setores e atividades envolvidas nas etapas de entrega estejam integrados. Essa integração vai desde o armazenamento no centro de distribuição, a compra e até a entrega da mercadoria.
Além disso, o Fulfillment também envolve processos da etapa de pós-venda, quando o cliente precisa fazer troca ou devolução de produtos, por exemplo.
Funcionamento do Fulfillment na prática
Como citamos acima, o Fulfillment envolve diversas etapas dos setores de logística, como o marketing, o atendimento e a tecnologia, por exemplo.
Ou seja, essas estratégias podem ser aplicadas tanto pela própria empresa, quanto por empresas parceiras ou empresas terceirizadas que sejam especialistas no assunto. O que vai depender dessa escolha são as necessidades do negócio.
As etapas principais que estão integradas ao Fulfillment são as de pedidos, armazenamento, separação, entrega, embalagem e pós-venda. Entenda cada uma delas:
1. Processo de armazenamento
No processo de armazenamento, ou estoque de produtos, o Fulfillment também integra esse processo. Dessa forma, essa etapa pode ser feita tanto pela própria empresa em um local próprio quanto por um parceiro ou pelos fornecedores.
2. Etapa de pedidos
Nessa etapa é onde o cliente faz a compra e realiza o pedido. Nessa etapa, o Fulfillment se aplica apenas em casos de marketplace.
Com isso, é interessante que haja uma boa gestão de sellers. Esta é a operação responsável por gerenciar os pedidos e mandar cada um deles para as próximas etapas.
3. Separação de pedidos
Assim que o pedido for processado pelo seller, entra o momento da separação no estoque dos produtos que foram solicitados pelo consumidor.
Dessa forma, é muito importante que alguns cuidados sejam tomados nesses momentos, para que o produto correto chegue até o cliente, evitando trocas ou devoluções.
4. Embalagem dos produtos e etiqueta
Outro processo importante do Fulfillment é a embalagem dos produtos. Essa etapa envolve muita agilidade e cuidado, para que os produtos estejam sempre muito bem protegidos, evitando danos.
No processo de etiquetas, também é válido citarmos que essa etapa contribui para a entrega rápida aos consumidores. Além disso, existe a possibilidade de fazer entregas mais baratas.
5. Entrega
Com os produtos separados e já embalados, agora é o momento de se preocupar com a entrega rápida para o cliente.
Nesse meio tempo, a empresa pode contar com o TMS, que é um software para gerenciar as etapas do transporte e logística das empresas. Assim, com essa tecnologia, todas as informações importantes ficam reunidas em um só lugar, trazendo mais agilidade e controle.
É nesse momento que a empresa também consegue definir se vai investir no Last Mile, Middle Mile ou First Mile, que são processos que possuem o objetivo de otimizar a logística de entrega da empresa.
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6. Etapa da pós-venda
Na etapa do pós-venda, o Fulfillment também consegue integrar os processos. Depois que a compra foi realizada e a entrega foi feita, o pós-venda é iniciado.
Assim, os clientes passam a dar feedbacks sobre os produtos, o atendimento e tudo o que envolve a experiência de compra.
Para que você tenha um feedback positivo, é interessante investir em tecnologias para gestão de fretes para o seu e-commerce que sejam eficientes. Assim, você estará garantindo uma entrega rápida, por exemplo.
Como o Fulfillment pode ajudar o seu e-commerce
A estratégia do Fulfillment pode trazer diversos benefícios para uma empresa quando bem utilizada. Isso porque ele pode ajudar em praticamente todas as etapas que envolvem o processo de vendas. Assim, seus clientes se sentem satisfeitos a ponto de serem fiéis à sua marca.
Ou seja, o Fulfillment auxilia na organização dos produtos no estoque para que um controle seja feito, evitando falta de produtos e giro de mercadorias.
Além disso, também é possível analisar os resultados para entender se a estratégia colocada em prática tem sido eficiente. Essas análises podem ajudar a entender se os resultados estão sendo positivos ou não, buscando sempre soluções para melhorar.
Por consequência disso, muitas empresas acabam optando por terceirizar o centro de distribuição em algumas das etapas que envolvem a logística do e-commerce. Isso tem sido cada vez mais comum no Brasil.
Isso acontece para que a empresa não precise se preocupar com um espaço para armazenagem, com alguns custos de mão de obra. Assim, pode focar mais em aumentar as vendas.
É válido lembrar que essas tecnologias para gestão de fretes são opções que buscam trazer otimização das etapas que envolvem o processo de vendas. Com isso, a empresa precisa se preocupar em oferecer uma experiência completa ao cliente.
Conclusão
Empreender no e-commerce está cada vez mais comum, e aplicar as estratégias do Fulfillment pode ser um desafio, principalmente por conta da concorrência. Seu cliente espera não somente um preço bom, mas uma experiência positiva no atendimento e a qualidade da entrega também.
A partir da aplicação do Fulfillment você consegue oferecer isso ao seu cliente e ainda automatizar os processos do seu negócio.
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Perguntas frequentes
Abaixo deixamos as respostas para as dúvidas mais comuns relacionadas ao tema deste artigo. Confira também:
O que é fulfillment em e-commerce?
É o processo de recebimento, armazenamento, processamento, embalagem e envio de pedidos.
Como escolher um parceiro de fulfillment?
Considere a reputação, a localização dos centros de distribuição, a tecnologia usada, a capacidade de escalabilidade e o custo dos serviços.
Qual é a diferença entre fulfillment interno e terceirizado?
Fulfillment interno é gerido pela própria empresa, enquanto o terceirizado é operado por uma empresa especializada em logística e distribuição.
Quais são os desafios do fulfillment em grandes e-commerces?
Gerenciamento de grandes volumes de pedidos, manutenção de altos níveis de precisão e eficiência, logística reversa e gestão de devoluções, e integração de sistemas de tecnologia.
Como o Fulfillment pode ajudar meu e-commerce a crescer?
Melhora a eficiência, aumenta a satisfação do cliente e libera recursos para focar no crescimento do negócio.
O que é WMS e por que é importante?
WMS (Warehouse Management System) é um software que otimiza a gestão de armazém, controlando estoque e processos de forma eficiente e precisa.
